Гравець із Канади подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Від казино не було відповіді, тому скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Я намагався вивести 200 доларів, і тепер є спосіб зняти гроші на сайті... Я багато разів звертався в службу підтримки, але жодної відповіді. Я починаю думати, що цей сайт — просто шахрайство. Будь ласка, допоможіть мені отримати мої гроші від цих шахраїв.
Спасибі
Це не просто так. Коли ви переходите до опції меню виведення, нічого навіть не з’являється. Я думаю, що сайт може бути просто шахрайством. Я звертався до служби підтримки протягом останніх 2 днів, але жодної відповіді. Також немає процесу KYC, який потрібно навіть завершити. Будь ласка, допоможіть мені гуру казино!
Дякую за відповідь, Моголор. Я правильно розумію, що ви не бачите жодних способів виведення коштів у своєму обліковому записі? Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Немає можливості виведення. Я звертався до казино протягом останніх 3 днів без відповіді. Я вважаю, що казино — це шахрайство... принаймні ви можете допомогти запобігти тому, щоб інших обікрали, як мене. Я змирився з тим фактом, що зараз, швидше за все, ніколи не побачу своїх грошей
Якби вони були законним казино, я думаю, вони мали б підтримку клієнтів. Минуло три дні без відповіді... Мабуть, сайт шахрайський
Ось що відбувається, коли ви натискаєте «Вивести Ethereum», і все, немає жодних варіантів...
Минули кілька днів, а служба підтримки досі не відповідає... це казино, очевидно, шахрайство. Чим довше ви чекатимете, щоб опублікувати про це, тим більше людей будуть обдурені, як я...
Щиро дякуємо Mogolor за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Моголор,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити CoinGames Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино CoinGames!
Чи можете ви надати додаткову інформацію про процес зняття коштів і доступні способи оплати?
З повагою,
Адам
Шановний Моголор,
Наразі жодної відповіді від казино не було. Я спробую зв’язатися з ними знову.
Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь зміни.
Шановний Моголор,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити.
Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингів через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Дайте мені знати, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ). Я хотів би бути кориснішим.
З найкращими побажаннями
Адам
Ця скарга була повторно відкрита на прохання казино.
Шановний Моголор,
Відтоді казино зв’язалося зі мною та повідомило, що ви не можете зняти кошти через невиконані вимоги до ставок. Не могли б ви підтвердити, чи це правильно, і надати оновлену інформацію про ситуацію?
З повагою,
Адам
Це не мало нічого спільного з вимогою щодо ставок... казино ігнорувало мене 2 тижні!
Привіт Моголор,
Спасибі за вашу відповідь.
Чи можете ви прояснити ситуацію? Чи вдалося вам відтоді зняти кошти чи це все ще неможливо?
З повагою,
Адам