Гравець з Арізони стикається з проблемами виведення виграшу з Coinbets777 після повного проходження перевірки KYC. Незважаючи на дотримання правил і умов бонусів, казино дозволяє вивести лише 250 доларів із балансу в 2400 доларів, вимагаючи втрати всього балансу для подальшого зняття, відхиляючись від очікуваних лімітів виплат.
Шановний joshlaurie10,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
По-перше, я хочу подякувати вам за те, що ви безкоштовно допомогли мені вирішити цю проблему. Я також додав більше деталей про ситуацію.
До цього випадку я кілька разів грав з бонусами, і Coinbets777 завжди дотримувався правил бонусів. Під час мого останнього депозиту ми з "Девідом Джексоном" домовилися, що якщо я внесу 175 доларів, він дасть мені фішку на 500 доларів. Тепер правила фішок у 500 доларів такі: я повинен поставити в 35 разів більше фішок і отримати максимум 500 доларів. Після того як я завершив вимоги щодо ставок, я перевищив 500 доларів. Однак вони дозволили мені зняти лише 500 доларів. Це добре, оскільки в правилах бонусу вказано, що максимальний виведення становить 500 доларів США. Пізніше я отримав дві виплати від Coinbets777. 175 доларів (з мого депозиту), а потім 500 доларів. Це разом з іншими виплатами, які я отримав, змусило мене довіряти Coinbets777.
Наступного дня «Девід» надіслав мені повідомлення, і невдовзі почалися проблеми. «Давид» переконав мене внести більше грошей. Цього разу ми домовилися, що якщо я внесу 495 доларів, вони дадуть мені фішку на 1600 доларів. Я думав, що вони пропонують мені такий щедрий бонус тому, що я втратив так багато грошей на сайті, і вони хочуть, щоб я продовжував грати. Тож я вирішив знову зробити депозит. Перед внесенням я випадково вибрав інший бонус. Це було збільшення на 600%, про яке я говорив раніше. Я був дуже засмучений через це, тому що я, швидше за все, втрачу все. Незважаючи на те, що мені довелося поставити понад 114 000 доларів, мені справді пощастило, і я зберіг більшу частину бонусу. На даний момент у мене залишилося $2655,37. Мій баланс наразі показує 2405,37 доларів США, тому що я запитав 250 доларів США. Крім того, у бонусі, який я прийняв, було зазначено, що я також отримаю 150 безкоштовних обертань у "Crown of Camelot". Я ніколи не отримував цей бонус. Однак я не хочу, щоб цей бонус додавався до мого облікового запису. Я просто хочу виплатити весь мій баланс.
Я додав скріншоти умов і послуг казино, правил бонусів і моєї розмови з "Девідом Джексоном". Я також додав знімок екрана, на якому видно, як я отримую та надсилаю гроші на Coinbets777 (гаманець, що закінчується на n4, – це виплати від CoinBets777, а гаманець, який закінчується на E4, надходить на Coinbets777). Якщо потрібна додаткова інформація, будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною. Я надішлю вам решту скріншотів електронною поштою.
Оновлення: вони повернули депозит, але не переводять мій виграш.
Дякую за відповідь, joshlaurie10. Чи правильно я розумію, що казино конфіскувало всі ваші виграші, включаючи 250 доларів? Чи отримали ви якісь пояснення щодо повернення депозиту?
Якщо між вами та казино є будь-який інший зв’язок, перешліть його мені.
Тож спочатку казино дозволило мені запросити лише 250 доларів. "Девід Джексон" сказав, що він перераховує його, лише якщо я втрачу весь баланс. Я відмовився втрачати рівновагу. Я щодня скаржився на це в службу підтримки, і мені не пощастило. Нарешті я сказав їм, якщо вони переведуть мені 500 доларів, я внесу 2000 доларів. Казино негайно дозволило мені запросити ще 250 доларів. Потім вони негайно надіслали мені 500 доларів на мою адресу BTC. Звичайно, я відмовився внести 2000 доларів. Вони назвали мене брехуном. Це найіронічніша річ, яку я коли-небудь чув. Минуло 2 тижні після того інциденту, а я все ще щодня пишу в службу підтримки. Вони наполягають на тому, що я повинен втратити весь баланс або внести більше грошей на їхній дочірній сайт, eurobets. Вони заперечують пов'язаність компаній. Проте обидва вони належать Epefil limited. Приблизно тиждень тому вони дозволили мені попросити ще 250 доларів, якщо я погоджуся скасувати його та укласти угоду про скасування. Тут я скасовую свій вихід. Звичайно, я його ніколи не відміняв. Вони все ще відмовляються перевести ці 250 доларів, які я просив. Казино все ще винне мені понад 2000 доларів. У мене немає всіх скріншотів бесід, оскільки живі чати зникають у Snapchat і на веб-сайті. Якщо потрібна додаткова інформація, будь ласка, не соромтеся ставити додаткові запитання. Я надіслав вам електронний лист із додатковими знімками екрана розмови.
Щиро дякую, joshlaurie10, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт joshlaurie10,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Coinbets777 Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Coinbets777!
Чи можете ви надати детальніше розуміння ситуації? Чому гравець повинен втратити весь баланс, щоб мати можливість зняти свій виграш?
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
