ГоловнаСкаргиCoinBets777 Casino - Виведення гравця було відкладено та обмежено.
CoinBets777 Casino - Виведення гравця було відкладено та обмежено.
Автоматичний переклад.
Сума:
2 655 $
CoinBets777 Casino
Індекс безпеки:Низький
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
4.1
У CoinBets777 Casino індекс безпеки 4,1: деякі з факторів, які ми враховуємо, вказують на низький рівень безпеки. Дізнайтеся індекс безпеки цього казино
Надіслано:
09.10.2024
|
Вирішено : 04.11.2024
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 тиж. тому
Переклад
The player from Arizona faced issues withdrawing winnings from Coinbets777 after fully completing the KYC check. Despite adhering to bonus rules and terms, the casino only allowed a cashout of $250 from a $2400 balance, demanding that the entire balance be lost for further withdrawals, which deviated from expected payout limits. The issue was resolved outside of the complaint thread, with the player confirming satisfaction with the outcome. The Complaints Team marked the complaint as resolved in their system.
Гравець з Арізони зіткнувся з проблемами виведення виграшу з Coinbets777 після повного завершення перевірки KYC. Незважаючи на дотримання правил і умов бонусів, казино дозволило вивести лише 250 доларів із балансу в 2400 доларів, вимагаючи, щоб увесь баланс був втрачений для подальшого зняття, що відхилялося від очікуваних лімітів виплат. Проблему було вирішено поза ланцюжком скарг, гравець підтвердив, що задоволений результатом. Група розгляду скарг позначила скаргу як вирішену у своїй системі.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше грали з бонусами в цьому казино?
Коли ви востаннє успішно виводили кошти і чи були ці виграші накопичені з бонусом?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Dear joshlaurie10,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you played with bonuses in this casino before?
When did you make the last successful withdrawal and were these winnings accumulated with a bonus?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
По-перше, я хочу подякувати вам за те, що ви безкоштовно допомогли мені вирішити цю проблему. Я також додав більше деталей про ситуацію.
До цього випадку я кілька разів грав з бонусами, і Coinbets777 завжди дотримувався правил бонусів. Під час мого останнього депозиту ми з "Девідом Джексоном" домовилися, що якщо я внесу 175 доларів, він дасть мені фішку на 500 доларів. Тепер правила фішок у 500 доларів такі: я повинен поставити в 35 разів більше фішок і отримати максимум 500 доларів. Після того як я завершив вимоги щодо ставок, я перевищив 500 доларів. Однак вони дозволили мені зняти лише 500 доларів. Це добре, оскільки в правилах бонусу вказано, що максимальний виведення становить 500 доларів США. Пізніше я отримав дві виплати від Coinbets777. 175 доларів (з мого депозиту), а потім 500 доларів. Це разом з іншими виплатами, які я отримав, змусило мене довіряти Coinbets777.
Наступного дня «Девід» надіслав мені повідомлення, і невдовзі почалися проблеми. «Давид» переконав мене внести більше грошей. Цього разу ми домовилися, що якщо я внесу 495 доларів, вони дадуть мені фішку на 1600 доларів. Я думав, що вони пропонують мені такий щедрий бонус тому, що я втратив так багато грошей на сайті, і вони хочуть, щоб я продовжував грати. Тож я вирішив знову зробити депозит. Перед внесенням я випадково вибрав інший бонус. Це було збільшення на 600%, про яке я говорив раніше. Я був дуже засмучений через це, тому що я, швидше за все, втрачу все. Незважаючи на те, що мені довелося поставити понад 114 000 доларів, мені справді пощастило, і я зберіг більшу частину бонусу. На даний момент у мене залишилося $2655,37. Мій баланс наразі показує 2405,37 доларів США, тому що я запитав 250 доларів США. Крім того, у бонусі, який я прийняв, було зазначено, що я також отримаю 150 безкоштовних обертань у "Crown of Camelot". Я ніколи не отримував цей бонус. Однак я не хочу, щоб цей бонус додавався до мого облікового запису. Я просто хочу виплатити весь мій баланс.
Я додав скріншоти умов і послуг казино, правил бонусів і моєї розмови з "Девідом Джексоном". Я також додав знімок екрана, на якому видно, як я отримую та надсилаю гроші на Coinbets777 (гаманець, що закінчується на n4, – це виплати від CoinBets777, а гаманець, який закінчується на E4, надходить на Coinbets777). Якщо потрібна додаткова інформація, будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною. Я надішлю вам решту скріншотів електронною поштою.
First off, I want to thank you so much for helping me out with this issue for free. I have also added more details about the situation.
Before this incident, I have played with bonuses multiple times, and Coinbets777 have always followed the rules of the bonuses. On my latest deposit, "David Jackson" and I came up with the agreement that if I deposit $175, he will give me a $500 chip. Now the rules of the $500 chip are: I must wager 35x the chip, and a max cash out of $500 dollars. After I was done with the wagering requirements, I was well above $500. However, they only let me withdraw $500. This is fine because it says the max cashout is $500 in the rules of the bonus. I later received two payouts from Coinbets777. $175(from my deposit ) and then $500. This, along with other payouts I received, made me trust Coinbets777.
The next day "David" texted me, and trouble soon unfolded. "David" convinced me to deposit more money. This time, we came up with the agreement that if I deposit $495, they will give me a $1600 chip. I thought the reason they were offering me such a generous bonus was because I have lost so much money on the site, and they want to keep me playing. So I decided to deposit again. Before depositing, I accidentally selected a different bonus instead. This was the 600% boost I have previously talked about. I was pretty upset about this because I was most likely going to lose everything. Even though I had to wager over $114,000, I got really lucky and maintained most of the bonus. I currently have $2655.37 left over. My balance currently shows $2405.37 because I have $250 requested. Also, the bonus I accepted said I would also receive 150 free spins on "Crown of Camelot". I never got this bonus. However, I do not want this bonus added to my account. I just want my entire balance paid out.
I have attached screenshots of the casino's terms and service, bonus rules, and my conversation with "David Jackson". I have also attached a screenshot of me receiving and sending money to Coinbets777(wallet ending in n4 is payouts from CoinBets777 and wallet ending in E4 is going to Coinbets777). If more information is necessary, please don't hesitate to contact me. I will email you the rest of the screenshots.
Дякую за відповідь, joshlaurie10. Чи правильно я розумію, що казино конфіскувало всі ваші виграші, включаючи 250 доларів? Чи отримали ви якісь пояснення щодо повернення депозиту?
Якщо між вами та казино є будь-який інший зв’язок, перешліть його мені.
Thank you for your reply, joshlaurie10. Do I understand correctly that the casino confiscated all your winnings including $250? Did you receive any explanation regarding the deposit refund?
If there is any other communication between you and the casino, please forward it to me.
Тож спочатку казино дозволило мені запросити лише 250 доларів. "Девід Джексон" сказав, що він перераховує його, лише якщо я втрачу весь баланс. Я відмовився втрачати рівновагу. Я щодня скаржився на це в службу підтримки, і мені не пощастило. Нарешті я сказав їм, якщо вони переведуть мені 500 доларів, я внесу 2000 доларів. Казино негайно дозволило мені запросити ще 250 доларів. Потім вони негайно надіслали мені 500 доларів на мою адресу BTC. Звичайно, я відмовився внести 2000 доларів. Вони назвали мене брехуном. Це найіронічніша річ, яку я коли-небудь чув. Минуло 2 тижні після того інциденту, а я все ще щодня пишу в службу підтримки. Вони наполягають на тому, що я повинен втратити весь баланс або внести більше грошей на їхній дочірній сайт, eurobets. Вони заперечують пов'язаність компаній. Проте обидва вони належать Epefil limited. Приблизно тиждень тому вони дозволили мені попросити ще 250 доларів, якщо я погоджуся скасувати його та укласти угоду про скасування. Тут я скасовую свій вихід. Звичайно, я його ніколи не відміняв. Вони все ще відмовляються перевести ці 250 доларів, які я просив. Казино все ще винне мені понад 2000 доларів. У мене немає всіх скріншотів бесід, оскільки живі чати зникають у Snapchat і на веб-сайті. Якщо потрібна додаткова інформація, будь ласка, не соромтеся ставити додаткові запитання. Я надіслав вам електронний лист із додатковими знімками екрана розмови.
So the casino initially only let me request $250. "David Jackson" said he only cash it out if I lose my entire balance. I refused to lose my balance. I complained to customer support about it every day and had no luck. Finally, I told them if they cash me out $500, I will deposit $2000. The casino immediately let me request another $250. They then immediately sent me $500 to my BTC adress. Of course I refused to deposit $2000. They called me a liar. This is the most ironic thing I have ever heard. It has been 2 weeks since that incident, and I still message support every day. They insist that I must lose entire balance, or deposit more money on their sister site, eurobets. They deny that the companies are related. However, they are both owned by Epefil limited. About a week ago, they let me request another $250 if I agree to cancel it and do a reversal deal. This is where I cancel my withdraw. I of course never canceled it. They are still refusing to cash out that $250 I requested. The casino still owes me over $2000. I don't have all the screenshots of over conversations because the live chats disappear on Snapchat and the website. If more information is needed, please don't hesitate to ask more questions. I sent you an email with more screenshots of the conversation.
Щиро дякую, joshlaurie10, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, joshlaurie10, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Coinbets777 Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Coinbets777!
Чи можете ви надати детальніше розуміння ситуації? Чому гравець повинен втратити весь баланс, щоб мати можливість зняти свій виграш?
З повагою,
Адам
Hello joshlaurie10,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Coinbets777 Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Coinbets777 Casino,
Can you please provide further insight into the situation? Why does the player have to lose their entire balance in order to be able to withdraw their winnings?
Я отримав електронний лист від гравця про те, що цю скаргу було вирішено поза цією темою.
Шановний joshlaurie10,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Адам
I have received an email from the player stating that this complaint has been resolved outside of this thread.
Dear joshlaurie10,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Adam
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.