Гравець зі Сполученого Королівства виконав вимоги щодо ставок, зробив депозит за допомогою криптовалюти та спробував зняти гроші після виграшу. Незважаючи на надсилання необхідних документів для перевірки, прогресу не було, і гравець не міг зняти свій виграш у розмірі £450. Команда розгляду скарг не змогла продовжити розслідування через відсутність відповіді від гравця, що призвело до відхилення скарги. Гравець мав можливість повторно відкрити скаргу в будь-який момент.
Нещодавно я отримав 25 безкоштовних фішок і зробив ставки, мені сказали внести ще 25, а потім я зможу зняти гроші.
я вніс депозит через криптовалюту та почав виведення максимальної суми, дозволеної в рамках цієї рекламної акції, яка становила 25. Я запитав у служби підтримки, чи потрібно мені вивести всі 50, чи я можу залишити внесені 25, щоб грати, на що вони сказали, що я можу зберігайте його та грайте як звичайний депозит.
Я використав свій депозит і зрештою виграв, тому пішов зняти будь-кого, хто мені порадив, що мені потрібно пройти перевірку, і це добре, я надіслав свої документи на вказану електронну адресу в четвер, і мені повідомили 24 години, я вже двічі зареєструвався, і обидва рази просто поради позначено фінансами без пояснення.
Зараз я намагаюся зняти суму 450
Мене повідомили, що вони отримали мою першу електронну пошту, яка була відповіддю на ту саму електронну адресу, з якої вони мені надіслали, я обурився вчора, і вони підтвердили, що її отримали, і сказали, що це буде зроблено сьогодні, однак моє підтвердження все ще не завершено, тому не може зняти
Привіт liamconnor96,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з CoinBets777 Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Процес триває з четверга, 1 серпня, мені повідомили 48 годин.
Документи, які я надав, — це остання виписка з банківського рахунку за минулий місяць, мій паспорт із усіма видними даними, моя банківська картка (хоча я б не вносив на неї депозит) і мій крипто-гаманець,
мене хвилює не час, а більше відсутність правильної інформації та спілкування.
Мені кілька разів казали, що це пов’язано з фінансами, а потім мені сказали, що вони навіть не мають електронної пошти з моїми документами. Тоді я обурився в суботу, і вони підтвердили прибуття та сказали мені години, я поговорив з казино та поговорив з казино сьогодні вранці, щоб запитати, скільки ще, і вони просто відключили чати та більше не відповіли 
Оновлення: вони заявляють про конкуренцію підтвердження та сказали мені, що заплатять мені протягом 24 годин, зараз минуло 48 годин, а платежу немає
вони також мене зараз ігнорують 
Привіт liamconnor96,
Як я зазначав вище, ми рекомендуємо почекати 14 днів. Будь ласка, дайте мені знати, коли це займе більше часу.
привіт нік,
Перевірку завершено!
вони сказали, що мені знадобиться 24 години, щоб отримати гроші, але це було 72 години тому, а тепер вони мене ігнорують
Привіт liamconnor96,
Зняття коштів, як і перевірка, також може тривати до 14 днів. Будь ласка, повідомляйте нам про будь-які оновлення.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
