Гравець з Вірджинії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Проблема залишилася невирішеною, оскільки казино не відповіло на численні запити щодо затримки виплати. Команда розгляду скарг намагалася зв’язатися з казино, але зіткнулася з труднощами через відсутність співпраці. Таким чином, скарга була позначена як «нерозглянута» в системі.
Як і в усіх, тут мій досвід такий самий. 1 вересня виграв 1505 доларів і не зміг надіслати запит на виведення коштів через повідомлення про помилку «скасовано зовнішньою перевіркою». Представники казино брешуть брешуть брешуть весь день щодня. Менеджер казино Девід Джексон також бреше цілий день щодня, кажучи, що заплатить вам через 2 години, але ніколи цього не робить. Представники служби підтримки клієнтів Остін, Деніел і Олів брешуть вам цілий день, кажучи, що все буде виправлено за 6 годин, але ніколи. Нічого, крім нечесності та шахраїв у цьому казино. Я не використовував бонус, пройшов повну перевірку протягом місяців і отримував виграші в цьому казино раніше, але лише тому, що Девід Джексон обробив їх для мене.
Мені соромно визнати, що в минулому я писав хороші відгуки про це казино після того, як менеджер казино Девід Джексон отримав 100 доларів безкоштовних фішок. Повірте мені, якщо ви бачите позитивний відгук про це казино, за нього було сплачено, тому що в цьому казино немає абсолютно нічого хорошого.
Я збираюся зв’язатися з юристом на Кіпрі в понеділок, тому що зараз я не знаю, що ще робити. Чи можете ви запропонувати мені будь-яку допомогу з цього питання?
Привіт,
Нарешті я зміг надіслати свій запит на зняття коштів, але зараз я сиджу в «запитаному» пеклі. Минуло 14 днів з тих пір, як я виграв ці гроші, і досі їх у мене немає
Досі не отримали оплату. Я ціную вашу допомогу!
Привіт, мій платіж досі не отримано. Нарешті я зміг подати запит на відкликання, і він був у статусі запиту з 11.09.2024. Агенти чату казино відмовляються відповідати на чат або підтверджувати мене. Я надіслав кілька електронних листів до служби підтримки без відповіді. Менеджер казино Девід Джексон також відмовляється відповідати чи підтверджувати мої повідомлення. Дякуємо за будь-яку допомогу, яку ви можете надати.
Шановна Кетлінамклафлін,
Якщо ви надіслали запит на платіж 11 числа, я б рекомендував почекати ще три дні, поки його буде зараховано. Будь ласка, повідомте нам, якщо тим часом будуть якісь оновлення.
Будь ласка, майте на увазі, що 14-денний період для зняття починається, коли ви надсилаєте запит, а не весь час очікування підсумовується.
З повагою,
Нік
Я досі не отримав кошти, і ніхто не відповість на мої електронні листи, не відповість на чат і не зв’яже мене з менеджером казино. Я не отримав нічого вирішеного, і це закрутило мене 6 шляхів до неділі через відсутність коштів. Моя орендна плата мала бути виплачена 1 вересня, і вона залишається несплаченою, тому що, коли я виграв гроші, я витратив інші кошти, яких у мене не було б, якби я знав, що не отримаю гроші того самого чи наступного дня. Будь ласка, допоможіть, перш ніж мене виселять!
Дякую cathleenamclaughlin за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт,
Дякуємо cathleenamclaughlin за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино CoinBets777 допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
дякую!
Доброго ранку Петре. Зараз для мене це надзвичайна ситуація. Мене виселять через 6 годин, якщо я не заплачу орендну плату. Якби я отримав свою виплату, це не було б проблемою. Якщо я не отримаю ці гроші сьогодні, я буду жити в своїй машині, і мені 63 роки.
якщо ви можете щось зробити, щоб пришвидшити це, я буду завжди вдячний.
Вітаю, Петре, є щось про вирішення цієї проблеми?
Шановна cathleenamclaughlin , можливо, ви помітили таймер у верхньому правому куті, який дає кожній залученій стороні сім днів для відповіді. Хоча ми прагнемо надавати швидкі відповіді, майте на увазі, що ми обробляємо понад 1000 скарг одночасно, що потребує ретельного розслідування та аналізу кожного випадку. Я спілкуюся з представником казино, і коли отримаю оновлення, я поділюся ним з вами. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
