ГоловнаСкаргиCodere Casino - Гравцю важко завершити перевірку облікового запису.

Codere Casino - Гравцю важко завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 63

Сума: 150 $

Codere Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 18.01.2022 | Не вирішено : 25.02.2022
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Мексики відчуває труднощі з виведенням виграшу через поточну додаткову перевірку. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна iamvivicelaya,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис уже закрито через невдалу перевірку облікового запису?


Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ну, на скріншоті чітко написано більше не відкривати повторне відкриття, спробуйте зв'язатися зі мною в чаті і адміністратор припинив розмову m.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Чи не могли б ви переслати будь-яке інше відповідне повідомлення між вами та казино на petronela.k@casino.guru ? Заздалегідь дуже дякую.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую, iamvivicelaya, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру (peter.m@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, iamvivicelaya,

Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Codere Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Codere Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, iamvivicelaya,

Я отримав відповідь від казино по Skype. Незабаром має бути відповідь на вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, iamvivicelaya,

Казино вирішило «допомогти вам безпосередньо», тому будь ласка, тримайте мене в курсі, якщо з вами зв’яжуться.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, iamvivicelaya,

Чи були якісь новини?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

ні, вони зі мною не зв'язувалися

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я попросив представника казино підштовхнути особу, яка відповідає за скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, iamvivicelaya,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, мені обіцяли відповідь, але, на жаль, нічого не вийшло. Боюся, що без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до мексиканського управління з ігор (http://www.juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Quejas) і подати їм скаргу. Орган ліцензування має кращі можливості та інструменти, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, повідомте мені, як вони відповіли (peter.m@casino.guru). Я хотів би більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого