Гравець з Мексики відчуває труднощі з виведенням виграшу через поточну додаткову перевірку. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Шановна iamvivicelaya,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис уже закрито через невдалу перевірку облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ну, на скріншоті чітко написано більше не відкривати повторне відкриття, спробуйте зв'язатися зі мною в чаті і адміністратор припинив розмову m.
Чи не могли б ви переслати будь-яке інше відповідне повідомлення між вами та казино на petronela.k@casino.guru ? Заздалегідь дуже дякую.
Щиро дякую, iamvivicelaya, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру (peter.m@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, iamvivicelaya,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Codere Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити Codere Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Привіт, iamvivicelaya,
Я отримав відповідь від казино по Skype. Незабаром має бути відповідь на вашу скаргу.
Привіт, iamvivicelaya,
Казино вирішило «допомогти вам безпосередньо», тому будь ласка, тримайте мене в курсі, якщо з вами зв’яжуться.
Я попросив представника казино підштовхнути особу, яка відповідає за скарги.
Привіт, iamvivicelaya,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, мені обіцяли відповідь, але, на жаль, нічого не вийшло. Боюся, що без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до мексиканського управління з ігор (http://www.juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Quejas) і подати їм скаргу. Орган ліцензування має кращі можливості та інструменти, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, повідомте мені, як вони відповіли (peter.m@casino.guru). Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро