ГоловнаСкаргиCocoa Casino - Вилучення гравця відкладено.

Cocoa Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 99 €

Cocoa Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 06.11.2024 | Вирішено : 15.11.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 дн. тому
Переклад

Гравець із Португалії подав запит на зняття з Cocoa Casino два тижні тому, але не отримав жодних оновлень, незважаючи на те, що він виконав вимогу про перехід і подав необхідні документи. Гравець був розчарований, оскільки казино заявило, що процес має тривати максимум 12 робочих днів, а потім вони, як повідомляється, продовжили його до 18 днів. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що платіж оброблено, що призвело до закриття скарги. Ми позначили скаргу як «вирішену» в нашій системі та вдячні гравцеві за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
```html

Казино Какао

Ім'я користувача: barradas78

Я вніс 15 і отримав +50 як бонус,

Я грав і відповідав вимогам щодо перекидання, досягнувши приблизно 100 або 99 євро. Я подав запит на відкликання в той же день і незабаром надіслав документи. Я не отримав жодного зв’язку, і на сайті зазначено, що це має тривати максимум 12 робочих днів. Сьогодні 12-й день, і я все ще не бачу жодного прогресу щодо свого вилучення.

«Обслуговування клієнтів

Ми тут, щоб допомогти.

barradas78

Привіт, вилучення ще не завершено.

barradas78

Я не знав, що ти будеш чекати до останнього дня.

barradas78

Якщо можливо, надішліть мені відповідь електронною поштою.

barradas78

дякую

barradas78

Привіт, вилучення ще не завершено.

barradas78

Як діяти?

Елеонора

приєднався до розмови.

Елеонора

привіт

barradas78

привіт

Елеонора

Процес може тривати до 18 робочих днів.

Елеонора

Для отримання додаткової інформації ви можете зв’язатися зі своїми менеджерами облікового запису.

barradas78

Будь ласка, дайте мені адресу електронної пошти.

barradas78

Я попросив електронну адресу, щоб зв'язатися з менеджером.

Елеонора

Зачекайте хвилинку, будь ласка.

Елеонора

support@cocoacasino.com

barradas78

Я повинен повідомити про цю проблему.

barradas78

Мій KYC підтверджено, це нормально?

barradas78

Сьогодні 12 робочий день.

Елеонора

Ви надали всі документи?

barradas78

так

Елеонора

Це слід перевірити.

barradas78

Дякуємо за ваш час.

Елеонора

Ні за що.

barradas78

Я збираюся повідомити про цю затримку виведення.

Елеонора

Ще раз вибачте за ваш досвід.

barradas78

Я збираюся прочитати умови та дні щодо виведення коштів.

"

https://cocoacasino.com/info/terms#:~:text=Customer%20Service,days%20to%20withdraw


```
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний barradas78,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Ваш запит на зняття ще очікує на розгляд?

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Вітаємо, barradas78,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Здійснено платіж у розмірі 50, вираховуючи 50 з акції.

Претензію закрито.

Дякуємо за вашу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 дн. тому
Переклад

Шановний barradas78,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого