Гравець з Португалії два тижні тому подав запит на зняття з Cocoa Casino, але не отримав жодних оновлень, незважаючи на те, що він виконав вимогу про перехід і подав необхідні документи. Гравець розчарований, оскільки казино заявляє, що процес має тривати максимум 12 робочих днів, а тепер вони, як повідомляється, продовжують його до 18 днів.
Казино Какао
Ім'я користувача: barradas78
Я вніс 15 і отримав +50 як бонус,
Я грав і відповідав вимогам щодо перекидання, досягнувши приблизно 100 або 99 євро. Я подав запит на відкликання в той же день і незабаром надіслав документи. Я не отримав жодного зв’язку, і на сайті зазначено, що це має тривати максимум 12 робочих днів. Сьогодні 12-й день, і я все ще не бачу жодного прогресу щодо свого вилучення.
«Обслуговування клієнтів
Ми тут, щоб допомогти.
barradas78
Привіт, вилучення ще не завершено.
barradas78
Я не знав, що ти будеш чекати до останнього дня.
barradas78
Якщо можливо, надішліть мені відповідь електронною поштою.
barradas78
дякую
barradas78
Привіт, вилучення ще не завершено.
barradas78
Як діяти?
Елеонора
приєднався до розмови.
Елеонора
привіт
barradas78
привіт
Елеонора
Процес може тривати до 18 робочих днів.
Елеонора
Для отримання додаткової інформації ви можете зв’язатися зі своїми менеджерами облікового запису.
barradas78
Будь ласка, дайте мені адресу електронної пошти.
barradas78
Я попросив електронну адресу, щоб зв'язатися з менеджером.
Елеонора
Зачекайте хвилинку, будь ласка.
Елеонора
support@cocoacasino.com
barradas78
Я повинен повідомити про цю проблему.
barradas78
Мій KYC підтверджено, це нормально?
barradas78
Сьогодні 12 робочий день.
Елеонора
Ви надали всі документи?
barradas78
так
Елеонора
Це слід перевірити.
barradas78
Дякуємо за ваш час.
Елеонора
Ні за що.
barradas78
Я збираюся повідомити про цю затримку виведення.
Елеонора
Ще раз вибачте за ваш досвід.
barradas78
Я збираюся прочитати умови та дні щодо виведення коштів.
"
https://cocoacasino.com/info/terms#:~:text=Customer%20Service,days%20to%20withdraw
Шановний barradas78,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ваш запит на зняття ще очікує на розгляд?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
