ГоловнаСкаргиCocoa Casino - Вилучення гравця відкладено.

Cocoa Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 135 €

Cocoa Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 15.12.2023 | Вирішено : 31.12.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець із Німеччини успішно отримав попереднє зняття з Cocoa Casino, але чекав на зняття 135 євро з 20 листопада. Незважаючи на численні взаємодії з чатом і підтримкою, а також електронний лист із повідомленням про успішну виплату, веб-сайт усе ще вказував, що це як на розгляді. Після скарги гравця Cocoa Casino надіслало йому електронний лист про те, що очікується нове зняття 117 євро. Нарешті гравець отримав знижену плату в розмірі 117 євро без будь-яких пояснень щодо зменшення. Він висловив задоволення отриманням виплати, незважаючи на скорочення. Тому проблему було вирішено, а скаргу закрито.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Спочатку я грав у казино Cocoa з безкоштовними обертаннями, щось виграв і подав запит на зняття коштів 19 листопада. Після внесення грошей і надсилання їм моїх документів, багатьох повідомлень і 2 тижнів було знято 100 євро.


коли я зробив депозит, я втратив гроші та отримав кешбек наступного дня, 20 листопада, і знову виграв, попросив ще одне зняття понад 135 євро.


з 20 листопада я зв’язувався з живим чатом не просто кілька разів, а часто. Я також писав електронні листи в службу підтримки і навіть отримав один лист у відповідь із повідомленням, що «ваше зняття коштів успішно виплачено», але воно все ще очікує на веб-сайт і навіть живий чат говорить мені, що він очікує на розгляд.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний philippb2005!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.

  • Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки?
  • Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш?
  • Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?

Цілком зазвичай для повної обробки коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але один місяць — це надзвичайно довго.

Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Петронела,


так, ти абсолютно правий. Виведення все ще має статус «виконується» з 20 листопада.


Ні, вони мені нічого не сказали, чому це ще не завершено. Єдині відповіді, які я отримую: «вибачте за затримку», «я скажу своїм менеджерам/фінансовому відділу».


Я не знаю інших користувачів казино, я не можу сказати, чи тільки у мене проблема.


Справа в тому, що я справді не розумію: вони заплатили перший після приблизно 2 тижнів і багатьох контактів, 2 депозитів, перевірки моїх документів... чому вони просто не зробили обидва відразу... я маю на увазі, "фінансовий відділ" " я чітко бачу, що у мене було 2 зняття з різницею в 1 день з 19 і 20 листопада.


Якщо вам потрібна додаткова інформація, дайте мені знати. Я щойно перевірив веб-сайт казино, і він усе ще той самий статус на момент зняття коштів (виконується), немає листів від їх служби підтримки, нічого.


Велике спасибі за вашу роботу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт знову,


Сьогодні вранці о 9:30 я отримав електронний лист від Cocoa такого змісту:


«Привіт, Філіп, xxxxxxxxxxxxx,

Хочемо привітати вас з перемогою!

Ми раді повідомити вам, що ваше зняття xxxxxxxxxxxxxxxx із 117 було успішно оброблено та виплачено вам.

Якщо у вас є будь-які запитання або потрібна допомога, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у будь-який час.

З найкращими побажаннями

Казино "Какао"


Відкликання 135 тепер зазначено як скасоване, а нове відкликання 117 позначено як «Очікує на розгляд» і його також більше не можна скасувати.


Якщо ці 117 євро буде виплачено, я, звичайно, буду цим задоволений, навіть якщо не було б пояснень, чому з мене вирахували 18 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, philippb2005, за оновлення. Можливо, з усієї суми вирахували суму початкового кешбек бонусу? Це пояснило б відрахування. Будь ласка, дайте мені знати, коли отримаєте свій виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт знову,


Тож я отримав виплату 117 сьогодні, не було жодного пояснення щодо того, чому її зменшили до 117, але я насправді радий, що вони виплатили виграш.


Велике спасибі за ваш час і зусилля!


щасливого Різдва

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Велике спасибі, philippb2005, за ваше підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру




Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого