Гравцеві з Південної Африки казино пообіцяло відшкодування 250 рандів, яке очікувалося від 30 до 45 днів із 7 вересня. Однак станом на 9 листопада відшкодування не було отримано. Гравець успішно поставив безкоштовну фішку, але не зміг зняти свій виграш. Після внесення R250 їх виграш було скинуто, а депозит не повернуто. Зрештою казино погодилося повернути гроші на біткойн-адресу гравця. Гравець підтвердив отримання відшкодування, і скаргу було позначено як "вирішено".
після того, як ці хлопці зіткнулися з моїм обліковим записом, вони пообіцяли повернути мені 250 рандів від 7 вересня 2023 року, стверджуючи, що це займе від 30 до 45 днів,
сьогодні 9 листопада, і я все ще чекаю на відшкодування
Шановний тойанехендрик,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про затримку повернення коштів.
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів або повернення коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але два місяці — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мій обліковий запис успішно перевірено
Я все ще маю доступ до свого облікового запису
Я отримав безкоштовну фішку і зробив ставку на 1000 фішок, тож вони сказали, що я безкоштовний гравець і не можу зняти, мені потрібно спочатку внести 250 рандів, тому я зробив депозит, спробував зняти безуспішно, а потім побалакав з ними через кілька годин, коли я ввійшов у свій обліковий запис поставив 1000 було скинуто, і я знову отримав безкоштовну фішку в розмірі 100 рандів, але 250 ніде, саме тоді я хотів повернути гроші
Зі мною ніби граються
Отримав інший електронний лист 3 дні тому
Дуже дякую, thatanyanehendrick, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт thatanyanehendrick,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Cocoa Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Cocoa !
Чи можете ви повідомити нам статус відшкодування?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Привіт,
Дякуємо, що звернули на це увагу.
Хоча ми бачимо, що на картку повернули гроші. Щоб повністю підкріпити це доказом, менеджер облікового запису незабаром зв’яжеться з клієнтом і попросить його біткойн-адресу для отримання коштів. Відшкодування буде надіслано знову на цю адресу в четвер (якщо адресу буде вказано до того часу).
Дякую за співпрацю,
Казино Какао
Шановний тойанянехендрік ,
Чи можете ви повідомити нас, коли казино зв’яжеться з вами щодо повернення вашого балансу на адресу Bitcoin?
Дякую тобі.
Так, я зроблю, на даний момент нічого про них не чув
Гаразд, вони щойно зв’язалися зі мною, я надав їм інформацію про біткойн, я чекаю на кошти, коли вони надійдуть, я оновлю їх.
Дякуємо 👍
Дякую, той аньянехендрік. Я чекаю вашого підтвердження.
Хлопці, мені повернули гроші, велике вам спасибі 🙏
Привіт, хлопці, я підтверджую, що мені повернули 250 рандів
Я дуже вдячний 🙏
Шановний тойанехендрик,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
