Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на відкликання за чотири дні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані, оскільки вона не може зв’язатися з казино та завершити перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Шановний P00ki3,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Я спробував зв’язатися з казино через чат і отримав таке повідомлення:
Це адреса електронної пошти, на яку ви надсилали свої запити?
Заздалегідь дякую за відповідь. Я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам якнайшвидше підтвердити свій обліковий запис і отримати виграш.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дуже дякую, P00ki3, за надану всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт P00ki3,
Це Томас, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Не могли б ви підтвердити, якщо ваша проблема полягає в тому, що ви не можете зв’язатися з командою підтримки казино, щоб розпочати процес перевірки?
Дякую.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановні,
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки P00ki3 перестав відповідати на наші повідомлення та запитання. Без співпраці P00ki3 ми не зможемо продовжити розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
