Гравець з Італії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку облікового запису. Казино не відповіло, і ми були змушені закрити скаргу як «невирішену».
Процедура верифікації рахунку стає виснажливою, у мене 3 дні просять документи на документи, щоб зняти €480
я не знаю що робити
Шановний simofcj,
Щиро дякуємо, що надіслали скаргу та надіслали знімок екрана повідомлення. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що відсутність підтвердження адреси та виписки з банку є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Ви подали всі інші особисті документи, необхідні для перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я вже надіслав посвідчення особи, водійське посвідчення, посвідку на проживання та виписку з рахунку після оплати з IBAN, це все одно здається недостатньо, вчора вони попросили у мене рахунок за світло чи воду чи телефон та виписку з банку
Будь ласка, ви надали всі необхідні документи для підтвердження адреси?
Вони відповіли і сказали мені знову надіслати виписку з банку з кодом швидкого сортування. Крім того, я не знаю чому, вони зняли 4 євро з мого азартного рахунку
Будь ласка, ви надали виписку з банку з усіма чітко видимими деталями?
Привіт simofcj,
Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?
Вони наполягають, щоб у мене запитали код сортування, в Італії його немає. Я вже надіслав їм свою банківську виписку з IBAN та BIC (еквівалент swift-коду). У них є все необхідне, щоб підтвердити мій обліковий запис і отримати гроші
Щиро дякую, simofcj, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( martin.d@casino.guru ), який буде вам допомагати. Проте, я хотів би попередити вас, що, схоже, є звичайною практикою CobraSpins Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах виступити посередником у будь-яких питаннях. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика не реагувати», ми продовжуємо намагатися.
Я також сказав cobraspins, що у них є все, щоб підтвердити мій акаунт, чекаю від них відповіді. А тим часом дякую!
Привіт simofcj!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників CobraSpins Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити цю ситуацію.
Привіт simofcj!
На жаль, казино не реагує донині. Без їх участі в цьому обговоренні неможливо буде обговорити будь-яке можливе вирішення вашого питання.
Ми хотіли б спробувати зв’язатися з казино CobraSpins, щоб відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.