ГоловнаСкаргиCobraSpins Casino - Гравцю важко завершити перевірку облікового запису.

CobraSpins Casino - Гравцю важко завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 131

Сума: 480 €

CobraSpins Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 03.02.2022 | Не вирішено : 14.03.2022
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Італії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку облікового запису. Казино не відповіло, і ми були змушені закрити скаргу як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Процедура верифікації рахунку стає виснажливою, у мене 3 дні просять документи на документи, щоб зняти €480

я не знаю що робити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний simofcj,

Щиро дякуємо, що надіслали скаргу та надіслали знімок екрана повідомлення. Мені шкода чути про вашу проблему.

Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що відсутність підтвердження адреси та виписки з банку є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Ви подали всі інші особисті документи, необхідні для перевірки?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я вже надіслав посвідчення особи, водійське посвідчення, посвідку на проживання та виписку з рахунку після оплати з IBAN, це все одно здається недостатньо, вчора вони попросили у мене рахунок за світло чи воду чи телефон та виписку з банку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Будь ласка, ви надали всі необхідні документи для підтвердження адреси?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так, я вчора надав документи, чекаю на відповідь

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ідеально. Будь ласка, тримайте мене в курсі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вони відповіли і сказали мені знову надіслати виписку з банку з кодом швидкого сортування. Крім того, я не знаю чому, вони зняли 4 євро з мого азартного рахунку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Будь ласка, ви надали виписку з банку з усіма чітко видимими деталями?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Поки що ні, я тримаю вас в курсі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт simofcj,

Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Здрастуйте,

Ще ні, посилаю те, що просили

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вас попросили надати додаткові документи, чи так?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вони наполягають, щоб у мене запитали код сортування, в Італії його немає. Я вже надіслав їм свою банківську виписку з IBAN та BIC (еквівалент swift-коду). У них є все необхідне, щоб підтвердити мій обліковий запис і отримати гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую, simofcj, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( martin.d@casino.guru ), який буде вам допомагати. Проте, я хотів би попередити вас, що, схоже, є звичайною практикою CobraSpins Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах виступити посередником у будь-яких питаннях. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика не реагувати», ми продовжуємо намагатися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я також сказав cobraspins, що у них є все, щоб підтвердити мій акаунт, чекаю від них відповіді. А тим часом дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт simofcj!


Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників CobraSpins Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити цю ситуацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Добре, я чекаю відповіді від них 2 дні

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт simofcj!


На жаль, казино не реагує донині. Без їх участі в цьому обговоренні неможливо буде обговорити будь-яке можливе вирішення вашого питання.

Ми хотіли б спробувати зв’язатися з казино CobraSpins, щоб відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого