Гравець з Великобританії поклав гроші на свій рахунок, але кошти, здавалося, були втрачені. Пізніше гравець підтвердив, що їх відсутні кошти повернуті на їх рахунок. Однак вони все ще не мали змоги вимагати відкликання через постійну перевірку особи. Ми відхилили цю скаргу, оскільки програвач перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.
Привіт,
Я відкрив рахунок у п’ятницю 29 січня, вніс 50 фунтів стерлінгів, а потім ще 100 фунтів стерлінгів, мій другий депозит у 100 фунтів стерпів не вдався, тому я спробував це зробити знову, виявляється, перший пройшов і вийшов з мого банківського рахунку. Тож у них є додаткові 100 фунтів стерлінгів, і я навіть не уявляю, де вони знаходяться ... Мені пощастило на вихідних, і тепер на моєму рахунку є залишок у 800 фунтів. Я подав усі документи, про які вони просили. Я взагалі не отримав відповіді від казино !! І я не знаю, куди звідси йти. Хтось щось пропонує ???
Спасибі
Шановний Kieran2306,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не зараховувався на ваш рахунок казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який триває приблизно місяць. У цих випадках у казино пов’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую більше не депонувати кошти, доки випуск не буде відсортовано.
Не могли б ви повідомити, який спосіб оплати ви вибрали, і якщо ви вже зв’язувались зі своїм постачальником / банком платежів? Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його разом із квитанцією про оплату на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт,
Сьогодні вранці я зв’язався зі своїм банком, і вони сказали, що їм слід почекати, поки виплата пройде, перш ніж вони зможуть провести розслідування. Однак сьогодні вранці я отримав електронне повідомлення від казино з проханням надати доказ депозиту, який я їм надав, це єдина відповідь, яку я отримав за 3 дні, у мене на рахунку є залишок, який я хочу зняти добре і надав усі документи, але до мене ніхто не звертається з цього приводу.
Дякую, Kieran2306, за вашу відповідь. Ми зв’яжемося з казино та попросимо про допомогу, але перед тим, як це зробити, чи не могли б ви надіслати квитанцію про оплату на petronela.k@casino.guru ?
Привіт,
я щойно це зробив. У їхніх умовах також зазначено, що всі облікові записи будуть перевірені протягом 24 годин після відкриття рахунку, але для мене пройшло 4 дні, і я досі не отримав відповіді щодо цього.
Щиро дякуємо, Kieran2306, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Шановний Kieran2306,
Мені шкода почути про ваш негативний досвід. Я спробую якнайшвидше вирішити вашу справу.
Я хотів би попросити казино CobraSpins приєднатися до цієї розмови.
Привіт,
Дякую. Я надіслав казино кілька електронних листів, оскільки це єдиний спосіб зв’язатися з ними, і я мав одну відповідь за останні 4 дні, тому я дуже сумніваюся, що вони будуть відповідати на цей чат. Але ми побачимо. Спасибі
Оновлення - отже, вони нарешті додали відсутній депозит на мій рахунок, але не мають жодної різниці, оскільки вони все ще не підтвердили мій рахунок і досі не відповідають на жоден з моїх електронних листів. Я не можу не відчувати, що мене тут повністю обдурили, і вони, ймовірно, є незаконним сайтом азартних ігор. Зараз у мене на рахунку понад 1000 фунтів стерлінгів, і я не можу зняти їх, поки мій рахунок не буде підтверджений. Напевно це незаконно?
Шановний Kieran2306,
Я радий, що є хоча б якісь добрі новини! Ми все ще намагаємося зв’язатися з представником казино, який зможе надати нам інформацію, що стосується вашої справи. Тим часом, будь ласка, повідомте нас тут про будь-які зміни щодо вашої справи.
Вранці,
тож учора ввечері я отримав електронний лист із проханням завантажити деякі документи (що я вже робив 5 днів тому). Тож я завантажив їх усіх ще раз, тож ми побачимо, що станеться. Дякуємо за вашу допомогу.
Шановний Kieran2306,
Чи були якісь нові розробки щодо цього питання?
Ми хотіли б попросити казино Cobra Spins відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Шановний Kieran2306,
На жаль, ми не отримали жодної відповіді від казино. Не могли б Ви повідомити нас, чи відбулися якісь нові події у Вашій справі?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
