Гравець з Росії вніс 32 долари за допомогою бонусного коду R70, але бонус не був зарахований спочатку. Він повідомив службу підтримки в чаті та вирішив грати на реальні гроші. Збільшивши його баланс до 70 доларів, казино все одно додало бонус, а потім відмовило йому у знятті. Проблема була вирішена гравцем самостійно.
Я отримав електронний лист із бонусним кодом R70. Але після того, як код активований і депозит становить $32. Бонус не нараховувався. Після цього я написав у чат і сказав, що бонус нараховано вручну. Але мені сказали, що бонус не можна зарахувати, і передали інформацію у відділ бонусів. Після цього я відповів у чаті, що мені не потрібен бонус і буду грати на реальні гроші. Як тільки через 15 хвилин я підняв свій баланс до $70, мені додали бонус. А я вже х3 депозиту повернув і хотів забрати, а мені тепер не хочуть забирати. Хоча я відмовився від цього бонусу в чаті, допоможіть
Шановний Kadrus2002!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Cobra Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Скріншоти всі російською. Відправлю поштою. Я торкнувся бонусу та поставив 9 доларів. Я грав на автоспіні і не відразу помітив збільшення балансу
Дякую за ваш електронний лист,
Я переглянув листування між вами та службою підтримки казино.
Ви запитували зняття коштів, що залишилися, як пропонувала служба підтримки казино?
Протягом цього часу ви так повільно вирішували цю проблему. Моє питання вже було вирішено на іншому форумі казино. Закрийте скаргу.
Шановний Kadrus2002!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
