Гравець з Італії виграв 2000 євро на початку червня і безуспішно намагався зняти кошти з 17 червня. Незважаючи на надання всіх необхідних документів і багаторазове звернення до чату, відкликання залишилося без пояснень. Після подання скарги було оброблено одне з чотирьох знятих коштів по 500 євро. Скарга була позначена нами як вирішена після того, як гравець підтвердив успішне зняття коштів.
Привіт,
Я виграв 2000 євро на цій платформі на початку червня. Я кілька разів намагався зняти гроші, але кожного разу мені казали, що документів немає, і я їх негайно надавав. Приблизно з 17 червня я намагався зняти ці кошти, але вони залишаються в очікуванні без відповіді чи пояснень. Я зв’язувався з живим чатом п’ять або більше разів; кожного разу мене виправдовують і кажуть, що вони зроблять усе можливе. Однак станом на сьогодні зняття все ще очікується, і я не можу знайти спосіб зняти свій виграш. Прочекавши понад 15 днів, я спробував скасувати та повторно розпочати зняття коштів, але досі нічого не вирішив.
Шановний antonioferraro125,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
З нетерпінням чекаю на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Томас
Доброго дня, відповім на всі питання по порядку
Мій обліковий запис успішно підтверджено, я надіслав усю документацію та інформацію, яку запитує казино
Ні, виграші отримують від звичайної гри після звичайного депозиту, без використання бонусів
Останній чат зі службою підтримки був учора, мені не повідомили причини, лише вибачення та відповідь «ми постараємося вирішити це якнайшвидше», як і кожного разу, коли вони звертаються.
Чи оброблено відкликання з часу вашої останньої публікації? Будь ласка, дай мені знати.
Привіт, так, 1 з 4 зняттів було оброблено (ліміт становить 500 євро на зняття, тому мені довелося зробити 4 окремі зняття), інші 3 були скасовані. Я знову подав запит на зняття суми, що залишилася. Сподіваюся, вони зроблять це швидше з цими іншими
Шановний antonioferraro125! Дуже дякую за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що всі ваші зняття були успішними. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Привіт, сьогодні я успішно зняв 3-й транс, через політику казино я можу зняти останні 500 завтра, але я думаю, що наразі все вирішено. Дуже дякую за допомогу!
Шановний antonioferraro125,
Мені приємно чути, що ваші зняття коштів проходять гладко. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
