Гравець з Німеччини виграв 1800 євро в CobraCasino, але кожне зняття коштів, яке він запитував, було скасовано через ймовірні проблеми з перевіркою. Гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, тому ми не змогли продовжити розслідування. У результаті нам нічого не залишалося, як відхилити скаргу.
Привіт всім,
У мене така проблема: 23 грудня я виграв 1800 євро в CobraCasino. Відтоді я подав 3 запити на зняття коштів, кожне з яких було негайно скасовано через проблеми з перевіркою! Я подав усі необхідні документи, які були успішно перевірені іншими постачальниками протягом кількох годин. Однак у мене зараз якесь дивне відчуття, оскільки сайт рекламує, що виплата займає 12 годин, а їхній чат стверджує, що це займає 24 години. Тепер у чаті раптом повідомляється, що обробка займає 3 робочі дні. Все це здається дуже підозрілим, і я також читав про подібні проблеми з інших публікацій тут. Чи може хтось мені допомогти?
Шановний Frusaa,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
