Гравець з Німеччини чекав, поки його вилучення буде розглянуто, кілька днів, перш ніж подати скаргу. Казино повідомило нас, що платіж затримується через невстановлені технічні проблеми. Виведення гравця було успішно оброблено через три тижні. Скарга була закрита як "Вирішена" після того, як гравець підтвердив, що отримав її.
Привіт. Я здійснив виведення коштів у казино Cobra через mifinity 3 дні тому (чат одразу підтвердив, що його надіслано і він буде на моєму акаунті міфініті приблизно через годину). Поки гроші до мене так і не дійшли. Чат затримав мене протягом останніх 2 днів, я повинен почекати і сказав, що банк ще не обробив мій платіж. Мене дратує те, що вони кажуть, що банк ще не опрацював це, хоча я фактично вибрав виплату по мінімуму, а не банківський переказ
Дорогий Ясін,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про Вашу затримку виведення. Це цілком звичайне явище, коли на зняття коштів вистачає кількох днів або навіть тижнів, щоб вони були повністю оброблені. Це означає, що перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, може пройти певний час. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після того, як вони подали запит на їх зняття, перш ніж вони подадуть скаргу.
Припускаючи, що ви успішно завершили перевірку KYC і ваш казино схвалив виведення коштів, все ж, якщо ви до того часу не отримаєте свій виграш, повідомте нас, і ми постараємось вам допомогти. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мене перевірили, і чат також підтвердив, що виплата була схвалена, як правило, з мінімальністю, яка приходить протягом декількох хвилин. Але нічого не відбувається, і чат лише відштовхує мене
Я добре розумію ваше розчарування, Ясіне. Я встановлю таймер на додаткові 7 днів, і якщо до вівторка наступного тижня не буде розвитку, ми втрутимось. Давайте залишатись позитивними і чекати хороших новин щодо вашого виходу. Наперед дякую за терпіння.
Привіт Ясін,
Чи відбулися зміни після нашої останньої розмови?
Ні, на жаль, ні. Казино завжди каже, що мені слід почекати, і майже кожна розмова підказує мені щось інше, що не так з моєю виплатою
Щиро дякую, Ясіне, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Дорогий Ясін,
Мені шкода чути, що Ваше вилучення затрималося. Я зв’яжусь з казино і постараюся вирішити проблему якомога швидше.
Я хотів би запросити казино Cobra приєднатися до цієї розмови.
Шановна команда казино Cobra,
Чи можете ви назвати причину, по якій платіж ще не надійшов до облікового запису MiFinity Ясіна?
Здравствуйте,
Дякуємо, що звернулися. Ми розглянули справу, і насправді вилучення затрималося через ще невстановлену технічну проблему.
Наразі у нас немає пояснень, чому це відбувається - наша фінансова та технічна команди займаються цим. Вибачте за завдані незручності, але будьте впевнені - ваше вилучення буде оброблено, як тільки ми виявимо, у чому проблема з Mifinity.
З повагою,
Казино Cobra
Дякуємо, казино Cobra, що повідомили нас. Я встановлюю таймер на 7 днів. Будемо чекати від вас подальших оновлень.
Привіт, на мою думку, 22 днів (на даний момент) більш ніж достатньо для вирішення цієї проблеми. Зараз ми живемо у 2021 році та володіємо найновішими технологіями. Якщо депозит у Dama Nv не працює для мене, я все одно отримаю його на наступний день. Але що стосується виплат, то це вже нікого не хвилює. Ви знаєте, що я не отримав гроші, і можу сміливо надіслати їх знову. І ви можете подбати про гроші, які нібито були відправлені пізніше. Тоді справу принаймні закрили. Я абсолютно нічого не розумію протягом цього тривалого часу, коли нічого не відбувається. Навіть я можу звернутися до постачальника платежів не пізніше ніж через 3 дні, і я навіть не такий важливий великий клієнт, як казино.
Здравствуйте,
Як ми описували в попередньому листі, вилучення не було вчасно оброблено через технічну проблему. Тепер це питання було вирішено, і виведення було успішно оброблено з нашого кінця раніше сьогодні.
Ясіне, не могли б ви перевірити та підтвердити, що вилучення отримано з вашого кінця?
З повагою,
Казино Cobra
Дякуємо, казино Cobra, за оновлення.
І дякую, Ясіне, за ваше терпіння та за використання центру вирішення скарг Гуру казино. Вибачте, що це зайняло більше часу, ніж зазвичай, але я радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему успішно вирішено, тепер ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
