Гравець з Канади заблокував рахунок без подальших пояснень. Залишок активного залишку та зняття коштів все ще утримує казино. Навіть якщо ми припустили, що проблема вирішена, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Привіт. Коли я спробував зняти гроші з казино Cobra, вони закрили мій рахунок. Не знаю, чому вони закрили мій рахунок, я ніколи не обманював, у мене немає декількох облікових записів тощо. Я раніше успішно виводив кошти, але це перший раз, коли я виграв понад 1000 доларів, коли вніс на зберігання лише 50 доларів, я просто втомився чекати. Я хочу отримати доступ до своїх коштів якомога швидше.
Шановний Саймоне,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи був ваш рахунок повністю перевірений раніше? Не могли б ви повідомити, чи накопичували ви виграш з активним бонусом чи без нього? Чи отримували ви якесь пояснення від казино, чому ваш рахунок деактивовано?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Шановний Саймоне,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт Казино обробило повернення коштів банківським переказом, і вони сказали мені, що гроші будуть внесені на мій банківський рахунок від 3 до 10 робочих днів, але я не бачу грошей на своєму банківському рахунку. Я дав їм всю правильну інформацію про мій банківський рахунок. Пройшло більше 10 робочих днів, і банк навіть не бачить очікуваного банківського переказу або чогось у розмірі 1300 доларів США.
Щиро дякую, Саймоне, що ти надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Саймоне!
Відтепер я намагатимусь усіма силами допомогти вам у вирішенні проблеми. Я хотів би запросити представників казино Cobra до цієї дискусії та пояснити нам ситуацію.
Шановний Casinoguru, шановний гравце,
Ми дійсно призупинили дію облікового запису гравця через деякі автоматизовані сповіщення, засновані на шаблонах внесення. Ми раді обговорити деталі з гравцем, якщо він хоче дізнатись більше.
Тим часом ми вирішили повернути депозити гравця. Ми обробили зняття коштів, але гроші нам повернули через неправильні банківські реквізити. Ми зв'язуємося з гравцем, щоб надати правильні дані, і після їх отримання ми негайно обробимо повернення коштів.
Сподіваюся, це вирішує проблему.
З повагою,
Команда Cobracasino
Шановні представники казино Cobra,
Не могли б ви надати нам будь-які підтверджуючі докази? Я хотів би попросити вас це зробити, надіславши його на мою електронну адресу „martin.d@casino.guru".
Здравствуйте,
Ми надали Мартіну всі необхідні докази по справі.
Чекаємо підтвердження, що він його розглянув.
З найкращими побажаннями,
Команда CobraCasino
Привіт Саймоне!
Я хотів би попросити вас надати нам більше інформації про те, яким способом оплати ви користувались у казино Cobra?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
