Гравець з Німеччини зробив два депозити на загальну суму 200 євро, які були зняті з його банківського рахунку, але не зараховані на його рахунок у казино. Незважаючи на надання банківських виписок, він не отримав жодного рішення. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.
Я зробив два депозити по 100 євро кожен 30.10.23. Ці гроші були зняті з мого банківського рахунку, але вони не були зараховані на мій рахунок у казино.
Я надав казино свої виписки з банківського рахунку, але кожного разу вони просто вказували мені, що моя справа розглядається.
Шановний 91marcel91,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Я робив депозити кілька разів через ту саму платіжну компанію. До цього моменту проблем не було.
І поки що, коли я ставив запитання, казино не вказувало, що я повинен вжити заходів самостійно
Шановний 91marcel91,
Чи можете ви повідомити, чи справді ви надсилали підтвердження платежу від свого провайдера до казино, щоб повернути втрачені кошти?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
