Коббер закрив акаунт гравця з Кіпру без попереднього попередження лише за 24 години до отримання кешбеку. Незважаючи на регулярні депозити та спроби вирішити проблему за допомогою служби підтримки, гравця повідомили, що він більше не може грати в казино. Команда розгляду скарг не змогла надати подальшу допомогу через відсутність відповіді гравця на запити, що призвело до відхилення скарги.
Давно граю на Кобері, регулярно вношу депозити
і до сьогодні у мене не було проблем. Цього тижня, як завжди, я кілька разів вносив кошти, але так і не зміг нічого виграти... я не надто заперечував, оскільки в суботу я отримав свій кешбек, принаймні я так думав.
Сьогодні я отримав електронний лист із повідомленням: «З жалем повідомляємо, що нам більше не дозволено приймати гравців з Кіпру, тому ваш обліковий запис закрито».
Жодного попередження та за 24 години до повернення грошей!
Я зв’язався зі службою підтримки, і відповідь була дуже простою... «На жаль, ви більше не можете грати в нашому казино»... ось і все, казино виграє, я програю!
Привіт ukedem,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Cobber Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви вже отримали кешбек чи тільки чекали? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Так, мій обліковий запис було повністю підтверджено, оскільки я вперше став учасником минулого року.
Я не отримав кешбек, тому що кешбек від Cobber видається по суботах, а сьогодні вони закрили мій рахунок.
Я востаннє спілкувався з казино сьогодні вранці, коли помітив, що мій обліковий запис раптово закрито через «нові обмеження в країні», і після запитання, чому це було зроблено без попереднього попередження, і за 24 години до того, як я очікував моїх 20% кешбеку за ці тижні депозити, я отримав відповідь: «На жаль, ви більше не можете грати в нашому казино», як ви можете бачити на скріншоті, який я завантажив.
Шановний ukedem,
Будь ласка, зверніть увагу, що рішення щодо обмежень країни не завжди знаходяться під контролем казино. Якби на вашому рахунку були реальні гроші, казино було б зобов’язане їх виплатити. Однак, оскільки ви чекали лише повернення грошей, у цьому випадку, на жаль, мало що можна зробити. Бонуси надаються на розсуд казино, і вони залишають за собою право утримувати їх у будь-якого гравця в будь-який час.
Навіть якби ви отримали кешбек, поставити його зараз було б неможливо, оскільки у вашій країні діють обмеження. На жаль, ми навряд чи зможемо допомогти в цьому питанні, оскільки ми не можемо змусити казино діяти всупереч їхнім правилам або видавати бонуси, що, зрештою, є їхнім рішенням.
Будь ласка, повідомте нас, якщо ми можемо ще чимось вам допомогти.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
