ГоловнаСкаргиCobber Casino - Рахунок гравця несподівано закрито.

Cobber Casino - Рахунок гравця несподівано закрито.

Автоматичний переклад.

Сума: 150 €

Cobber Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 06.09.2024 | Справу закрито : 27.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Коббер закрив акаунт гравця з Кіпру без попереднього попередження лише за 24 години до отримання кешбеку. Незважаючи на регулярні депозити та спроби вирішити проблему за допомогою служби підтримки, гравця повідомили, що він більше не може грати в казино. Команда розгляду скарг не змогла надати подальшу допомогу через відсутність відповіді гравця на запити, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Давно граю на Кобері, регулярно вношу депозити

і до сьогодні у мене не було проблем. Цього тижня, як завжди, я кілька разів вносив кошти, але так і не зміг нічого виграти... я не надто заперечував, оскільки в суботу я отримав свій кешбек, принаймні я так думав.

Сьогодні я отримав електронний лист із повідомленням: «З жалем повідомляємо, що нам більше не дозволено приймати гравців з Кіпру, тому ваш обліковий запис закрито».

Жодного попередження та за 24 години до повернення грошей!

Я зв’язався зі службою підтримки, і відповідь була дуже простою... «На жаль, ви більше не можете грати в нашому казино»... ось і все, казино виграє, я програю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт ukedem,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Cobber Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви вже отримали кешбек чи тільки чекали? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Нік,

Так, мій обліковий запис було повністю підтверджено, оскільки я вперше став учасником минулого року.

Я не отримав кешбек, тому що кешбек від Cobber видається по суботах, а сьогодні вони закрили мій рахунок.

Я востаннє спілкувався з казино сьогодні вранці, коли помітив, що мій обліковий запис раптово закрито через «нові обмеження в країні», і після запитання, чому це було зроблено без попереднього попередження, і за 24 години до того, як я очікував моїх 20% кешбеку за ці тижні депозити, я отримав відповідь: «На жаль, ви більше не можете грати в нашому казино», як ви можете бачити на скріншоті, який я завантажив.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний ukedem,

Будь ласка, зверніть увагу, що рішення щодо обмежень країни не завжди знаходяться під контролем казино. Якби на вашому рахунку були реальні гроші, казино було б зобов’язане їх виплатити. Однак, оскільки ви чекали лише повернення грошей, у цьому випадку, на жаль, мало що можна зробити. Бонуси надаються на розсуд казино, і вони залишають за собою право утримувати їх у будь-якого гравця в будь-який час.

Навіть якби ви отримали кешбек, поставити його зараз було б неможливо, оскільки у вашій країні діють обмеження. На жаль, ми навряд чи зможемо допомогти в цьому питанні, оскільки ми не можемо змусити казино діяти всупереч їхнім правилам або видавати бонуси, що, зрештою, є їхнім рішенням.

Будь ласка, повідомте нас, якщо ми можемо ще чимось вам допомогти.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, ukedem,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого