Гравець з Мексики помилився в адресі під час реєстрації облікового запису. На жаль, через неповну перевірку відкликання триває. Ми вважаємо, що казино повинно дозволити гравцеві виправити адресу та пройти перевірку.
Я натрапив на це казино, яке дало мені бездепозитний бонус у розмірі 20 доларів, у який я грав і отримав до 951 доларів, проблема полягала в тому, що коли я спробував підтвердити свій рахунок, щоб мати можливість зняти виграш із бонусу, це здавалося надмірним чому вони скасували мій бонус лише тому, що під час реєстрації я забув ввести номер будинку, це було щось несправедливо по відношенню до мене, тому що я витратив багато часу на гру, а також витратив багато часу на надсилання всіх документів, які вони просили, в в кінці вони сказали, що я не вказав номер свого будинку і тому вони анулювали ваучер, це було щось надмірне, на мій погляд, що можна було б виправити, дозволивши відредагувати профіль і виправити його, але мені сказали, що ні Мені довелося вказати номер свого будинку, я зареєструвався, що було занадто пізно його вказувати, тому вони скасували мій виграш, шкода, що в цьому казино так мало серйозності, виправдання, які вони шукають, викликають у мене жалю, я грали в різних казино і коли su ch помилка не відбувається нічого не відбувається, ви просто виправляєте це, і цього більше не відбувається, але це казино здається мені дуже поганим, тому що для маленької помилки вони беруть виправдання і приймають надмірне рішення забрати ваш виграш, що дуже погано говорить про цього нещасного казино, чому я вважав, що вони гарне казино, боляче бачити, що це не так, і вони шукають лише власної вигоди, незважаючи на час, коли змушують своїх клієнтів програвати й копати до землі, шукаючи найменшої помилки, щоб не заплатити вам і залишити вас без прибутку по-справжньому нещасним
Шановний Wolwer007!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що надання неправдивих персональних даних категорично заборонено у всіх онлайн-казино. Я б настійно рекомендував уникати подібних дій у майбутньому та переконатися, що вся надана інформація правильна, перш ніж почати грати. Однак я розумію, що ви зробили це не навмисно.
Якщо між вами та казино є якісь відповідні повідомлення щодо вашого запиту на виправлення вашої особистої інформації, перешліть його на petronela.k@casino.guru .
Тим часом, будь ласка, майте на увазі, що якщо ваші виграші були накопичені виключно за рахунок безкоштовного бонусу, ви не матимете права на всю суму (див. загальні умови використання тут ):
"Максимальна сума виплати коштів за всі бездепозитні бонуси становить 5 разів більше суми бонусу, а період часу становить 30 днів, якщо не вказано інше".
Тому я виправив спірну суму з 951 до 100 доларів.
Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую за відповідь, звісно була невелика помилка де я не вказав номер будинку але не навмисно було зроблено щось екстремальне, щоб скасувати заробіток за щось подібне, про повернення там написано що максимальне повернення за бонус становить 200 доларів США. Чи можу я допомогти або що я можу зробити зараз, щоб вони вирішили це питання за мене?
Привіт, щоб нагадати, що в спорі 200 доларів, що є максимальною сумою бонусу, який я відіграв
Дякую, Wolwer007, за відповідь. Умови бонусу говорять про те, що максимальна сума виведення всіх бездепозитних бонусів становить 5 разів більше. Якщо ви отримали 20 доларів, максимальна сума виведення становитиме 20 доларів США x 5 = 100 доларів США. Ви отримали якісь інші бонусні умови?
Звичайно, це був бонус, який я отримав там, там написано, що відшкодування становить 200 доларів, і це те, що мені сказала служба підтримки
Привіт, у вас є щось нове для мене? Чи є новини щодо моєї справи?
Я бачу. Я знову виправив спірну суму до 200 доларів США.
Крім того, я перевірив форму реєстрації на веб-сайті. Не могли б ви надіслати мені свій скріншот?
Зрозумійте, що неповна або неправдива інформація заборонена казино взагалі, і гравці несуть відповідальність за перевірку всіх даних.
Щиро дякуємо, Wolwer007, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму (viliam.v@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Wolwer007!
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити ClubWorld Casino до цієї бесіди. Казино, чи не могли б ви уточнити, в чому проблема з верифікацією гравця?
Привіт, Wolwer007!
Нам завжди неприємно читати скаргу. Отже, ось причини, чому ми прийняли це рішення:
По-перше, наші Бонусні положення та умови зазначають:
28. Перш ніж отримати будь-який бонус або рекламну акцію, переконайтеся, що всі контактні дані у вашому обліковому записі правильні (ім’я, адреса, адреса електронної пошти, номер телефону). Ця інформація має бути правильною, перш ніж претендувати на будь-який бонус або рекламну акцію для виграшу.
Ми розуміємо, що це могло бути помилкою і просто пропустили, якщо це було зроблено один раз, однак ви також відкрили кілька інших облікових записів у деяких інших наших брендів і не змогли надати першу частину своєї адреси під час усіх цих спроб, які випливають одну і ту ж помилку можна зробити кілька разів. Якщо це був єдиний обліковий запис, у якому ви зробили помилку, ми могли б зрозуміти, що це може бути 1 помилка, але оскільки ви робили це 3 рази в різні дні, це більше не здається просто помилкою.
Ми запевняємо вас, що це рішення, яке ми приймаємо легковажно, але в даному випадку через повторення помилки наша позиція залишається незмінною.
Дякую,
Команда клубного світу
Шановне казино,
якщо помилка в адресі є єдиною проблемою, то ви повинні дозволити гравцеві перевірити себе, і якщо він пройде перевірку, йому доведеться заплатити.
Привіт Вільям!
Дякуємо за Вашу швидку відповідь. Однак ми не можемо відмовитися від наших умов. Ми знаємо, що це може бути сприйнято як чесна помилка. Ми потенційно погодимося, якщо це станеться лише один раз, але оскільки протягом 24 годин це відбувалося кілька разів на багатьох акаунтах різних брендів, нам дуже важко погодитися з вами, оскільки цей гравець порушив наші умови, які чітко прописані для будь-яких відвідувачів .
Гравець також міг відредагувати номер свого майна в будь-який момент між моментом реєстрації та отриманням бонусу через нашу службу обслуговування клієнтів 24/7. Але на жодному з рахунків їх не було.
Тому ми не розглядаємо це як випадкову помилку і гравець порушив наші умови. Ми не змінили свого рішення.
Дякую,
Команда клубного світу
Шановний Wolwer007!
на жаль, оскільки Casino не хоче дозволити вам пройти перевірку, я змушений закрити цю скаргу як невирішену. Ви можете зв’язатися з ігровим органом Кюрасао. Якщо вам потрібна моя допомога у зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.