ClubRiches Casino - Вилучення гравця затримується.

мої документи перевірили, але вони затримали мій вихід

Привіт Dikasragen,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з ClubRiches Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

26 січня мій обліковий запис повністю перевірено. Я збираю свої виграші реальними грошима.

минулого 27 січня вони відповіли на мій електронний лист, після цього вони не відповіли..вони запитують мої ідентифікаційні дані після успіху вони запитують мою адресу після успіху підтвердження зняття коштів ще не завершено..будь ласка, допоможіть зв’язатися з ними та перевести мої виграші

Спасибі

Привіт. clubriches — абсолютний шахрай… я зняв свій виграш, який вони не виплатили…. вони також ліквідували мій залишок... тому, будь ласка, перегляньте це казино, є учасники, які виграють, але вони не можуть заплатити.. моє зняття було скасовано, мій баланс було стерто

Мені це не цікаво 67296 рупій.. але вони усувають..

вони заблокували мій обліковий запис у грі, це дуже дратує

вони залишили мій баланс таким, яким він був на початковому депозиті..всі мої виграші майже 68000 рупій вони втратили..вони вчиняють справжнє та масове шахрайство..дуже незручно

привіт, вони clubriches повернули лише мій початковий депозит.. вони забрали всі мої виграші... у цих шахраїв казино є серце, щоб викрасти виграші учасників

Привіт Dikasragen,

Чи могли б ви повідомити, чи є у вас активний період самовиключення в будь-якому іншому онлайн-казино чи ліцензії на азартні ігри?

ні, у мене немає самовиключення в жодному іншому казино… казино clubriches заблокувало мій рахунок і не виплатило мої виграші… усі мої виграші було видалено, мій баланс зник… вони щойно повернули мій початковий депозит…

Привіт Dikasragen і дякую за надану інформацію. Оскільки нам знадобиться додаткова інформація від казино, вашу скаргу буде передано моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

мені потрібно надіслати повідомлення Міхалу… чи просто відповісти тут….

Clubriches заплатить мені? Я вже налаштований песимістично... вони лише хочуть забрати гроші гравців, але не хочуть платити виграші гравців з різних причин

Привіт Dikasragen,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити ClubRiches Casino приєднатися до розмови.

Шановне казино ClubRiches!

Чи можете ви надати більше інформації щодо анульованих виграшів і заблокованого облікового запису гравця?

Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її разом із будь-якими відповідними доказами мені на michal.k@casino.guru

вони clubriches casino шукають причини для захисту ... вони сказали, що я порушив їхні правила, вони сказали, що я використовував підроблені дані.. Очевидно, я надіслав посвідчення особи та паспорт для перевірки, і перевірка була затверджена.. на якій підставі я використовувати підроблені дані... справа в тому, що вони не хочуть виплачувати виграші учасників... вони просто повертають мій депозит, решту вони здирають з моїх виграшів

Добрий ранок,

Дякую за ваші повідомлення вище, і я сподіваюся, що ви добре.

Вашу заяву спочатку було надано нам 23.01.23, коли ви попросили допомоги з відкликанням: «допоможіть мені відкликати, моє відкликання все ще очікує на розгляд, і допоможіть перевірити». Ми запитали та підтвердили, що для того, щоб отримати відкликання, вам потрібно буде надіслати необхідні документи для підтвердження. Нижче наведено нашу першу відповідь:

"Привіт Діка,

Нам потрібен рахунок за комунальні послуги за адресою, за якою ви проживаєте, виданий за останні 3 місяці - це може бути виписка з банківського рахунку, рахунок за телефон, рахунок за електроенергію тощо.

Це необхідно для продовження верифікації вашого облікового запису.

Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.

З повагою,

Анелія,

Підтримка онлайн-казино Club Riches"

Потім ви завантажили документи, у яких нашій групі перевірки було вказано на невідповідність адреси, і вас попросили надати достатню аргументацію щодо цього. Ви відповіли: 25/01/23 "Я писав неправильну адресу, тому що поспішав її заповнити в" - тоді ми попросили додаткові документи з правильною адресою та деталями, які ви не змогли надати. Вашим останнім повідомленням про цей випадок було: "тому я прошу вас усіх допомогти записати мою адресу в моєму обліковому записі, а також обробити всі мої зняття коштів. Я підтвердив усі свої особи та адреси, тому немає причин для вас відкладати зняття коштів мої кошти"

Ми кілька разів повідомляли вам, що нам знадобляться ця невідповідність адреси та підтверджені документи, щоб переконатися, що ви отримаєте кошти, але, на жаль, протягом наступних кількох днів ми нічого не отримали. Ми передали це нашій команді з перевірки та спробували допомогти вам отримати ці кошти з одним колегою, щоб дізнатися, чи можна ще щось зробити.

Після подальшого розслідування команда підтвердила, що мало місце порушення Умов і положень, і як жест доброї волі вони повернули вашу початкову суму депозиту, скоротивши виграш.

30.01.2023 - «Доброго дня,

Дякуємо, що звернулися до ClubRiches.

Я спілкувався з нашою командою перевірки та після подальшого дослідження можу підтвердити вам наступне:

Ваш нещодавній запит на зняття коштів було відхилено, ваші виграші утримано/зменшено з негайним ефектом, а ваш обліковий запис буде закрито через порушення положень та умов (C. Реєстрація/рахунок для ставок, пункт 8).

На знак доброї волі наша команда підтвердила, що хоче відшкодувати ваш депозит, тому ваш рахунок залишається відкритим, щоб ви могли подати запит на зняття внесеного вами депозиту.

Будь ласка, повідомте мені, коли ви подасте запит на зняття лише цього депозиту, і я зможу повідомити нашій команді для обробки.

Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.

З повагою"

Потім ми допомогли вам переконатися, що ви змогли подати запит на зняття депозиту, і ви підтвердили, що ви змогли це зробити.

Ми не можемо повторно активувати ваш обліковий запис або надати вам додаткові кошти, але ми вдячні за те, що ви звернулися з цього приводу, але згідно з положеннями та умовами, доступними під час реєстрації, це є частиною нашої процедури перевірки.

Дякую

у вас є багато причин... зрозуміло, що мій обліковий запис підтверджено за ідентифікатором та адресою, ви все одно затримуєте виведення, і я надсилаю вам електронний лист, я надсилаю свій документ із адресою, але ви не відповідаєте... тоді ви прийняти рішення скасувати свій виграш через порушення... Минулого разу я надіслав вам електронний лист, але ви не відповіли... ви сказали, що я не надіслав свою адресу... Справа в тому, що ви, хлопці, не хочете платити за мій виграш і сказати, що я вчинив порушення... хоча до того, як ви сказали, що я вчинив порушення, мій обліковий запис було перевірено за моїм ідентифікатором та адресою... тоді на якій підставі я вчинив порушення... чому ви чекаєте, щоб я виграв, граючи, тоді ти кажеш, що...

Це доказ того, що мою адресу було перевірено, перш ніж ви скажете, що я вчинив порушення

Шановний Dikasragen,

Чи правильно я розумію, що ви заповнили неправильну інформацію в обліковому записі казино?

Чи можете ви пояснити це речення/електронний лист?:

«25/01/23 «Я писав неправильну адресу, тому що поспішав її заповнити» — тоді ми попросили додаткові документи з правильною адресою та деталями, які ви не змогли надати. Ваше останнє повідомлення про цей випадок був таким: "тому я прошу вас усіх допомогти записати мою адресу в моєму обліковому записі, а також обробити всі мої зняття коштів.."

Чекаю правдивої відповіді, будь ласка.

Так, раніше я писав неправильну адресу, тому що поспішав. Чому я помилявся і поспішав, тому що всі адреси, де я живу, були написані китайськими ієрогліфами, тому мені потрібно було перекласти мандаринською мовою, коли я робив переклад, який зробив помилка в написанні...до цього моменту ви розумієте..

потім вони попросили мою детальну адресу та документи, потім я також надіслав їм, але вони не відповіли на мої повідомлення... Я попросив їх написати на мій обліковий запис, тому що я втомився надсилати десятки електронних листів, але жодної відповіді навіть на всі документи Я сказав, що надіслано електронною поштою.. : але вони сказали, що я не можу надати свої документи, це дурниця, вони сказали

справа в тому, що я завантажив усі документи з адресою та ідентифікатором, але вони сказали, що я не надав своїх справжніх даних.. навіть я надіслав їм електронний лист, я надіслав документи з ідентифікатором та адресою, але вони не відповіли, вони сказали, що я їм не електронною поштою …правда, коли я заповнював адресу, я зробив помилку, але тоді я також попросив їх переглянути її, але вони не хотіли її переглядати... логічно, якщо я скопіював усі свої дані, тоді була помилку, яку вони повинні мати можливість переглянути

Шановний Dikasragen,

Чи можете ви надіслати всі документи, які ви надали в ClubRiches Casino (посвідчення особи, підтвердження адреси тощо), для подальшої перевірки? Будь ласка, надішліть їх на мою електронну адресу michal.k@casino.guru

добре, я надішлю його

Шановний Dikasragen,

Дякуємо за ваш електронний лист, я його успішно отримав. Ми розглянемо документи та спробуємо знайти для вас відповідне рішення з казино.

добре, я чекаю найкращого для мене рішення... дякую за допомогу для мене...

Шановний Dikasragen,

Я спілкуюся з командою ClubRiches Casino. На даний момент я можу лише попросити вашого терпіння. Якщо буде розвиток, ми повідомимо вас.

добре, дякую за допомогу, брат Міхал.. Я терпляче чекаю на це

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Доброго дня, Міхал,

Я сподіваюся, що з тобою все в порядку.

Dikasragen порушив наступні положення та положення:

«8. Будь-яка особиста інформація, надана гравцем M21, має бути правильною та повною. Гравець зобов’язується негайно повідомити M21 у випадку, якщо будь-яка інформація, надана M21, стане неправильною або неповною. M21 залишає за собою право скасувати будь-які ставки. а також виграші, блокувати рахунки для ставок, виключати гравця з участі в інших іграх, утримувати виплати гравцеві та повідомляти про гравця відповідальним органам, якщо будь-яка інформація, надана гравцем M21, виявиться неправильною або неповною. гравець несе відповідальність за будь-які збитки та витрати, спричинені неправдивою або оманливою інформацією. Якщо надається будь-яка навмисно неправдива або оманлива інформація, будь-які транзакції на Рахунку M21 визнаються недійсними.

Потім наша команда завершила перевірку зі свого боку, і було прийнято рішення скоротити виграш і закрити рахунок через надання неточної документації, щоб успішно отримати його зняття та не відповідати положенням і умовам ClubRiches.

Будь ласка, зверніть увагу, що це була не лише одна справа в процесі, де була надана неточна інформація, це було виділено кілька разів під час перевірки документів.

Підсумовуючи, ми не в змозі повторно відкрити рахунок або надати йому будь-які виграші через це, але ми цінуємо ваш час, який ви дозволили нам повністю дослідити це питання разом з вами.

З повагою

Команда ClubRiches

Шановний Dikasragen,

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені погодитися з рішенням ClubRiches Casinos. Причина, зазначена вище казино, є цілком обґрунтованою, а докази, надані казино, повністю суперечать вашим твердженням про те, що ви ненавмисно неправильно ввели не лише дані своєї адреси, і якби ми погодилися з вами, ми порушили б наші власні правила, які, як ви розумієте ми не можемо зробити. Беручи до уваги цей факт, ми погоджуємося з діями казино, оскільки воно просто дотримувалося своїх умов.

Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З найкращими побажаннями,

Міхал