ClubRiches Casino - Перевірку документів гравця відхилено.

У казино дуже складний процес KYC. Після надання всіх запитуваних документів, навіть якщо вони найкращої якості, вони відмовляються від усіх і починають вимагати надати всі документи, завірені нотаріально, з печаткою та підписом.

Спочатку я надав своє посвідчення, але вони почали вимагати інше посвідчення. Посвідчення особи, яке я надав у казино, є моїм офіційним документом, що посвідчує особу, і приймається всюди. Я пояснив це казино, і після суперечки з агентами вони нарешті прийняли це та підтвердили мій рахунок. Після запиту на відкликання вони відхилили перевірку, а необхідні документи підтвердили ny нотаріус.

Це не перший мій виграш. Я грав у цьому казино, і до цього вони виплачували всі виграші. Але останній період, як я бачу, казино ускладнює процес верифікації для клієнтів.

Шановний Йорусовичу,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

• Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
• Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт

Я надав посвідчення особи, селфі з посвідченням особи, підтвердження адреси. Всі документи були надані вчасно.

Дуже дякую за відповідь, jjorusovich. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Привіт Христина

Я пересилав усі повідомлення щодо підтвердження на вашу електронну адресу kristina.s@casino.guru

Дуже дякую, jjorusovich, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт Йорусовичу,

Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.

Шановне казино ClubRiches, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Будь ласка, вкажіть причину відхилення документів гравця для KYC. Які ваші вимоги на даний момент, ви просили нотаріально завірену документацію?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Любі друзі,

Наша команда розглянула цю справу, і проблема полягала в тому, що ми отримали дві версії одного ідентифікатора з різними датами придатності, що спричинило відхилення.

Чи може jjorusovich, будь ласка, пояснити?

З найкращими побажаннями,

Команда казино Club Riches

Вибачте, але я не можу погодитися, оскільки в мене є лише одне посвідчення особи, термін дії якого закінчується 28 БЕРЕЗНЯ 2038 року.

Шановний Йорусовичу,

Дякуємо, що надали правильний ідентифікатор. Ми схвалили ваші документи, і тепер ви можете ініціювати зняття коштів.

З найкращими побажаннями,

Казино Club Riches

Дякуємо за оновлення, ClubRiches Casino.

Шановний jjorusovich, дайте мені знати, щойно ви надішлете запит на зняття коштів, чи воно буде успішним.

Оскаржену суму сплачено успішно. Дякую вам всім.

Шановний Йорусовичу,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Казино.Гуру