Гравець з Аргентини відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через неповну перевірку рахунку. Ми закрили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
У мене вимагають «нотаріально завірену» документацію про прописку та посвідчення особи, в казино ніколи не вимагали такого,
Питання, що я надсилаю їм виписку з банківського рахунку, нотаріально завірену банком, щоб вони могли бачити місце проживання, і особистий документ, надсилаючи фотографії ззаду та спереду, вони відхилили їх, і я надіслав знімок екрана сторінки AFIP, ДЕ З’ЯВЛЯЄТЬСЯ МІЙ ПІДПИС ТА МОЇ БІОМЕТРИЧНІ ДАНІ РАЗОМ З МОЇМ CUL, немає кращого документу, ніж це, і минуло два тижні, як вони заблокували мої гроші, і вони не підтвердили мій рахунок!
Шановний ezequielrojo1905,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас