ГоловнаСкаргиClubRiches Casino - Гравець має проблеми з підтвердженням облікового запису.

ClubRiches Casino - Гравець має проблеми з підтвердженням облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: $125 000 ARS

ClubRiches Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 12.10.2023 | Вирішено : 08.11.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Аргентини спочатку зіткнувся з проблемами верифікації свого рахунку в онлайн-казино. Казино відхилило деякі з його документів, не уточнивши, які саме, що викликало плутанину та розчарування. Він також зіткнувся з проблемою доступу до свого облікового запису, незважаючи на зміну пароля. Після того, як ми зв’язалися з казино для уточнення, гравцеві вдалося завершити процес перевірки. Однак незавершені зняття коштів і історія депозитів зникли з його рахунку. Ми звернулися до казино з проханням пояснити, чому зняті кошти гравця не були виплачені. Зрештою гравець повідомив нас, що отримав свій платіж, і ми позначили скаргу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
\ Переклад

Хороший день.

Я намагаюся підтвердити свій обліковий запис уже кілька днів, але мені відмовляють.

Відповідь, яку я отримую електронною поштою, дуже заплутана. Все, що вказано, це те, що мою особу не вдалося підтвердити..

Не могли б ви мені допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний nicooretamozoo2017!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
  • Чи могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і почали перевірку облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
\ Переклад

Привіт Петронела.


Я розумію, що верифікація облікового запису потребує часу, це не перше казино, в якому я грав.

Проблема в тому, що частину документів вони відхиляють, але не кажуть, які саме.

Я використовував ті самі для верифікації іншого казино, і у мене не було проблем, тому я не розумію, що роблю не так.

При потребі вклею сюди фото документів, які надсилаю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
\ Переклад

Я подав запит на виведення коштів 2 дні тому, я новачок у цьому казино, і як тільки отримав виграш, я почав їх виводити, щоб мати уявлення про те, скільки часу займає виведення!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я повністю розумію ваше розчарування, nicooretamozoo2017. Однак я встановлю таймер на додаткові 9 днів, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
\ Переклад

Хороший день.

У мене проблеми з верифікацією рахунку, а не зі зняттям коштів!


Вони відхиляють мою документацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
\ Переклад

Привіт?

Чи не могли б ви мені допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
\ Переклад

У мене нова проблема, починаючи з сьогоднішнього дня, коли я намагаюся ввійти в обліковий запис, мені повідомляється, що моя інформація неправильна.

Я попросив змінити пароль, я це зробив, і він все одно повідомляє, що обліковий запис не існує.

«Неправильна адреса електронної пошти або пароль» (ПРАВДА, Я НЕ ЗМІНЮВ НІ ЕЛЕКТРОННУ ПОШТУ, АНІ ПАРОЛЬ)


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, nicooretamozoo2017, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний nicooretamozoo2017!


Мені дуже прикро, що ваш обліковий запис ще не підтверджено. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника ClubRiches Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино ClubRiches!


Не могли б ви пояснити, чому обліковий запис гравця ще не підтверджено?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
\ Переклад

Я оновлюю станом на сьогодні.


Сьогодні мені вдалося завершити перевірку облікового запису, на щастя.

Тепер у мене інша проблема.

У мене на рахунку було 3 незавершених зняття коштів.

Останнім і найбільшим було 135 000 аргентинських песо.

Я отримав електронний лист від команди clubriches із наступним повідомленням..


«Я отримав оновлену інформацію від нашої команди верифікації, яка підтверджує, що ваші документи прийнято; однак згідно з рішенням керівництва ваш обліковий запис було закрито з негайним закриттям».


Ну, після цього я перейшов до свого облікового запису (все ще відкрито), але я помітив, що історія зняття коштів була порожня, не тільки це, але під час пошуку в історії за датою, історія нічого не повертає..

Тобто гроші, які очікували на зняття, зникли або були видалені казино.

З іншого боку, історії моїх перших вкладів теж немає, їх видалили. (на щастя, у мене є кошти на моєму банківському рахунку)


Я боровся з верифікацією протягом 10 днів, виснажливим і напруженим процесом, і коли я зміг завершити його задовільно, грошей для зняття немає, а також жодних записів.


У всякому разі, мені потрібні пояснення, я відчуваю себе обдуреним.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний nicooretamozoo2017!


Мені дуже прикро чути про вашу проблему щодо відсутніх вилучень.


Шановне казино ClubRiches!


Чи могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплати?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
\ Переклад

Я збираюся випереджати події, бо бачу, що clubriches не реагує.

Який орган регулює це казино? подати відповідну скаргу...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний nicooretamozoo2017!


Дякуємо за відповідь і надану інформацію.


У казино буде ще сім днів, щоб відповісти. Казино, як правило, реагує на скарги. Будь ласка, дозвольте їм відповісти вчасно.


Ми дуже цінуємо ваше терпіння.


З повагою,

Стефан

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
\ Переклад

Хороший день!

Ми оновлюємо інформацію на сьогоднішній день:

Після більш ніж 15 днів спілкування електронною поштою з людьми в Clubriches вони дозволили моєму рахунку зняти залишок, який я очікував.

Сьогодні поставив заявку в чергу, чекаю на оплату.

Я не впевнений, чи зможу я продовжувати грати в цьому казино, чи вони закриють мій рахунок.

Я буду продовжувати інформувати вас, якщо у вас будуть новини.

Вітаю і гарного дня!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний nicooretamozoo2017!


Дякуємо за відповідь і надану інформацію.


Чи можете ви повідомити мене тут, коли отримаєте платіж?


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
\ Переклад

Добре-добре.

Я отримав платіж

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний nicooretamozoo2017!


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Стефан

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого