Шановна Марсі.1,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені щиро прикро чути про ваше розчарування. Я розумію, яким розчаруванням було чекати так довго, поки ваш депозит буде зараховано, особливо коли ви з нетерпінням чекали насолодитися вихідними.
Існує кілька причин, чому можуть виникати затримки з зарахуванням депозитів, і ці фактори часто знаходяться поза контролем казино. Наприклад:
- Час обробки платежу: залежно від методу оплати, який ви використали, банкам або стороннім постачальникам може знадобитися більше часу для обробки транзакції.
- Вимоги до перевірки: іноді депозити затримуються, якщо необхідна додаткова перевірка для забезпечення безпеки та безпеки вашого облікового запису.
- Технічні проблеми: у рідкісних випадках технічні проблеми між казино та постачальником платежів можуть призвести до затримок у відображенні депозитів на рахунку гравця.
Хоча я розумію, наскільки розчаровують ці затримки, зазвичай вони вирішуються якомога швидше, як це сталося у вашому випадку.
Що стосується бонусів, важливо зазначити, що кожне казино має свою унікальну бонусну політику. Бонус — це, по суті, подарунок, і казино визначає тип бонусу, на який ви маєте право, разом із відповідними правилами. Якщо ви не задоволені запропонованим бонусом, я рекомендую зв’язатися зі службою підтримки казино, перш ніж почати гру, щоб подати запит на скасування бонусу. Однак, якщо ви граєте з бонусом і втратите весь баланс під час гри, ми більше нічого не зможемо зробити, оскільки казино не відшкодує гроші після їх використання.
Не могли б ви вказати, який поточний баланс на вашому рахунку в казино?
Заздалегідь вдячні за відповідь і розуміння. Я з нетерпінням чекаю почути від вас найближчим часом.
З повагою
Вероніка
Гуру казино
Dear Marcy.1,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm truly sorry to hear about your frustrating experience. I understand how disappointing it must have been to wait so long for your deposit to be credited, especially when you were looking forward to enjoying your weekend.
There are a few reasons why delays in crediting deposits can occur, and these factors are often beyond the casino's control. For example:
- Payment processing times: Depending on the payment method you used, banks or third-party providers may take longer to process the transaction.
- Verification requirements: Sometimes, deposits are delayed if additional verification is needed to ensure the safety and security of your account.
- Technical issues: In rare cases, technical problems between the casino and payment provider can cause delays in reflecting deposits in a player's account.
While I understand how frustrating these delays can be, they are typically resolved as soon as possible, as happened in your case.
Regarding the bonus, it’s important to note that each casino has its own unique bonus policies. A bonus is essentially a gift, and the casino determines the type of bonus you qualify for, along with the applicable rules. If you are unhappy with the bonus offered, I recommend contacting the casino's support team before you start playing to request the bonus be canceled. However, if you play with the bonus and lose your entire balance during gameplay, there is nothing more we can do, as the casino will not refund the money once it has been used.
Could you please specify what the current balance in your casino account is?
Thank you in advance for your reply and understanding. I'm looking forward to hearing from you soon.
Best regards
Veronika
Casino Guru
Автоматичний переклад.
