Гравець зі Сполучених Штатів надіслав запит на відкликання за два тижні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не були отримані, а обліковий запис, здавалося, заблоковано. Казино відповіло і заявило, що розбереться в ситуації. Невдовзі після цього гравець відновив доступ до свого облікового запису. Казино знову відповіло і повідомило, що з тих пір оплата була здійснена за допомогою біткойнів. Гравець підтвердив це, тому скаргу було вирішено.
Вони заблокували мене, якщо мій обліковий запис. Збрехав і сказав мені, що я отримаю гроші в п'ятницю 27-го, тепер я заблокований зі свого рахунку. Не кажучи вже про те, що їхня сестра казино Planet7 винна мені 4000 доларів, вони продовжують робити те саме, заперечуючи та стверджуючи, що моєї біткойн-адреси немає в файлі. Ви не можете завершити запит, не ввівши адресу. Потім Grand Fortune так само зіткнувся зі мною фальшивою адресою в біткойнах, стверджуючи, що це те, що в них є. У мене є біткойн гаманець. З грошима, які Grand Fortune винен мені, ми говоримо про 9000 доларів, які вони просто не хочуть платити. Це постійна проблема. Донедавна я не знав, що вони були дочірніми казино. Однак я заблокований у clubplayer і не можу внести депозит у жодному з інших
Шановна мзаліція,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене відкликання. З вашої попередньої скарги ми припускаємо, що ви в минулому знімали виграші з цього казино, чи так?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Знаючи, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали схвалення відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте його.
З нетерпінням чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Якщо це так, чому мене блокувати? Ця проблема є постійною і постійною. Останній раз, коли я виграв, мені довелося отримати вашу допомогу з цим казино. Я терплю з 13 числа. Це ігри, в які вони продовжують грати. Я просто хочу свої гроші. І моя перевірка була завершена до перемоги
Щиро дякую, mzalicia, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановна мзаліція,
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Club Player Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний Club Player Casino,
Чи можете ви надати більше інформації щодо блокування облікового запису гравця та статусу його виведення?
З повагою,
Адам
Я спробував отримати доступ до свого облікового запису, і він каже, що мій пароль правильний, але під час спроби ввійти він також не дозволяє мені. Вони також заблокували всі мої варіанти депозиту в будь-якому казино. Вони сказали мені, що їм потрібна моя банківська інформація, але я використовував біткойн лише для депозитів 
це останній доступ до свого облікового запису. Кажуть, що моя біткоін-адреса не була задокументована. Неможливо завершити процес виведення, не ввівши його
Вітаю всіх,
Я розглядаю справу, для цього знадобиться зворотній зв’язок із периферійними відділами, тому наберіться терпіння. Я повернуся сюди, коли отримаю остаточну відповідь.
Найкращі побажання,
Нік і клубний гравець
Нік, оскільки я знаходжуся в такій ситуації з 2 вашими сестринськими казино, я буду вдячний за вашу допомогу. Ми обидва знаємо, що ви не можете заповнити інформацію про виведення, не ввівши свій спосіб отримання інформації, але Planet7 і Grand Fortune роблять те ж саме, що і Clubplayer, стверджуючи, що вони не мають моєї біткойн-адреси. Чому Casino Guru повинен брати участь у кожній виплаті? Тепер я навчився робити все скріншоти. Ви хочете, щоб гравці були відвертими під час гри, я думаю, що ми заслуговуємо такої ж поваги після зняття, але цього не відбувається.
Адаме, доступ до мого облікового запису відновлено, але на 13 робочий день ми не зв’язуємося з виплатами 
і це все ще там
Привіт, mzalicia,
Дякуємо за оновлення. Ми дамо ще трохи часу, щоб Нік і Клуб Гравці розглянули це питання та зв’яжуться з нами.
Привіт, mzalicia,
Поки що я не отримав відповіді від казино, я спробую зв’язатися з ними ще раз.
Ми хотіли б попросити Club Player Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
З повагою,
Адам
Вітаю всіх,
Прошу вибачення за пізній час відповіді, як згадував mzalicia, я повторно активував обліковий запис невдовзі після моєї первинної відповіді тут, а потім схвалив і, нарешті, оплатив через біткойн 6 червня.
Тут все має бути добре.
Найкращі побажання,
Нік і клубний гравець
Дякуємо за оновлення та допомогу, Нік і Клубний Гравець.
Шановна мзаліція,
Чи можете ви підтвердити, що питання вирішено?
З повагою,
Адам
Адам, я можу підтвердити, що так, це питання нарешті було вирішено. Однак їхні інші 2 казино все ще роблять те ж саме. Це ще раз перевірені документи для затримки виплат. Чи варто подавати окремі скарги на Planet7 і Grand Fortune? У мене є скріншоти всього
Шановна мзаліція,
Я радий чути, що це питання було вирішено. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Що стосується будь-яких проблем, які можуть виникнути з будь-яким іншим казино, надішліть окрему скаргу щодо кожного, як ви згадували.
Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
