ГоловнаСкаргиClub Player Casino - Виведення бонусу гравця було відхилено.

Club Player Casino - Виведення бонусу гравця було відхилено.

Автоматичний переклад.

Сума: 100 $

Club Player Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 27.06.2023 | Справу закрито : 25.09.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із США виграв від безкоштовного бонусу, але його звинуватили в тому, що він використав бонус кілька разів. Казино надало нам докази, що підтверджують його заяви. У казино був інший обліковий запис, який був зареєстрований з тією ж фізичною адресою, від тієї ж домогосподарства та раніше використовував той самий бездепозитний бонус. Незважаючи на те, що в ньому вказано кілька облікових записів і зловживання бонусами, ми запитали гравця про деталі та запросили додаткову інформацію. Однак скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ну, я зареєстрував свій обліковий запис, і вони дали мені безкоштовний бонус, однак під час спроби зняти кошти вони сказали, що я вже використав безкоштовний чіп і тому не захочу вилучити гроші. Мені не хотілося вносити депозит, який вони вимагали, тому я звернувся до служби підтримки в прямому ефірі та ставив практично всі запитання, які тільки можна собі уявити, щоб спробувати визначити, чи варто мені це робити. Я зробив скріншоти всього діалогового вікна, і в діалоговому вікні один із їхніх агентів із обслуговування клієнтів переглядає весь мій обліковий запис і дуже чітко заявляє, що відкритий лише один обліковий запис на моє ім’я, а також, що для отримання бонусу виконано всі положення та умови. Коли я прошу їхню підтримку в прямому ефірі Недаремно. Щоб відхилити моє зняття, вони просто сказали, що безкоштовний бонусний чіп уже використано, і так, уникаючи їх. Щоб відмовити мені на зняття, вони просто сказали, що безкоштовний бонусний чіп уже використано і не будуть платити я Ну, я показую їм скріншот діалогу, про який згадував вище, і вони не мали нічого сказати, купили його. Я попросив у них будь-який простий доказ, який вони могли б мені надати, і я відмовився. Я попросив у них будь-який простий доказ, який вони могли б мені надати, і відхилив мій запит і просто сказав мені, що вони можуть робити все, що хочуть, і їм не потрібно доводити будь-кому щось, що я вважаю, зрозуміло, менш професійним. Знову ж таки, у мене є всі скріншоти та вся інформація про живу підтримку, тому дайте мені знати, якщо вам щось знадобиться

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний d77338703,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?

Якщо між вами та казино виникне будь-який подальший зв’язок, надішліть скріншоти сюди або надішліть їх на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за увагу до цього питання. Ви ставите питання про те, чи має хтось із моєї родини рахунок у казино. Я живу одна і не маю постійного хлопця. Однак у мене є друзі та я знаю своїх сусідів, тому я маю на увазі, що є люди, які приходять, але ви, звичайно, не можете пропонувати мені перевіряти кожну людину, яку я зустрічаю, щоб отримати деталі їхніх облікових записів і підписки на своїх телефонах. Це просто смішно. Я маю на увазі, що я справді не знаю, що сказати. Я сам був дуже збентежений, коли мені це сказали. Я не збираюся витрачати чийсь час, намагаючись захищати себе. Вся ця справа насправді мене засмучує, тому що я просто почуваюся ошуканим. Але так, я пройшов перевірку KYC. Незважаючи на те, що вони змусили мене надіслати свої документи, і я вважаю, що 4 рази Стверджую, що я тримаю ідентифікатор був розмитим або щось подібне, але це все, що мене влаштовує, я надіслав це на всю перевірену адресу, навіть у IDI щоб зробити депозит, і я маю на увазі, що перед тим, як я зробив депозит, у мене був хлопець із обслуговування клієнтів буквально близько півгодини, який муштрував його питанням за запитанням, тому що я раніше чув про сайти шахрайських казино, але я був задоволений після того, як ми переглянули майже кожен єдиний аспект мого облікового запису, а також умови бонусу, і я зробив скріншот кожного окремого фрагмента. Хто б не був їхнім працівником служби підтримки клієнтів, з яким я спілкувався того дня, мав усі необхідні пристрої та інструменти, щоб усе перевірити, і він це зробив, і він запевнив мене, що немає жодних причин, щоб вони могли мені відмовити. Виконував усі вимоги щодо ставок, а також залишався в межах ліміту. 8 і переглянули інші його частини та повідомили мені, що у мене лише один обліковий запис, і я отримав лише 1 бонус, і я маю на увазі, що так, я не знаю, що ще сказати, крім того, що у мене лише 1 обліковий запис, і вони це знають . Я просив будь-які докази

бо я знав, що вони мене обмовляли, і це сталося тоді, коли вони закінчили чат. Очевидно, хоч би вони мене розлютили, я повинен бути чесним і сказати, що невеликий депозит у розмірі 10 або 15 доларів у біткойнах повернуто мені, тому я можу Не скажу, що вони вкрали в мене щось матеріальне, але вони точно вкрали кілька годин мого життя. Ви знаєте, мабуть, дві чи три години, які знадобилися, щоб задовольнити вимоги щодо заробітної плати, а потім незліченну кількість документів, які мені довелося надіслати протягом, можливо, 10 днів, тому я думаю, так, вони мене пограбували, тому що в кінці дня час є нашим найціннішим товаром. У якийсь момент у житті кожного вони підуть ва-банк і програють, а їхні фішки просто залишаться на столі, а хтось інший гратиме з ними, тому ці фішки не мають значення, єдине, що має значення спосіб, яким ви вирішуєте витрачати дорогоцінний час, який він вам дається, і вони точно не чуйні чи чутливі до чийогось часу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я розумію ваше розчарування.

Чи могли б ви повідомити, який бонус ви використали? Не могли б ви поділитися знімком екрана з історією своїх бонусів і надіслати відповідне листування між вами та казино? Будь ласка, надішліть інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, d77338703, за ваш електронний лист. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, d77338703,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Club Player Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Club Player Casino,

Не могли б ви переглянути проблему гравця та надати нам більш детальне пояснення ситуації? Чому її виграш конфіскували?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,


Я переглянув обидва облікові записи, про які йдеться, і мені потрібно буде запросити додаткову інформацію від колег із периферійних відділів, перш ніж я зможу остаточно прокоментувати цю ситуацію. Дуже дякую за ваше терпіння!


Найкращі побажання,


Нік і клубний гравець

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Нік і гравець клубу,

У вас є якісь новини, будь ласка?

Не соромтеся інформувати нас про оновлення та деталі, коли вони з’являться.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,


За вашою фізичною адресою d77338703 справді зареєстровано інший обліковий запис, без обіцянок, але якщо ви зможете підтвердити, що проживаєте за цією адресою менше півтора року за допомогою певної форми документації, яку можна перевірити, я можу допомогти в цій справі. Інакше це підпадає під наші правила кількох облікових записів в одному домогосподарстві.


Найкращі побажання,


Нік і клубний гравець

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за оновлення, Нік.

Чи можете ви надати скаржнику точні та чіткі інструкції?

Це залежить від наступної відповіді та інформації d77338703, але якщо це можливо і вона це підтвердить - що потрібно зробити з її боку, щоб довести викладені обставини?

Які документи можна надати для цього, і куди їх потрібно надіслати чи завантажити?

Якщо казино зможе прийняти її документи, надані в цій темі, ми можемо направити її в цьому напрямку, щоб спростити процес. Як ви, можливо, знаєте, ми позначаємо всі публікації з конфіденційними даними як "приватні", щоб вони були приховані від громадськості.

Однак чи має це значення (і якщо я правильно розумію), якщо ми говоримо про досить тривалий період після того, як нібито інший пов’язаний обліковий запис востаннє був активним? Чи використовувався той самий тип бонусу у підключеному обліковому записі? Чи була якось змінена зареєстрована особиста інформація в спірному обліковому записі?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, d77338703,

На жаль, мені повідомили, що Нік має проблеми зі здоров’ям, тому він тривалий час був недоступний, а відповіді надійшли із затримкою.

Однак, оскільки відкрита скарга приверне увагу казино, немає іншого відповідного контакту для казино, і ми говоримо про людину, яка зазвичай допомагає нам у вирішенні скарг без проблем, тепер я подовжу таймер на довший період і надайте представнику казино більше часу для відновлення та повернення, щоб допомогти нам.

Я розумію, що вас це, мабуть, засмучує, але в цьому випадку я щиро сподіваюся на ваше терпіння та розуміння.

А тепер будь ласка, будьте терплячими та позитивними, і я вірю, що він незабаром до нас повернеться.

Щойно я отримаю будь-які новини чи оновлення, я повідомлю вас якомога швидше. Вибачте за спричинені незручності.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,


Дійсно вибачте, і я вдячний кожному за розуміння цього питання. Будуть корисні будь-які переконливі докази, які можна перевірити, наприклад датований договір оренди та підтвердження депозиту.


Найкращі побажання,


Нік і клубний гравець

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, Ніку, і ласкаво просимо назад!

Перш ніж запитувати гравця про щось, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань щодо іншого облікового запису.

Ми говоримо лише про збіг фізичної адреси з іншим обліковим записом?

Чи є інші збіги в особистих даних (номер квартири, якщо це була будівля з кількома квартирами?) або IP/пристрій, який використовується для доступу до веб-сайту казино?

Чи було зв’язаний обліковий запис перевірено?

Чи є у вас доступ до зв'язку між гравцем і казино? Не могли б ви перевірити, яку інформацію вона отримала від CS казино, і чи її запевнили, що існує лише 1 рахунок казино та всі вимоги до бонусів виконано, як вона стверджувала? Коли це сталося? До того, як вона внесла депозит чи після? Як варіант, чи можете ви надати мені таке повідомлення?

Однак якщо збігається лише адреса, це не може автоматично означати наявність кількох облікових записів в одній родині.

Якщо є інші збіги, чи можете ви надати мені відповідні докази?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,


Просто повідомляю вам, що ми обговорюємо це всередині компанії, а також з Браніславом через приватні канали. Щойно буде прийняте остаточне рішення, я відповім тут щодо результату.


Найкращі побажання,


Нік і клубний гравець

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, Ніку та Club Player, за ваші відповіді та надані деталі.


Шановний d77338703 ,

Ще один пов’язаний обліковий запис було зареєстровано в казино в січні 2022 року, і цей обліковий запис також використовував вітальний бонус без депозиту. Цей обліковий запис зареєстровано в казино з точно такою ж адресою, як і ваш обліковий запис.

Чи можете ви це якось пояснити?

Оскільки це будинок, схоже, що власник пов’язаного облікового запису живе в одній сім’ї або принаймні зареєстрував свій обліковий запис за тією самою фізичною адресою. Це може вказувати на ознаки використання чужої особи під час реєстрації першого облікового запису або вашого спірного облікового запису, якщо ми не говоримо про 2 людей/осіб, які грали в казино окремо та можуть підтвердити себе.

Якби в першому обліковому записі не використовувався бонус, це не було б проблемою. На жаль, схоже, що бонус використовувався більше одного разу в одній родині, що вказує на можливе зловживання бонусом.

За певних обставин ми можемо прийняти 2 облікові записи, які грають з одного домогосподарства, але було б трохи важко довести, що з ними грали 2 різні люди, оскільки казино має запитати в обох гравців (якщо казино могло і готові це зробити), щоб підтвердити себе, тому єдиним варіантом буде перевірити інший пов’язаний обліковий запис.

Чи можете ви підтвердити, що переїхали на свою поточну адресу пізніше січня 2022 року, використовуючи документи, згадані вище в одному з дописів Ніка? Крім того, чи можете ви спробувати згадати, чи є ще хтось, хто також міг би мати обліковий запис у цьому казино та використовувати ту ж фізичну адресу під час реєстрації?

Чи є у вас можливість зв’язатися з власником пов’язаного облікового запису та попросити його пройти KYC?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний d77338703,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Велике спасибі, Ніку та Club Player Casino, за надання інформації та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого