Гравець з Південної Африки подав запит на відкликання більш ніж за два тижні до подання цієї скарги. На жаль, він грав із бездепозитним бонусом, і після розгляду його ситуації нам довелося відхилити цю скаргу через порушення правил бездепозитного використання.
Я прошу вивести 100 доларів. Він був схвалений 27 числа і до сьогоднішнього дня не отримав його, і це було зняття біткойнів
Шановна maredibetty2,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис був успішно підтверджений у минулому? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Доброго дня
Я радий, що ви мені допомагаєте, але навіть сьогодні я нічого не отримав від клубного казино. З ними навіть важко зв’язатися, вони не відповідають на електронні листи, і навіть їхній чат не працює. Я буду радий, якщо це нарешті вирішиться і я отримаю свої кошти
Сподіваюся незабаром почути від тебе, хлопець
Дякую
Велике спасибі, maredibetty2, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Ендрі ( endri.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, maredibetty2,
Мені прикро чути, що ваше відкликання від сьогодні відкладено на кілька тижнів. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Club Player Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний Club Player Casino,
Чи могли б ви вказати причину, чому виведення коштів гравцем ще не було повністю оброблено, і який приблизний термін обробки платежу?
Наперед дякую за надану інформацію.
Доброго дня
Дякуємо за запрошення представника гравця клубу. Сподіваюся, проблему можна буде вирішити в найкоротші терміни. Сподіваюся, незабаром ви почуєте від вас
Вітаю всіх,
Я переглянув ситуацію, і умови казино, а також самі безкоштовні фішки стверджують, що між цими безкоштовними фішками має бути грошовий депозит, щоб вони були дійсними для зняття. На жаль, у цьому випадку я нічим не можу допомогти.
Супровідну документацію було передано команді casino.guru для перевірки.
Найкращі побажання,
Нік і клубний гравець
Шановна maredibetty2,
На жаль, мені було надано достатньо доказів на підтримку претензій Ніка та рішення казино.
Після збору всієї необхідної інформації ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино - кілька безкоштовних бонусів було використано поспіль без внесення депозиту. З доказів, наданих Ніком, я бачив, що було використано кілька бездепозитних бонусів без депозиту реальних грошей.
Гравці зобов’язані прочитати умови перед тим, як прийняти їх. Крім того, мова йде про бездепозитні бонуси і безкоштовні гроші. Казино можуть обмежувати ці безкоштовні гроші на свій розсуд, якщо це не суперечить нашому Кодексу чесних азартних ігор. Ідеальним випадком було б, якби казино запроваджували свої правила за допомогою програмного забезпечення. Але наразі це не галузевий стандарт, тому ми можемо його прийняти. Крім того, логічно, що жодне казино не надаватиме своїм гравцям лише безкоштовні гроші, доки вони не виграють і не розіграють бездепозитний бонус за встановленими ними правилами.
Застосовувані правила доступні ТУТ у розділі «Правила» — «Бездепозитні бонуси (безкоштовні фішки, безкоштовні обертання)», правила 4 та 17. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не не звертайтеся до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
У разі будь-яких питань, не соромтеся написати мені на endri.k@casino.guru.
Велике спасибі, Ніку та Club Player Casino, за надання необхідної інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Ендрі, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
