Club Player Casino - VIP-статус гравця видалено, а виведення не отримано.

25 березня я подав запит на зняття 490,00, я виконав усі вимоги. Це був безкоштовний VIP бонус. Відкликання схвалено. 11 квітня я отримав електронний лист про те, що незабаром мій платіж буде на моєму рахунку. Коли я не отримав його, я надіслав електронного листа своєму господарю казино, який сказав, що це займе 5-7 робочих днів. Пізніше того ж вечора я отримав електронний лист THANKYOUVIP100, коли спробу використати було відмовлено. Сказано, що депозит не потрібен. Я чекав більше півгодини в чаті, і чоловік сказав, що мені потрібно внести депозит і що він зробить це за мене. Я сказав йому, що майже впевнений, що всі тут знають, що я нічого не вношу, доки не отримаю гроші. наступного дня мій профіль змінився з vip на ніщо. Мені заборонено використовувати будь-які безкоштовні купони або купони на депозит. Взагалі без купонів. Я досі не отримав своє зняття, і я вважаю, що мої комп-бали було видалено. Також усі електронні листи від них були припинені. Тоді я зрозумів, що це не лише клубний гравець, а й усі дочірні сайти та афілійовані сайти. Я не отримував електронних листів ні від кого з них, і те саме, що й у купонах. я не знаю що робити Мені подобаються їхні казино, і я витратив на них багато грошей. Ви можете допомогти? Дякую

Лінда ****

Шановна Ліндахенлі,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. З жалем повідомляємо вам, що ми не можемо змусити казино підвищити статус вашого гравця або запропонувати їм надати вам винагороди за лояльність. Важливо зауважити, що казино не зобов’язані пропонувати гравцям будь-які переваги та можуть виключати окремих осіб із своєї програми лояльності без попереднього повідомлення. Хоча ми розуміємо важливість інформування клієнтів про будь-які зміни, які можуть вплинути на їхній досвід гравців, ми не втручаємося в ці справи та дозволяємо казино приймати власні рішення щодо того, хто отримує винагороду за лояльність, а хто ні.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію

• Чи правильно я зрозумів, що ви надіслали запит на зняття через біткойн?
• Коли ви останній раз спілкувалися зі службою підтримки казино і що обговорювали?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.

Так, це був запит на зняття біткойнів. Востаннє я спілкувався зі службою підтримки 11 квітня. Дякую

Дуже дякую, Ліндахенлі, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Дякую тобі. Я ціную вашу допомогу.

Шановна Ліндахенлі,

Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Club Player Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановний Club Player Casino,

Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?

Заздалегідь спасибі,

Мірка

Привіт Мірка, я буду радий відповісти на будь-які ваші запитання. Я не отримав біткойн на суму 490 доларів США.

Сьогодні вранці я отримав свої гроші. Дякую

Шановна Ліндахенлі,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Мірка

Казино.Гуру