Гравець зі Сполучених Штатів два тижні чекав на зняття після перемоги без проходження. Незважаючи на те, що всі документи були прийняті для перевірки, відкликання залишається на розгляді після обіцяного терміну, що призводить до розчарування через повільну обробку.
11/01/24 я вніс депозит і виграв без проходження. Я негайно надав усю необхідну документацію для проходження процесу підтвердження особи. Усе, що я надав для перевірки, було прийнято та схвалено відділом документації казино.
Мені сказали, що для отримання мого виграшу знадобиться 7-10 робочих днів, оскільки всі документи були надані та прийняті ними. На 10 робочий день я помітив, що статус мого зняття не змінився та все ще перебуває на етапі очікування. Я вирішив звернутися до служби підтримки клієнтів.
Представник запевнив мене, що зараз він передав мою справу до відповідного відділу та прошу дати додаткові 24–48 робочих годин для обробки.
Це схоже на тактику повторення, і немає причин, щоб виплата тривала так довго. Тим паче, що ця компанія працює близько 20 років і я дотримувався всіх правил і вимог.
Я просто хочу, щоб я виграв чесно, щоб я міг рухатися далі.
Шановний newslate24,
Щиро дякуємо за подання скарги.
Мені прикро чути про затримки, з якими ви зіткнулися з виведенням коштів у казино. Може бути неприємно, коли ви виконали всі вимоги, але стикаєтеся з подальшими затримками. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та допомогти вам у вирішенні цієї проблеми, надайте, будь ласка, такі відомості:
Ваша співпраця в наданні цих деталей має вирішальне значення для того, щоб ми продовжили розслідування ситуації.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
