Гравець зі Сполучених Штатів два тижні чекав на зняття після перемоги без проходження. Незважаючи на те, що всі документи були прийняті для перевірки, відкликання залишалося на розгляді після обіцяного терміну, що призвело до розчарування через повільну обробку. Після тривалого спілкування з казино щодо її виплат вона врешті-решт отримала свої кошти. Питання було успішно вирішено за допомогою групи розгляду скарг.
11/01/24 я вніс депозит і виграв без проходження. Я негайно надав усю необхідну документацію для проходження процесу підтвердження особи. Усе, що я надав для перевірки, було прийнято та схвалено відділом документації казино.
Мені сказали, що для отримання мого виграшу знадобиться 7-10 робочих днів, оскільки всі документи були надані та прийняті ними. На 10 робочий день я помітив, що статус мого зняття не змінився та все ще перебуває на етапі очікування. Я вирішив звернутися до служби підтримки клієнтів.
Представник запевнив мене, що зараз він передав мою справу до відповідного відділу та прошу дати додаткові 24–48 робочих годин для обробки.
Це схоже на тактику повторення, і немає причин, щоб виплата тривала так довго. Тим паче, що ця компанія працює близько 20 років і я дотримувався всіх правил і вимог.
Я просто хочу, щоб я виграв чесно, щоб я міг рухатися далі.
Шановний newslate24,
Щиро дякуємо за подання скарги.
Мені прикро чути про затримки, з якими ви зіткнулися з виведенням коштів у казино. Може бути неприємно, коли ви виконали всі вимоги, але стикаєтеся з подальшими затримками. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та допомогти вам у вирішенні цієї проблеми, надайте, будь ласка, такі відомості:
Ваша співпраця в наданні цих деталей має вирішальне значення для того, щоб ми продовжили розслідування ситуації.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Точна сума зняття становить $1029,72, і казино не вказало жодних причин для затримки виплати. Вони лише підтвердили, що пройшли обіцяний термін.
Додаткові запитувані 24–48 робочі години не вичерпаються до 20.11.24. Однак не було жодної гарантії, що вирішення проблеми буде завершено до того часу, а лише оновлення.
У мене є збережені електронні листи з листування з казино, і я радий переслати їх до Casino Guru.
Дуже дякую, newslate24, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Ромі ( romana.r@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Я щойно отримав сповіщення від Club Player про те, що я отримаю свої кошти ще через 7-10 робочих днів. Це абсолютно неприйнятна бізнес-практика.
Шановний newslate24,
Я Ромі, і відтепер я займатимусь вашою скаргою.
Я хотів би запросити представників Club Player Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановний Club Player Casino,
Не могли б ви надати детальну інформацію про цей випадок?
Наперед дякую за відповідь!
З повагою,
Ромі
Ромі, будь ласка, зверніть увагу, що моє зняття було схвалено сьогодні вранці, але мине ще 7-10 робочих днів, перш ніж я справді отримаю свої гроші.
Це загалом 1 місяць.
Ромі, зверніть увагу, що моє зняття було схвалено сьогодні вранці, але мине ще 7-10 робочих днів, перш ніж я справді отримаю свої гроші.
Це загалом 1 місяць (14-20 робочих днів).
Вітаю всіх,
Я переглянув ситуацію та бачу, що запитане виведення коштів було схвалено вчора (18 листопада). Зважаючи на обставини, я побачу, чи зможу я отримати це прискорено через біткойни. Повідомте нас, коли це надійде newslate24.
найкращі побажання,
Нік і клубний гравець
Дякую за відповідь Нік. Я повідомлю вам, коли я отримаю транзакцію BTC.
привіт всім
Дякую, Ніку та Club Player, за розгляд цієї ситуації та ваше втручання.
Шановний newslate24, чекаємо на підтвердження від вас.
дякую
З повагою,
Ромі
На даний момент кошти не надійшли. Я хочу переконатися, що Club Player має відповідну адресу BTC.
Здається, не було зроблено жодного письмового підтвердження чи перевірки, щоб переконатися, що адреса правильна.
Кошти ще не надійшли. Мені НЕ заплатили.
Вітаю всіх,
Адресу біткойн було підтверджено 4 листопада, однак наш відділ виплат попросив вас підтвердити електронною поштою newslate24. Дайте мені знати, коли ви це зробите, і я побачу, що можна зробити, щоб це зробити.
найкращі побажання,
Нік і клубний гравець
Мені не було надіслано жодних запитів на перевірку з відділу документів.
Я щойно надіслав інформацію про BTC до центру документів.
Нік,
У мене НЕМАЄ записів про те, щоб Club Player підтверджував мою адресу BTC електронною поштою. 4 листопада мені нічого не надсилали.
Я втомлююся від біганини і дуже розчаровуюся.
Шановний Нік,
Я надіслав свою адресу BTC у відділ документів, а також у службу підтримки 2 дні тому. Це відповідно до вашого запиту на «швидке» виведення коштів.
Я прошу підтвердження того, що хтось обробляє мій платіж і що вони отримали адресу BTC з моїх останніх електронних листів.
Це був жахливий досвід. Цікаво, що я постійно отримую промо-пропозиції внести депозит на безкоштовні фішки або обертання, але я не можу отримати свій виграш на вже внесені гроші.
Будь ласка, чи можемо ми вирішити цю проблему, щоб я міг рухатися далі? Я більше ніколи не матиму справу з Club Player і закрию свій обліковий запис після того, як мені виплатять заборгованість.
привіт всім
Шановний Ніку та гравцю клубу, не могли б ви перевірити це ще раз, будь ласка?
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Ромі
Відповідно до повідомлення служби підтримки клієнтів через чат у суботу, мою інформацію було отримано, і вони не відповідають електронною поштою як підтвердження.
Вона також сказала мені, що для надсилання платежу може знадобитися ще 5 робочих днів і ще 24-48 робочих годин для обробки BTC.
Отже, якщо я його отримаю, виграш надійде в перший тиждень грудня.
Вітаю всіх,
Тепер, коли ми маємо щойно підтверджену біткойн-адресу в файлі, це не повинно бути настільки складним newslate24, я надіслав ваше зняття для пріоритетного платежу, і я думаю, що він має вийти досить скоро. У вашому обліковому записі я бачу спірний депозит, який надійшов від наших сторонніх постачальників платежів. Платіж було відкликано вами або вашим банком на загальну суму 183 долари США з комісіями, які стягує наша третя сторона. Я не можу коментувати, чи буде це видалено до оплати, однак я настійно пропоную зв’язатися з нашим відділом обслуговування якнайшвидше та обговорити це з ними.
найкращі побажання,
Нік і клубний гравець
Я нічого не знаю про спір від мене чи мого банку. Коли б це сталося? Де я можу отримати письмове підтвердження цієї суперечки на суму 183 долари?
Вітаю всіх.
Дякую, Ніку та Club Player, за пояснення ситуації.
Шановний newslate24,
Не могли б ви зв’язатися з відділом, який запропонував Нік, і пізніше повідомити нам, коли ви отримаєте свої кошти, а також яку саме суму?
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Ромі
Я буду звертатися до відділу обслуговування клієнтів за деталями, але я нічого не сперечався. Чому це сталося зараз? Здається, це зручний час, коли я намагаюся забрати. Що б...
Я попросив службу підтримки клієнтів надати письмові документи щодо цієї ймовірної суперечки, але вони не змогли надати мені нічого в письмовій формі. Натомість вони хотіли поговорити зі мною по телефону. Мій обід закінчувався, і настав час повертатися до роботи. Як розмова по телефону є доказом, який я шукаю? У мене досі немає відповідей і грошей.
Я досі не отримав свою виплату. Здається, ніхто в Club Player не може надати доказів передбачуваної суперечки. Все, що мені сказали, це те, що мій обліковий запис тимчасово заблоковано через цю нібито суперечку, але ніхто не може показати мені доказів. Все ще чекаю свою оплату!
Вітаю всіх.
Дякуємо, newslate24, за оновлення.
Шановний Нік і гравець клубу,
Чи не могли б ви ще раз розглянути цю ситуацію?
Заздалегідь дякую за відповідь.
з повагою
Ромі
привіт всім,
Сьогодні вранці я отримав виплату! Дякуємо за вашу допомогу в цьому питанні.
Дякуємо, newslate24, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Ромі
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
