Гравець із США подав запит на відкликання 3 тижні тому, і він був схвалений 7 червня. Незважаючи на запевнення, виплату було відкладено через неодноразові запити ідентифікатора вищої роздільної здатності та численні оновлення адреси гаманця Bitcoin. Ми зв’язалися з казино, яке підтвердило, що платіж було здійснено 26 червня. Згодом гравець підтвердив отримання виграшу, і скаргу було позначено як розглянуту.
Я отримую відгуки про це вилучення. Він був затверджений ще 7 червня, і вони сказали від 7 до 10 робочих днів. Тож з тих пір я підтримував із ними зв’язок, і на 10-й робочий день після схвалення два різних представники служби підтримки клієнтів сказали мені, що моє відкликання буде надіслано якомога швидше. Потім на 11-й день після схвалення я знову зв’язався з ними, і мені сказали, що їм потрібна копія мого посвідчення особи, яке я вже надав. Я повідомив про це представника служби підтримки клієнтів, і він сказав, що фінансова команда попросила нове зображення мого посвідчення особи кращої якості та з вищою роздільною здатністю. Не кажучи вже про те, що мені доводилося зв’язуватися з ними п’ять чи шість разів, щоб оновити адресу мого гаманця біткойн, оскільки вони дуже довго обробляли це виведення коштів.
Шановний Deestaff78,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, поки що це єдине. 2 дні тому, а це був би 21-й день, два різних представники служби підтримки повідомили мені, що мої кошти будуть надіслані якомога швидше. Але потім 22 числа, коли я зв’язався із запитом про це, вони сказали, що їм потрібна копія мого посвідчення особи. Який я вже вказав під час реєстрації. Я сказав про це представнику служби підтримки клієнтів. Потім він повернувся через кілька хвилин і сказав, що роздільна здатність недостатньо хороша, їм потрібне краще зображення, надішліть його. Так я і зробив. Отже, коли я зв’яжуся з ними сьогодні, я запитую лише, чи хочуть вони, щоб я передав це питання на ескалацію, щоб це було вирішено швидше. Тож я запитав його, чому вам взагалі доводиться посилювати це. Ваші положення та умови говорять про 7-10 днів, чому це не було сплачено, і ось де я зараз
І це були всі документи, які вимагали під час реєстрації, це посвідчення особи з фотографією або зображення державного посвідчення особи. А також вони рекламують швидке швидке зняття коштів за допомогою криптовалютних депозитів, саме так я зробив свій депозит за допомогою біткойнів. Тож їм дійсно потрібно змінити свою рекламу на це, тому що це сміття
Отже, зараз вівторок, 25-те. У неділю, 23-го, мені сказали, що команді з питань ескалації буде потрібно максимум 48 годин, щоб розглянути моє відкликання. Ми зв’язалися з ними сьогодні, і тепер вони кажуть, що не пізніше четверга ми отримаємо оновлення щодо вилучення коштів. Я запитав, навіщо нам оновлювати інформацію про відкликання коштів, коли воно було схвалено? Чому його просто не надсилають? І насправді єдина відповідь, яку я отримав, полягає в тому, що оновлення буде не пізніше четверга. Ось де я зараз перебуваю. І нічого не чув від гуру казино. Я також запитав останніх двох-трьох представників служби підтримки клієнтів, з якими я спілкувався, чи є ще якась документація, яку потрібно надіслати або повторно перевірити для цього зняття коштів, і мені сказали, що ні, більше нічого немає. Просто для протоколу
Дуже дякую, Deestaff78, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Deestaff78,
Мене звуть Катаріна, і я допомагатиму вам у вирішенні цієї справи. Вибачте за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника Club Player Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановний Club Player Casino, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо Вашої відповіді.
Вітаю всіх,
Я радий повідомити, що повний платіж було здійснено 26 червня та підтверджено доставкою в Blockchain Explorer.
Найкращі побажання,
Нік і клубний гравець
Дякуємо за швидку відповідь, Club Player Casino.
Deestaff78, не могли б ви повідомити, чи отримали ви платіж?
Так, я отримав повний виграш 26 червня. Нарешті. Дякую
Дякуємо, Deestaff78, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
