Гравець з Онтаріо зіткнувся з затримкою через запит на зняття коштів, зроблений два тижні тому. Незважаючи на те, що необхідні документи надсилалися кілька разів, казино тепер вимагає повторного надсилання на іншу електронну адресу та вимагає баланс на спеціальному банківському рахунку для обробки зняття.
Я два тижні чекав на зняття. Через тиждень я вирішив перевірити, і мені сказали, що їм потрібні документи. Я подав документи відповідно до запиту, і знову не було знято. Знову звернувся до служби підтримки клієнтів, і вони сказали, що те, що я надіслав, недостатньо якісне, їм потрібна повна виписка з банківського рахунку, тому я знову надіслав їм всю виписку, а також інформацію про банківський переказ. Потім сьогодні я знову розмовляю з ними після того, як я все ще не отримав свій виграш, вони сказали мені надіслати все ще раз, але на іншу електронну адресу, ніж раніше. Я не підтримую розміщувати всю свою особисту фінансову інформацію електронною поштою кільком людям в одному казино, особливо тому, що я вже двічі пересилав усе, що вони просили.
Крім того, у мене є окремий банківський рахунок, який я використовую виключно для онлайн-казино. Я не зберігаю баланс на цьому рахунку, у будь-який момент, коли гроші надходять, вони одразу повертаються. Оскільки на цьому банківському рахунку немає залишку, вони не можуть зняти кошти, що абсолютно смішно. Я граю в багатьох казино, і це, безперечно, найгірше.
Шановний ctonon2012,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас
Спасибі за вашу відповідь. Я припускав, що мій обліковий запис перевірено. Але кожного разу, коли я запитую про зняття, їм потрібно щось інше. Як я вже сказав, у мене є зовсім окремий банківський рахунок, який я використовую для гри в казино, і я не зберігаю на ньому баланс. Я можу вкласти гроші, щоб показати баланс, але ця виписка не буде підтверджувати це до серпня, тоді це буде більше місяця. Спочатку я хотів вивести кошти за допомогою біткойнів і помістити всю інформацію в , але, не побачивши, що вона оброблена, я запитав, і вони сказали мені, що не мають мого номера біткойнів, тому вони знову запитали його, і я дав його їм. Потім, коли я знову запитав, вони сказали, що я не можу використовувати біткойни, мені потрібно використовувати банківський переказ. Я надав всю інформацію, яку вони просили, потім вони попросили її знову, і я надав її знову, а потім вони сказали мені, що на моєму банківському рахунку має бути баланс, щоб вони могли надіслати гроші. Яке відношення мій банківський рахунок до того, що вони надсилають мені мої гроші? Я перевірю, чи зможу я знайти будь-яку інформацію в чаті, і я також перешлю електронні листи, які вони мені надіслали.
Ще раз дякую вам
Крістін.
Вибачте, я пропустив відповідь на запитання, і НІ, вони не запропонували жодної альтернативи, просто сказали "ну, я думаю, нам потрібно дочекатися цієї заяви з балансом", яка не буде в серпні
Дякуємо за Ваш відповідь.
Схоже, що казино або його дочірні бренди вимагають обліковий запис із позитивним балансом на основі попередніх скарг гравців.
Враховуючи ці обставини, я б рекомендував поповнити ваш банківський рахунок і надати виписку про фінансування банківського рахунку. Я розумію, що це повинно засмучувати, однак я впевнений, що коли ви надасте необхідні документи, ваше відкликання буде оброблено, це буде лише питанням часу.
Я встановлю таймер на 14 днів, повідомте мене про подальші події.
Добре, дякую. Я зроблю це. Ціную вашу допомогу, і я буду тримати вас в курсі.
я вже 3 тижні чекаю на обробку виведення. Щойно ввійшов у свій обліковий запис, і вони скасували зняття коштів. Ці люди продовжують щось просити, і я даю їм це, тоді вони хочуть більше. Я не знаю, що ще робити на даний момент.
Дуже дякую, ctonon2012, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний ctonon2012,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Club Player Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановний Club Player Casino,
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь спасибі,
Мірка
Дякую Мірка. Я з нетерпінням чекаю відповіді від Club Player Casino. Оскільки вони скасували зняття, я повторно надіслав його з моєю біткойн-адресою, сподіваючись, що це пришвидшить процес, а не головний біль банківської справи. Незалежно від того, що я надсилаю для банківського обслуговування, цього ніколи не буває достатньо, і казино продовжує вимагати більше. Вони просили мене надати ту саму інформацію 4 рази, коли я надсилав її кілька разів.
привіт
Все ще чекаю на обробку мого зняття. Мені дуже неприємно, коли я не вірю, що вони діють добросовісно.
Вітаю всіх,
Я переглянув ситуацію, і на наданому банківському рахунку був від’ємний баланс, через що він не міг здійснювати банківський переказ, і його сторонні постачальники платежів відхилили як ваш встановлений спосіб оплати. Щоб рухатися вперед, нам потрібен позитивний баланс на рахунку протягом щонайменше 30 днів і банківська виписка за останній місяць, що підтверджує це у форматі PDF (або альтернативна інформація про банківський переказ для іншого відповідного облікового запису). Я настійно пропоную зв’язатися зі службою підтримки клієнтів і попросити їхньої допомоги, щоб це сталося, оскільки без схваленого методу оплати ми не зможемо рухатися вперед.
Найкращі побажання,
Нік і клубний гравець
Отже, це може зайняти ЩЕ 30 днів, оскільки він повинен мати баланс на 30 днів? Як пояснено, цей банківський рахунок призначений лише для транзакцій у казино, і мій баланс завжди нульовий. Коли гроші надходять, потім повертаються. Оскільки моє зняття було скасовано, я повторно подав заявку на зняття, використовуючи інформацію про біткойн. Будь ласка, обробіть за допомогою біткойнів. Я НІКОЛИ більше не буду грати в цьому казино, практика безумовно несправедлива та неетична.
Від усіх я отримую різну інформацію. Спочатку я перейшов на біткойн, потім, коли я зателефонував, вони сказали мені знову надати їм номер біткойна, що я і зробив, потім, коли я знову подзвонив, мені сказали, що я не можу використовувати біткойни, потім надали банківську інформацію, потім мені сказали, що вони не Я не маю його та надаю його знову, потім вони кажуть мені, що я повинен був надати виписку, потім вони кажуть мені, що це погано, тому що він має нульовий баланс, і я повинен просто покласти гроші на рахунок і надіслати підтвердження, і це може обробити, що я й зробив. Потім вони кажуть мені, що я повинен надати виписки з банківського рахунку за 3 місяці, потім мені кажуть, що баланс має бути позитивним протягом 30 днів, усі різні люди, усі різні відповіді, коли я кожного разу казав їм, що рахунок використовується лише для гри в казино, яке я відкрив давно, щоб захиститися, і не тримає баланс. Я не вірю, що є БУДЬ-ЯКИЙ намір виплачувати це взагалі. Я дуже незадоволений.
Вони ЗНОВУ скасували моє відкликання. Я не знаю, що ще робити. Я добросовісно вклав гроші в казино, але вони добросовісно не виплатять.
Я надав інформацію про банківський рахунок для іншого рахунку
Шановний Club Player Casino,
Чи можна було б продовжити зняття, використовуючи новий поданий спосіб оплати?
Дякую тобі.
Вітаю всіх,
Мені не вдалося знайти жодного додаткового надісланого документа, останнє листування електронною поштою – це початкове подання облікового запису, яке було відхилено з вищезазначених причин. Ви надіслали інформацію до нашого відділу документів або фінансового відділу зі своєї зареєстрованої електронної адреси ctonon2012 ?
Найкращі побажання,
Нік і клубний гравець
Я заповнив усю інформацію під час зняття коштів, оскільки тоді запитується вся інформація про банківський переказ. Рахунок PC Financial. Це обліковий запис, який ви приймете, перш ніж я перегляну все ще раз і отримаю відмову?
Я знову надав усю свою банківську інформацію, ВКЛЮЧАЮЧИ виписку про позитивний баланс. Будь ласка, обробіть моє зняття. Минуло 6 тижнів або більше.
Шановний Club Player Casino,
Не могли б ви підтвердити, чи вдалося вам знайти нещодавно надіслані документи гравця?
Щиро дякую за те, що зв’язалися з Club Player. Я розмовляв з казино вчора пізно ввечері, і вони підтвердили отримання моїх документів. Однак я надіслав їх тижні тому, і навіть вирізавши та вставивши надану електронну адресу, вони все одно сказали, що не отримали їх. Я обурився вчора вранці (я втратив уявлення про те, скільки разів надсилав їх зараз), і їхній представник Домінік підтвердив, що вони вже отримані. Я надав усю банківську інформацію, підтвердив у своєму банку, що вони можуть отримувати міжнародні перекази, І надав банківську виписку з позитивним балансом. Сподіваюся, це пришвидшить моє відкликання. Це триває вже понад 6 тижнів. Я втрачаю віру.
Привіт, Мірка, сьогодні я знову спілкувався з казино, і вони сказали, що вони ніколи не отримували документи, хоча вже підтвердили, що отримали. Це казино жахливе, працює несумлінно та нечесно.
Вітаю всіх,
Я знову не зміг знайти будь-який додатковий надісланий документ, останнє листування електронною поштою – це початкове подання облікового запису, яке було відхилено з вищезазначених причин. Будь ласка, повідомте мене, якщо ви надіслали інформацію до нашого відділу документів або фінансового відділу зі своєї зареєстрованої електронної адреси ctonon2012 . Якщо використовувалася додаткова адреса електронної пошти, будь ласка, вкажіть.
найкращі побажання,
Нік і клубний гравець
Я надіслав його з двох електронних адрес, щоб переконатися, що ви його отримали. Я надсилаю його з адреси Ctonon, а інша – crisc67. Я надіслав їх під час чату з вашим представником Домініком, який перевірив, поки я з ним розмовляв, і підтвердив у відповідному відділі, що всі документи, включаючи заяву, отримано. Я вирізав і вставив адресу з чатів, як ви могли не отримати жодної з кількох надісланих вам? Ви отримали перший, який було відхилено, а всі інші надійшли на ту саму електронну адресу. Ваш керівник Теммі навіть намагався сказати мені, що це порожній електронний лист. Абсолютно смішно, коли я надіслав їй скріншоти надісланого електронного листа. Чому ми не можемо просто вивести через біткойни? Це абсолютно божевілля, у мене ніколи не було подібних проблем за всі роки, які я грав онлайн.
Шановний ctonon2012,
Чи можете ви переслати мені електронні листи на адресу miroslava.d@casino.guru , щоб я міг перевірити, чи є з ними проблеми?
дякую
Звичайно, я можу це зробити. Я їх зараз надішлю
Привіт Мірка.
чи була у вас можливість переглянути електронний лист/документи, які я вам надіслав?
Шановний ctonon2012,
Дякуємо за ваш електронний лист. Я чекаю на роз’яснення від казино поза цією темою. Я повідомлю вам, якщо будуть якісь оновлення.
Доброго ранку Мірка. Просто цікаво, чи є якісь оновлення. Уже майже 3 місяці вони відмовляють мені у вилученні без видимих причин.
Вітаю всіх,
Мені досі не вдалося знайти електронний лист, після розмови з ІТ-спеціалістами вони повідомили мене, що, можливо, вкладення може викликати відповідь системи безпеки. Я надав Мірці альтернативну адресу електронної пошти, ми спробуємо це зробити і, сподіваюся, зможемо зрушити з місця справу.
найкращі побажання,
Нік і клубний гравець
Дякую Ніку. Мірка, будь ласка, перешліть мені електронний лист, який вам надав Нік.
Дуже дякую
Крістін
Шановний ctonon2012,
Схоже, що частина вмісту електронної пошти загрожує безпеці. Чи не могли б ви надіслати сам файл банківської виписки на електронну пошту казино?
дякую
Казино звернулося до мене, і я це зробив. Побачимо, чи опрацюють нарешті.
Дуже дякую за вашу допомогу
Крістін
Мірка
Я знову надіслав свою заяву, і вони сказали, що ЗНОВУ її не отримали. Відтоді я надсилав його ще 2 рази. Я надіслав його на електронну адресу, яку вони мені надали, і представнику на ім’я Анабель
дякую
Переслав інформацію Аннабель Уолліс, яка її запитувала. Минув тиждень, а відповіді досі немає. тьфу!
Шановний Club Player Casino,
Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви документ гравця?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
