Гравець з Техасу подав запит на зняття коштів з онлайн-казино, який не був отриманий на момент подання скарги. Запит на зняття коштів було подано 26 лютого та схвалено казино 1 березня із заявленим періодом депозиту від 7 до 14 днів. Після спілкування з командою розгляду скарг гравець підтвердив отримання свого виграшу через кілька годин. Тоді питання було вирішено.
Я намагався зняти двадцять шосте квітня двадцять п'ятсот доларів. Або, мабуть, технічно я дам їм час до 1 березня, тобто до дня, коли вони схвалять виведення коштів. Вони сказали, що вони будуть перераховані на мої біткойни через сім-чотирнадцять робочих днів після схвалення. Після схвалення, яке я отримав, вони попросили мене знову надіслати їм копію мого ідентифікаційного номера 6 днів тому, що я негайно зробив. І досі не отримав жодної інформації про те, коли вони планують надіслати моє вилучення. І я не знаю, що з цим робити.
Вибачте, це помилка, запит надійшов 26 лютого. Вони схвалили вихідний марш 1 і сказали, що його буде внесено через 7-14 днів після його затвердження!
Дякую за відповідь, sjerrica25. Ви раніше робили успішні зняття? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Вони нарешті надіслали це через чотири години після того, як я надіслав тобі повідомлення. Це зайняло деякий час, але вони заплатили.
Шановна sjerrica25,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
