Гравець з Вісконсіна скаржився на погане вирішення проблем із депозитами в казино. Гравець також повідомив, що не отримав бонус, незважаючи на те, що неодноразово звертався в службу підтримки. Ми спробували дослідити проблему та подовжили таймер для відповіді гравця. Однак через відсутність відповіді гравця на наші запити ми не змогли продовжити розслідування. У результаті скарга була відхилена.
23/8 я зробив депозит, і він зійшов прямо з мого рахунку. Однак відразу після того, як він вийшов, я отримав сповіщення від казино, мені було відмовлено. Я надіслав повідомлення в службу підтримки клієнтів, щоб повідомити про проблему, вона сказала мені, що вона не вирішилася. Я сказав їй, що це впливає на баланс, і одразу сказав, що зазвичай це відображається як очікування. Мене запевнили, що гроші мені повернуть. Я перевірив свій рахунок через три дні, і зараз платіж надійшов на мій рахунок. Я знову надіслав повідомлення, пояснюючи, що мені сказали, що це не вийде, і тепер це вийшло. Я надіслав знімок екрана обох моїх транзакцій за той день, друга пройшла. Знімки екрана мали мітку часу та номер транзакції, номер, який відповідає знімку екрана, який ви надіслали в перший день, коли вони сказали, що він не пройшов. Тепер, коли я надіслав підтвердження, мені потрібно було ще раз надіслати ще більше підтвердження, щоб отримати свій депозит. Зараз я витратив близько години часу, але досі не мав кредиту, тепер потрібно надіслати більше інформації для перевірки. Представник ставився до мене дуже агресивно через те, що я був засмучений тим, що сталося. Ну, через два дні я заходжу на свій рахунок і депозит тут, але без бонусу, і я вимагав бонусний код. Я зв’язався зі службою підтримки та пояснив це, а також те, що в день, коли я купив обидва кредити, я отримав електронний лист про те, що якщо я зроблю два депозити, я можу отримати 30 фішок. Я попросив додати бонуси. Витративши близько половини часу, надсилаючи знімки екрана електронних листів, я отримав відповідь, що мені потрібно зв’язатися з ними пізніше для вирішення через оновлення системи. Тому через годину я почав спочатку і, чекаючи чату приблизно 20 хвилин, я відіграв свої кредити. Коли представник нарешті прийшов, я був зайнятий роботою, і вони не відповідають вічно, тож я повідомив їм про проблему, і я знову звернувся до вас і витратив 5 днів на очікування, а тепер 2 години в чаті, і що я пишу знову, щоб отримати мої бонуси. Я пропустив відповідь через те, що так довго чекав, щоб мені сказали, що я не можу отримати цей бонус, оскільки я витратив депозит. Я зараз у вогні. Проблема була в кінці, мені довелося стрибати через обручі, щоб отримати будь-який кредит, пояснювати ситуацію знову і знову, і це була відповідь служби підтримки клієнтів на всі проблеми, які вони мені завдали, ще один ляпас. Я хочу, щоб мої кредити та бонус 30 за два депозити за один день і були б вдячні за щось, щоб зробити це правильно, оскільки я просив те, за що я заплатив.
Шановний Ешлігілмо,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Club Player Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, чи всі депозити, які ви зробили в казино, зрештою надійшли на ваш рахунок казино?
Чи правильно я розумію, депозити, які ви зробили в казино, становили 45,88; 47,07 і 47,03 доларів США (з комісією за транзакцію)?
Я правильно розумію, що ви повністю зменшили свої депозитні кошти?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
