Гравець з Каліфорнії пройшов процес KYC, але зіткнувся з проблемами під час відкликання. Казино запросило додаткові конфіденційні документи для підтвердження місця проживання, які гравець вважав непотрібними. Гравець стверджував, що жодних умов не було порушено, і вважав вимоги казино надмірними. Зрештою гравець надав необхідні документи, і виведення було успішно оброблено. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.
Це казино отримало мої документи, і я вже пройшов KYC згідно з їхнім веб-сайтом. Я надіслав ДІЙСНЕ водійське посвідчення США для своєї ідентифікаційної частини. Але відповідно до вимог щодо їхнього місця проживання я надіслав виписку з банківського рахунку ТА заяву про зміну адреси DMV, у обох яких вказана моя адреса. Очевидно, цього недостатньо для проходження KYC. Вони вимагають від мене надіслати дуже конфіденційні документи:
Свідоцтво про народження США
Консульська довідка про народження за кордоном (FS-240)
Свідоцтво про натуралізацію
Свідоцтво про громадянство
Зелена карта
Віза
Карта постійного жителя
Паспорт США
Жодне інше казино не запитувало у мене ці документи. Це документи, які ви надаєте уряду, коли вони хочуть перевірити, ким ви не є в клятому казино.
Я не порушував умов, тому вони це роблять. Вони затримують мій вихід і висувають безглузді вимоги.
Хлопці, ви надто високо оцінюєте це сумне казино.
Стенограма електронної пошти додається.
Привіт bobsemple1013,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Club Player Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я ретельно шукав у Google інформацію про свідоцтва про народження, і є ймовірність, що мою особу викрадуть. Однак я вирішив ризикнути, тому що я буду знати, хто продав або вкрав мою особу, якщо це станеться. Я надіслав свідоцтво про народження та звернувся в службу підтримки.
Мене зустрів хлопець, який сказав, що мені не потрібно надсилати це, і цього все одно недостатньо для KYC. Він сказав, що мені потрібно надіслати моє посвідчення особи. Розчарування з цього приводу полягає в тому, що я надіслав свій ідентифікатор DL та виписку з банківського рахунку 2 дні тому. Він категорично заперечував, що я це робив 3 рази, поки це не загострилося. Я обурююсь на свою заявку, виписку з банківського рахунку та зміну адреси, щоб вони це побачили. Почекавши годину, вони нарешті сказали, що отримали всі документи. Вони сказали, що я можу відмовитися зараз, і для отримання схвалення потрібно 24 години.
Я скаржуся, тому що це казино робить ці речі, щоб затягнути процес. У будь-якому разі вони ніколи не зможуть вимагати такого рівня документації.
Ми побачимо, чи платіж буде схвалено цього разу, а не буде скасовано без повідомлення.
редагувати; Потрібно зазначити, що я зробив їхній депозит у розмірі 10 доларів для підтвердження
Привіт bobsemple1013,
Будь ласка, дайте відповідь на мої запитання, задані вище.
Привіт, це казино виплатило. Справа вирішена. Просто додаткові перешкоди.
Шановний bobsemple1013,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
