The player from California had passed the KYC process but encountered issues with a withdrawal. The casino requested additional sensitive documents for residency verification that the player deemed unnecessary. The player claimed that no terms had been broken and perceived the casino's requests as excessive. Eventually, the player provided the required documents, and the withdrawal was processed successfully. The complaint was marked as resolved by the Complaints Team.
Гравець з Каліфорнії пройшов процес KYC, але зіткнувся з проблемами під час відкликання. Казино запросило додаткові конфіденційні документи для підтвердження місця проживання, які гравець вважав непотрібними. Гравець стверджував, що жодних умов не було порушено, і вважав вимоги казино надмірними. Зрештою гравець надав необхідні документи, і виведення було успішно оброблено. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.
Автоматичний переклад.
