Club Player Casino - Гравець не може завершити перевірку облікового запису.

15 листопада я виконав вимоги для виведення готівки, тож спробував зняти кошти. Тоді сайт сказав, що мені потрібно підтвердити свій рахунок, перш ніж я зможу зняти кошти. Тож я надіслав фотографію свого посвідчення особи та лист, який отримав протягом останніх 3 місяців (як потрібно), на адресу documents@clubplayercasino.com. Я одразу отримав електронний лист від бота про те, що документи надіслано, але реальній людині знадобиться 2-3 дні, щоб підтвердити мій обліковий запис. Через 4 дні без відповіді я надсилаю ту саму електронну пошту та help@clubplayercasino.com із тими самими документами. Зараз 5 грудня, і я досі не отримав повідомлення з обох електронних листів для підтвердження свого облікового запису.

Шановний jasminelyons1423,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали разом із посвідченням особи та коли саме ви надіслали останній? Чи отримали ви будь-яку відповідь від казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Вітаємо, jasminelyons1423,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Ми отримали це повідомлення від гравця та вирішили повторно відкрити справу:

«15 і 22 листопада надіслав зображення передньої та задньої сторони мого посвідчення, а також зображення листа, щоб підтвердити мою адресу в моєму посвідченні, на адресу documents@clubplayercasino.com . Я негайно отримав електронний лист від бот каже, що для підтвердження мого облікового запису знадобиться до 72 годин. Але я ще не отримав відповіді від реальної особи, і мій обліковий запис досі не підтверджено. Сьогодні о 8:15 ранку я повторно надіслав усі документи і навіть не отримати відповідь від бота про те, що вони отримали мій електронний лист".

Перепрошую, що не відповів раніше, jasminelyons1423.

Чи можете ви підтвердити, що перевірка в казино ще не завершена з моменту вашого останнього повідомлення?

Немає проблем, Томасе, дякую, що звернувся до мене та знову відкрив мою справу. Я досі не отримав жодної електронної пошти від казино. Я також щойно перевірив свій обліковий запис Club Player, і він досі не підтверджений.

Шановний jasminelyons1423,

Чи могли б ви пояснити, який саме документ ви надали як доказ адреси в казино?

"зображення листа для підтвердження моєї адреси в моєму ідентифікаторі"

Зазвичай потрібен документ у форматі pdf або фотографія рахунку за комунальні послуги, телефон чи Інтернет із вашим ім’ям та адресою.

Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Я надіслав зображення передньої та задньої сторони свого посвідчення особи, а також надіслав зображення рахунку за електроенергію North Western. На обох документах є моя поточна адреса

Дякую, jasminelyons1423.

Зрозумійте, що казино має підтвердити дійсність документа. Я закликаю вас надати казино документ, який буде повністю видно на зображенні, з усією інформацією, яка буде розбірливою. Я боюся, що такі документи, як той, який ви надали для підтвердження адреси, не будуть прийняті казино з цієї причини.

Будь ласка, повідомте мене про будь-який подальший розвиток подій.

Отже, якщо я надам казино передню та зворотну сторони свого посвідчення особи (ті самі 2 фотографії, які я надіслав вам раніше) і цей новий лист (від 29.12.22). Чи буде достатньо цих документів для підтвердження моєї особи через казино?

Шановний jasminelyons1423,

Чи є прогрес у вашій перевірці в казино? Чи прийняли документи, які ви подавали минулого разу? Чи було оброблено ваше зняття? Будь ласка, дай мені знати. Цінується!

Я подав усі документи до club player casino 12 січня, але досі не отримав жодної відповіді від казино. У моєму обліковому записі гравця клубу все ще вказано, що мені потрібно підтвердити свій рахунок, перш ніж знімати гроші.

Дуже дякую, jasminelyons1423, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Щиро дякую за вашу допомогу у спробі вирішити мою проблему. Мені шукати електронний лист від natalia.b@casino.guru чи слід продовжувати шукати тут оновлення?

Привіт, jasminelyons1423,

Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння щодо процесу підтвердження. Я зв’яжуся з казино, і ми побачимо, що можна зробити, щоб допомогти вам, коли воно відповість.

Шановний Club Player Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи гравця? Щось не так з документами, які гравець надав для перевірки? Чи пропали якісь документи?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Найкращі побажання,

Наталя

Вітаю всіх,

Я розглянув ситуацію та зміг знайти подану вами документацію в нашій системі електронної пошти jasminelyons1423. Я надіслав інформацію для перевірки, але рахунок за комунальні послуги, наданий як підтвердження адреси, зігнутий і не може бути відсканований нашою системою. Я отримав його тимчасове схвалення, але якщо ви можете повторно надіслати повну копію останнього рахунку за комунальні послуги та повідомити мені тут, я розгляну його якомога швидше. Це буде необхідно, перш ніж ми зможемо продовжити виплату.

Тепер ви зможете подати запит на зняття коштів, максимальна сума виведення безкоштовних фішок у грі на момент виграшу становить 100 доларів США. Нам також знадобиться дійсний спосіб виплати в файлі, перш ніж запит можна буде розглянути та потенційно схвалити. Заради простоти я б запропонував опублікувати тут свою біткойн-адресу, Наталія може заблокувати коментар, щоб він був приватним, або ви можете включити його в електронний лист з оновленою документацією.

Найкращі побажання,

Нік і клубний гравець

Привіт Ніку, велике спасибі за вашу відповідь.

Шановний jasminelyons1423, сподіваюся, ви бачили відповідь від представника казино. Не могли б ви надати казино належної якості свій рахунок за комунальні послуги?

З найкращими побажаннями,

Наталя

Вітаю, jasminelyons1423, дякую за надання необхідної інформації. Сподіваюся, ви розумієте, що ви можете використовувати лише ті способи оплати, які вам належать.

Шановний Club Player Casino, будь ласка, перевірте, чи якість наданого документа є достатньою для верифікації облікового запису? І будь ласка, тримайте нас в курсі статусу запиту гравця на зняття коштів. Дякую тобі.

Найкращі побажання,

Наталя

Я скасував своє зняття, оскільки це був біткойн-акаунт мого друга, а не мій. Тепер, коли я збираюся зняти кошти, я можу вибрати лише один спосіб зняття коштів, і там сказано, що я повинен зробити депозит у розмірі 30 доларів США, щоб підтвердити свій рахунок

Вітаю, jasminelyons1423,

Документи готові та опубліковані у вашому обліковому записі.

Щодо депозиту для підтвердження, це насправді правильно. У нас є нова процедура, яка (подібно до Netflix, Amazon або інших постачальників) вимагає підтвердження методу депозиту для підтвердження рахунку. Мінімальна сума депозиту для трансакції кредитної картки через наших сторонніх постачальників платежів становить 30 доларів США, тому ліміт було встановлено на рівні 30 доларів США, оскільки це найменша сума, яку ми можемо обробити.

Ці кошти призначені лише для перевірки, їх можна включити у ваш запит на зняття коштів і зняти після завершення перевірки. Або в них можна грати, як вам більше подобається.

Хіба це не варіант для вас?

Найкращі побажання,

Нік і клубний гравець

Я просто хотів переконатися, що зможу зняти свої гроші, коли я покладу гроші на свій рахунок

Я щойно спробував внести 30 доларів, і він постійно повідомляє, що його відхилено, але я навіть не отримую сповіщення про те, що хтось намагався стягнути плату з мого рахунку або що щось було відхилено. Я зробив те ж саме з казино Crypto Loko і не мав проблем. Крім того, для підтвердження свого облікового запису мені потрібно було лише внести депозит у біткойнах на суму 10 доларів США, тому я просто не розумію, чому у мене стільки проблем із отриманням грошей із Club Player Casino

Тому я все ще не можу зняти свої гроші, і він не приймає мій спосіб оплати для підтвердження мого гаманця.

Шановний jasminelyons1423, дякуємо, що тримаєте нас в курсі.

Шановний Ніку та Club Player Casino, не могли б ви перевірити, чому гравець не може внести вдалий депозит і його відхилено? Дякую тобі.

привіт всім

Хмммм, чи не могли б ви спробувати депозит у біткойнах на суму 10 доларів замість jasminelyons1423? Це повинно зробити це.

Найкращі побажання,

Нік і клубний гравець

Так, це було б ідеально, саме так я робив це з іншим онлайн-казино, і воно працювало чудово. Але я навіть не маю можливості внести депозит у біткойнах, лише 30 доларів за допомогою кредитної картки.

Шановний jasminelyons1423, мені прикро чути, що у вас досі такі проблеми.

Шановний Ніку, не могли б ви перевірити ще раз, чому гравець не може зробити депозит підтвердження за допомогою біткойнів? Дякую тобі.

Я зміг зняти та отримати свій виграш у Club Player Casino. Дякую Наталю за всю вашу допомогу 😊

Шановний jasminelyons1423,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя