Club Player Casino - Гравець намагається вилучити свій виграш.

мій обліковий запис підтверджено, і він діє з червня цього року. Однак я намагався зняти гроші після виграшу, оскільки у мене є нова дебетова картка, її потрібно було перевірити через Hooyu. Тоді я надсилав зображення картки більше 8 разів, і воно щоразу відхиляє, наводячи навіть невідповідні причини. Я зв’язуюсь зі службою підтримки клієнтів через чат, і вони говорять те саме знову і знову. Я надіслав менеджеру для перевірки ескалації через 3 години. Це сталося під час мого процесу kyc, мені довелося надіслати електронну пошту безпосередньо в казино. Я відчуваю, що це тактика зупинки, тому що це відбувається щоразу, коли щось потрібно перевірити.

Шановна мзаліція,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Чи здійснювали якісь успішні зняття коштів раніше? Якщо можливо, не могли б ви надіслати мені підтвердження щодо успішної перевірки KYC з червня? Які причини відхилення цього документа на думку казино, будь ласка?

Не могли б ви бути таким люб'язним і переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Наперед дякую за відповідь. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю справу якомога швидше.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Я ніколи раніше не вигравав, тому ні. Hooyu відхиляє картку, на ній сказано, що всі чотири сторони не видно, але карта знаходиться на білому папері, як вони просили, і вона синього кольору. Потім говориться, що є відблиск, якого немає, і агент не повністю розуміє проблему через чат

Щиро дякую mzalicia за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт, mzalicia,

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Club Player Casino до цієї бесіди. Казино, не могли б ви уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?

Тому вони використовують службу під назвою Hooyu для перевірки kyc. Я зіткнувся з цією проблемою в червні, завершуючи процес, і змушений був надіслати свою інформацію безпосередньо в казино. Оскільки ця компанія продовжує відхиляти фотографію моєї картки, я не можу зняти свій виграш, оскільки система заблокувала мене. Ескалація до відділу виплат нічого не дала. Я відчуваю, що вони не мають проблем із тим, щоб забрати ваші гроші, але виграші вони не хочуть платити. Тому вони надсилають мені бездепозитний бонус, і оскільки я його викуплюю, вони анулюють мій виграш, кажучи, що кошти змішані. Це BS. Я телефоную щодня, щоб отримати відшкодування, яке, як вони сказали, посилюється.

Вільям, я надіслав фотографії на вашу електронну пошту, тому що вони не завантажуються сюди

Вітаю всіх,

Усі документи на рахунку казино наразі заповнені, однак існує проблема, пов’язана з тим, що безкоштовна фішка була погашена поверх коштів депозиту готівкою, створюючи ситуацію, яка називається «змішані кошти». Технічно він підпорядковує наявні грошові депозитні кошти правилам безкоштовної фішки. Я подивлюся, чи можу я чимось допомогти.

Найкращі побажання,

Нік і клубний гравець

Баланс у 2000 доларів, про який йде мова, був недоступний мені на стороні рахунку казино. Єдине місце, де я зміг це побачити, було в касі. Я звертався до чату кілька разів, і кожен раз мені казали чекати. Тож я чекав, і на сьогоднішній день до мене ніхто не звертався, окрім особи, яка займається документами, щоб попросити агента чату ініціювати моє відкликання. Як я міг змішати кошти, якщо на стороні мого казино мій баланс не відображав 2000 доларів. Не кажучи вже про те, що мій kyc був завершений до цього, і після запиту на відкликання ви його видалили. Ваш агент заявив, і я цитую, що ми видаляємо всі документи з рахунку перед будь-яким виведенням коштів. Це не має сенсу, якщо мою адресу було перевірено до того, як ви видалили її для зупинки. Потім змусив мене повторити процес перевірки. У мене є знімки екрана та підтвердження електронною поштою всього, що я сказав. Я не брехун і не шахрай, і я не ціную, коли мене крадуть. Скасування підтвердження чийогось облікового запису є оманливим

Гей, mzalica,

Якщо я зможу знайти агента, який каже це в чаті, я видалю агента. Назавжди. Це не є і ніколи не було політикою Club Player. Документи (загалом) придатні протягом 12 місяців після останнього оновлення, якщо не потрібна нова інформація (наприклад, нові кредитні картки). Процес оформлення документів був незавершеним станом на 12.07, потім завершено та опубліковано у вашому обліковому записі 9.12. Наразі всі необхідні документи та інформація про виплати актуальні.

Просимо вибачення за дезінформацію з боку нашого відділу обслуговування.

Найкращі побажання,

Нік і клубний гравець

Нік, у мене є знімки екрана цієї заяви та чату. У мене також є знімки екрана з відміткою часу завершеної перевірки до запиту. Не кажучи вже про те, що вони повернули мої 50 доларів, і я виграв 1500 доларів. Мені доведеться чекати ще 3 тижні, перш ніж мені також виплатять ці виграші? Я не прошу винятків, я прошу вас бути чесними і робити те, що правильно

то як моя адреса була підтверджена, а відкликання не підтверджено. Я просто прошу бути чесним

Тепер я ставлю під сумнів це казино та його чесність. Виграли за допомогою мого депозиту, вони повернулися, і виграші були затверджені в четвер, але все ще нічого в моєму біткойн-гаманці

Бачачи, як вони не відповіли через деякий час, я припускаю, що вони збережуть мій виграш. Я вважаю, що це досить соромно, що я кілька разів звертався до агентів чату, щоб сказати їм, що не можу отримати доступ до коштів із боку казино, і коли-небудь казали набратися терпіння і чекати. Записи чату підтверджують це. Прикро, що такі казино ускладнюють роботу чесним. У мене не було причин змішувати кошти з сумою, яку я виграв. Я вкрай розчарований тим, що ви відверто робили оманливі речі, і ви не визнаєте цього, навіть якщо я маю скріншоти з відміткою часу. Я радий, що всі це бачать, тому вони гратимуть десь ще з чесними закладами

Ми хотіли б попросити Club Player Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».

Шановна мзаліція,

Я хотів би повідомити вам, що у мене є інформація від казино, що вони працюють над цим, але їм потрібен додатковий час. Я даю їм додаткові 10 днів на розслідування.

Спасибі за розуміння.

Вітаю всіх,

Платіж було здійснено 20 грудня як оплату біткойнами, я перевірив гаманець у Blockchain Explorer і бачу, що платіж надійшов благополучно.

Найкращі побажання,

Нік і клубний гравець

Ні, я цього не отримав, будь ласка, надайте інформацію про блокчейн

Тому, як я сказав, вони знову брешуть. Вони видалили мій бонус, і я отримав зовсім інший джекпот, який я отримав. Мої 2000 доларів так і не були виплачені. У мене є знімки екрана з активністю в обліковому записі

Ми говоримо про дві абсолютно окремі виплати, подивіться на транзакції. Прокрутіть назад у коментарях у цій темі, позначеній 3 тижні тому. Я запитав Ніка після того, як вони дали мені фішку на 50 доларів, і я виграв, якщо мені доведеться чекати, щоб отримати цю виплату. Я таки отримав другу виплату, але вони повністю відхилили мій виграш у 2000 доларів і продовжують брехати про це

Шановна мзаліція,

Я хотів би попросити вас надати виписку про транзакцію в біткойнах. Надішліть на мою електронну адресу: viliam.v@casino.guru

Надісланий

Шановна мзаліція,

Я отримав ваш електронний лист і бачу, що ви отримали свій виграш від Club Player Casino. Вважаємо цю справу вирішеною.

Ось коротке пояснення: ваш запит на виведення було відхилено через змішування коштів. Ваш депозит було повернуто, і ви отримали 150 безкоштовних обертів. Ви виграли від цих безкоштовних обертань і попросили виплату. Ви отримали 0,02872449 BTC.

Спасибі за розуміння.