Гравець зі Сполученого Королівства не зміг вивести кошти з програми казино. Незважаючи на те, що вони кілька разів успішно внесли депозит і надіслали документи для підтвердження, їхні запити на зняття коштів все одно не були оброблені, а електронні листи в казино залишалися без відповіді. Ми порадили гравцеві дочекатися стандартного часу обробки та продовжили час розгляду скарги. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Я намагався зняти свої гроші з цього додатка, використовуючи свій логін. Усе було добре, коли я вносив гроші тощо, не просив підтвердження тощо, коли настав час зняти гроші, запитуються документи, які я завантажував кілька разів. Коли вони були перевірені, це все ще не дозволяє мені зняти кошти, і вони все ще знаходяться в моєму обліковому записі. Я надсилав листи кілька разів, і, здається, ніхто не хоче мені допомогти! Мені потрібна допомога вирішити цю проблему, я хочу свої гроші!!! Я не можу повірити, що це відбувається, я думав, що це просто так.
Привіт maureen23234567,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Clover Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Мій обліковий запис було повністю перевірено 1 червня 2024 року. У моїх електронних листах є докази цього. Відтоді мені довелося знову завантажити, щоб перевірити, хто я. Я також отримав підтвердження того, що мої документи також були прийняті 16 червня 2024 року.
Я накопичував реальні гроші. Ніяких бонусів не було. Я жодного разу не використовував бонуси з моменту відкриття цього рахунку 31 травня 2024 року. Востаннє я розмовляв з ними в цей час минулого тижня щодо повторного зняття коштів, і з того часу я не отримав відповіді.
Я дуже засмучений, напружений і дуже сильно хвилююся. Цю компанію bclover casino слід негайно закрити.
Привіт maureen23234567,
Будь ласка, зверніть увагу, що зняття коштів може тривати до 14 днів після підтвердження вашого облікового запису. Будь ласка, повідомте нас, якщо це займе більше часу, до того часу я можу лише порекомендувати почекати.
Привіт maureen23234567,
Ваші виграші були накопичені з бонусом? Чи можна переслати ваш депозит, бонус і історію ставок на nikolas.b@casino.guru ?
Зараз його відсортовано. Велике спасибі
Шановний maureen23234567,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
