ГоловнаСкаргиCloudbet Casino - Процес перевірки гравця затримується.

Cloudbet Casino - Процес перевірки гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

Cloudbet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 07.02.2024 | Справу закрито : 28.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Іспанії надіслав необхідну інформацію для підтвердження за 6 днів до цього, але його обліковий запис все одно був заблокований. Він вважав, що процес займає більше часу, ніж потрібно, порівняно з іншими гральними сайтами. Гравець надав посвідчення особи та рахунок за комунальні послуги відповідно до вимог казино. Однак, незважаючи на зусилля нашої команди допомогти йому та продовжити таймер для його відповіді, гравець не надавав жодного подальшого зв’язку. У результаті ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу через відсутність співпраці з гравцем.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я був зареєстрований в казино, і мене запитують про верифікацію мого рахунку. Я надіслав всю необхідну інформацію 6 днів тому, але мій обліковий запис все ще заблоковано. Я вважаю, що для верифікації облікового запису достатньо 6 днів, інші азартні сайти верифікують мене за 10 хвилин.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний WillyFogBettor!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,

Спасибі за ваш інтерес. Вони просять мене надати наступні документи 1 лютого 2024 року, 22:25:

Надайте цифрову фотографію або відскановану кольорову копію вашого державного посвідчення особи, водійського посвідчення чи паспорта, на якій чітко вказано:

Надайте одну цифрову фотографію паперової рахунки за комунальні послуги або паперової виписки з банку/кредитної картки, отриманої поштою, на якій чітко видно

І я надіслав їм необхідні документи 1 лютого 2024 року, 22:34. Я надіслав фотографію свого посвідчення особи та рахунок-фактуру за Інтернет і мобільний телефон з тією ж адресою, що й моє посвідчення особи, і це моє місце проживання.

Сьогодні 7 днів проходження KYC…

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Хтось із ваших документів уже затверджено? Будь ласка, дай мені знати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, WillyFogBettor,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого