Рахунок гравця з Фінляндії закрили без подальших пояснень незабаром після внесення депозиту. Команда розгляду скарг звернулася до казино за поясненнями, але казино тривалий час не реагувало. Згодом казино знову розглянуло скаргу, розблокувало обліковий запис гравця та дозволило успішне виведення коштів. Гравець підтвердив рішення, і скаргу було позначено як розглянуту.
Cloudbet Casino не відповідає мені після того, як я надіслав документи "підтвердити вашу особу" рівно тиждень тому, 11 жовтня. Вони навіть не надіслали підтвердження електронною поштою про те, що вони отримали документи.
Мій рахунок був закритий незабаром після того, як я вніс 10 mBTC 7 жовтня. Я більше не можу отримати доступ до свого облікового запису.
Шановна Мірохі,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи активували ви якусь рекламну пропозицію при внесенні коштів на свій рахунок? Чи отримували ви якесь пояснення від казино, чому ваш рахунок закрито? Ви грали в депонованих коштах чи ваш рахунок був заблокований перед тим, як робити будь-які ставки?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я не активував жодного бонусу за допомогою мого депозиту. Я просто поклав на депозит і збирався використати ці гроші, щоб грати прямо. Раніше я також грав з бонусами і кілька разів відходив після завершення вимог.
Але лише цього разу, коли я збирався грати без бонусів, вони закрили мій рахунок, забрали депоновану суму і більше не спілкуються зі мною.
Ніякого спілкування, тому жодного пояснення цьому теж. Мій рахунок був закритий ще до того, як я встиг зіграти хоч одну гру.
Я розгляну будь-яке можливе повідомлення, яке можна надіслати ...
Щиро дякуємо, Мірохі, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
PS: Якщо ви знайдете відповідне повідомлення, надішліть його на адресу matej@casino.guru .
У цій ситуації ми не маємо іншого варіанту, щоб попросити представників казино пояснити, що сталося в цьому випадку.
Ми хотіли б попросити Cloudbet Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Мені дуже шкода, Мірохі; казино не реагує.
Будь ласка, відкрийте веб-сайт казино та прокрутіть вниз. У нижньому колонтитулі ви можете знайти логотип Curacao eGaming (ліцензія)
Клацніть на логотип і знову прокрутіть вниз. Ви можете знайти там форму скарги. Будь ласка, заповніть форму та надішліть скаргу щодо цього казино регулятору.
Будь ласка, використовуйте цей випадок як посилання на те, що ви вже намагалися вирішити проблему. Повідомте нас, що Ви подали свою скаргу до регулятора.
Дякую за вашу пораду.
Я отримав нову інформацію. З Cloudbet все займає жахливо багато часу.
Я вже давно надіслав документи, що посвідчують особу, і 12 днів тому з сьогоднішнього дня ще нову фотографію рахунку за комунальні послуги. Я не отримав від них відповіді з сьогоднішнього дня, коли надіслав запит про справу і отримав відповідь:
-
Здрастуйте,
Ви успішно отримали нову фотографію рахунку за комунальні послуги (вгорі) 12 днів тому?
Хочу нагадати, що на моєму рахунку є новий невідтворений баланс mB10. Не могли б ви порадити мені, як отримати це на мою адресу btc-гаманця, оскільки я не можу отримати доступ до свого облікового запису Cloudbet?
---
- відповіли вони
---
---
Дякуємо за звернення до служби підтримки Cloudbet.
Перевіривши процес перевірки, наша команда з питань безпеки гравців підтвердила, що наразі процес ще триває, тому вони не можуть надавати оновлення.
Ми розуміємо, що це очікування може викликати розчарування, однак, такі процеси можуть затримуватися часом довше залежно від характеру документації.
Щодо має доступ до вашого балансу, як тільки перевірка рахунку буде успішно завершена, ви зможете зняти свої кошти.
Зверніть увагу, що наразі ваші кошти повністю безпечні, і як тільки ми отримаємо та отримаємо додаткову інформацію про ваш рахунок, ми зв’яжемося з вами електронною поштою. Ми можемо запевнити вас, що збереження ваших коштів не є нашим наміром.
Ми хотіли б подякувати вам за те, що ви так терплячі, і ми обов’язково повідомимо вас, коли отримаємо будь-які оновлення.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся запитувати
З повагою,
Сью
Команда підтримки Cloudbet
---
Тоді ви можете подати скаргу до регулятора або почекати ще трохи, поки їх розслідування не закінчиться. Тобі вирішувати. Я знайшов новий контакт у Skype і написав їм, але поки що я не отримав від них відповіді.
Привіт Мірохі.
Будь ласка, дайте мені знати, що ви хочете зробити, я можу допомогти вам подати контакт до регулятора. На жаль, я не отримав жодної відповіді від нових контактів, які знайшов (4 з них). Тільки один хлопець відповів мені - я попросив його допомогти мені у вашій справі. На жаль, після цього він не відповів мені з 5 листопада.
Cloudbet каже, що перевірка особи все ще триває, і їм знадобиться більше часу. Такий стан призупинення рахунків та заморожування балансу без будь-якої гри на бонусні гроші або подібної дії триває приблизно місяць і майже тиждень.
Дякуємо за пропозицію про допомогу з регулятором. Я думав, що можу дати їм останній шанс перед тим, як піти цим маршрутом. Я можу зачекати ще тиждень.
Мірохі, чи є у вас оновлення щодо цієї скарги?
Немає оновлень від казино з моменту останніх повідомлень. Мій рахунок був заблокований незабаром майже два місяці. Якщо це звичайна перевірка документа, що посвідчує особу, це дійсно займає багато часу.
Це не нормально, але деякі перевірки безпеки можуть зайняти деякий час. Будь ласка, будьте терплячі.
Гаразд, я буду продовжувати чекати. Але це просто грубо, на мій погляд, як вони заморозили мої власні вкладені гроші на рахунок так, ніби це були їхні гроші робити все, що вони хочуть.
Я ніколи не погоджувався з будь-якими умовами та умовами, згідно з якими після того, як я внесу депозит, власність грошей перейде їм, і вони можуть робити з ними все, наприклад, заблокувати мій доступ до них на будь-який нескінченний проміжок часу.
Це викликає огиду, і жодна перевірка посвідчення особи ніколи не займе два місяці, незважаючи ні на що, якщо їм не потрібно буде надіслати перевірочну перевірку моєї поштової пошти до Альфа Центавра і назад.
Ми хотіли б попросити Cloudbet Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Мені дуже шкода, Мірохі. Я розмовляв по Skype із трьома людьми з цього казино. Усі вони обіцяли мені, що будуть розглядати вашу справу, а потім мовчали.
Думаю, ми чекали занадто довго, не маючи жодного прогресу. Я закрию справу як невирішену, що негативно позначиться на казино. Якщо вони мали на увазі це серйозно, зараз у них буде хороша мотивація.
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Cloudbet Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Привіт Мірохі.
Представник казино зв’язався зі мною та підтвердив, що ваш обліковий запис розблоковано та ви успішно вивели кошти. Ви можете підтвердити це?
Привіт,
Вибачте за те, що забули цей випадок років тому. Все нормально так. Мій обліковий запис активний.
Шановні мирохи,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Матей
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
