Гравець з Німеччини повідомив казино про свою залежність від азартних ігор, але казино не відразу заблокувало рахунок, що дозволило гравцеві внести додаткові 200 євро. Тоді гравець подав запит на відшкодування цього депозиту, але казино не задовольнило його. Команда розгляду скарг пояснила гравцеві, що його обліковий запис було закрито в розумний час, тому він не мав права на відшкодування. У результаті команда вирішила відхилити скаргу з цих причин.
Дякуємо за відповідь, hschlue88. Я розумію вашу точку зору, але, як я вже пояснював, ваш обліковий запис було закрито в розумний час, тому я не думаю, що ви маєте право на відшкодування. Крім того, я хотів би повідомити вам, що ми серйозно розглядаємо можливість припинити публікацію ваших майбутніх скарг, оскільки видається, що ви навмисно намагаєтесь зловживати самовиключенням та іншими інструментами захисту гравців, і ми не можемо підтримувати таку поведінку назавжди.
Тим не менш, я хотів би звернути вашу увагу на наш Інструмент допомоги самовиключенню https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Цей інструмент спростить для вас блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладів одночасно і не пов’язаний з якимось конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.
Перш за все, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, вкрай бажано звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
