Обліковий запис гравця з Аргентини заблокували через підозру в наявності кількох облікових записів на домогосподарство/IP, незважаючи на те, що він жив сам. Йому повідомили, що всі його ставки скасовано, а на його рахунку приблизно 400 доларів США. Ми закрили скаргу, оскільки проблема стосувалася спортивних ставок.
Понад тиждень тому мій акаунт заблокували. Я не можу отримати до нього доступ. Я звернувся в службу підтримки, вони попросили документи для підтвердження моєї особи, які я надіслав. Мені сказали, що всі мої ставки скасовуються, а мій обліковий запис закривається через наявність кількох облікових записів на домогосподарство/IP. Я відчуваю себе повністю ошуканим, оскільки живу сам, вони не дають більше пояснень, і вони зберігають мій баланс у розмірі приблизно 400 доларів США без будь-яких доказів того, що я маю кілька облікових записів.
Зрозуміло, що вони не хочуть платити мені те, що я виграв, і вигадують приводи, щоб повністю безкарно затримати мої кошти.
Сподіваюся, ця ситуація швидко вирішиться. Єдине, що мене цікавить, — це зібрати те, що належить мені по праву, і піти, щоб мої гроші не вкрали.
Шановний Reivax0242!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи є ймовірність того, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино, або що ви створили обліковий запис у цьому казино раніше?
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші за допомогою бонусу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас. Немає можливості, щоб хтось створив обліковий запис із моїм IP-адресою, якщо я не знаю про це. Раніше я ніколи не мав рахунку в казино.
Вони не показують мені жодних доказів, щоб виправдати це звинувачення, а тим часом мої гроші все ще затримуються.
Я пройшов перевірку KYC, тому що надіслав їм усе, що вони просили, і не використав жодного бонусу.
Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино до того, як ваш обліковий запис заблокували?
У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, мультиплеєр, ставки на спорт)
Я грав приблизно 20 днів або місяць. Не так багато часу. Я робив тільки спортивні ставки.
Дякуємо за відповідь, Reivax0242. Хочу підкреслити, що наш форум Casino.Guru розглядає скарги виключно на онлайн-казино. Я розумію, що вам це, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таку проблему, якщо ви зосереджені лише на спортивних ставках.
Однак я можу порекомендувати кілька веб-сайтів, які могли б вам допомогти. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вас зацікавив список цих веб-сайтів, і щиро дякую за розуміння.
Так, мені цікаво знати, що це за місця. Дякую
Дякуємо за розуміння, Reivax0242. Я надішлю вам список запропонованих веб-сайтів електронною поштою після закриття цієї скарги.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
