Cloudbet Casino - Казино ігнорує запити гравців на самовиключення.

Незважаючи на численні запити (5) на припинення дії облікового запису та історію самовиключення, Cloudbet не виконав ці запити. Це призвело до значних фінансових втрат з мого боку на загальну суму понад 110 000 доларів США з моменту подання першого запиту на закриття облікового запису та його підтвердження службою підтримки Cloudbet.

Щоб надати певний контекст, я неодноразово намагався самовиключитися з платформи Cloudbet, що є чітким свідченням мого бажання вирішити потенційні проблеми, пов’язані з азартними іграми. Однак, незважаючи на ці спроби самовиключення та рішучі запити про закриття рахунку, Cloudbet не лише проігнорувала мої прохання, але й дозволила мені внести значні суми грошей на рахунок.

Я вважаю, що маю право на повернення цих коштів, починаючи з дати мого першого запиту на закриття рахунку.

Шановний fifi22221,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Виходячи зі знімків екрана, якими ви поділилися, виявляється, що ви зазвичай використовуєте запит на самовиключення як засіб для отримання додаткових бонусів, не вказуючи чітко будь-яких конкретних підстав для блокування вашого облікового запису. Крім того, я не знайшов жодних підтверджуючих доказів того, що ви повідомили казино про свої проблеми з азартними іграми чи висловили занепокоєння щодо залежності від азартних ігор.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаємо, казино Cloudbet,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх

Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Будь ласка, надішліть інший електронний лист на адресу support@cloudbet.com (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru у копії) і інформуйте мене про подальші події. Якщо є будь-який варіант для альтернативного контакту, як-от живий чат або WhatsApp, спробуйте це також і збережіть знімки екрана відповідного спілкування.

Заздалегідь спасибі.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Шановна Петронела,

Дякуємо за вашу відповідь і ваші пропозиції щодо запитів на самовиключення. Я розумію важливість чіткого визначення причини самовиключення та ціную вашу пораду щодо ефективного структурування таких запитів. Проте я хотів би звернути увагу на кілька ключових моментів щодо моєї ситуації:

Відповідальна гра: хоча я, можливо, не згадав прямо «відповідальну гру» як причину закриття облікового запису в своїх початкових запитах, мої численні спроби самовиключення мали викликати занепокоєння. Це були не просто спроби отримати бонуси, а скоріше явні ознаки моєї боротьби із залежністю від азартних ігор. Казино зобов’язане розпізнати ці закономірності та вжити відповідних заходів, особливо з огляду на мою історію самовиключення.

Запити на закриття облікового запису: важливо підкреслити, що я подав кілька запитів на закриття облікового запису, а не лише на самовиключення. Навіть без вказівки точної причини, до дії запиту на закриття облікового запису слід поставитися серйозно. Ігнорування цих повторних запитів більше п’яти разів є значним недоглядом, і це призвело до значних фінансових втрат, що перевищують 100 000 доларів США.

Неефективне спілкування: я хочу підкреслити неефективність спілкування зі службою підтримки Cloudbet під час цього процесу. Незважаючи на мої зусилля, я відчував, що на мої проблеми не було належного вирішення. Було зневажливе ставлення та відсутність розуміння серйозності ситуації, що лише посилило моє розчарування.

Продовження азартних ігор після запиту на закриття облікового запису: навіть після мого останнього запиту на закриття облікового запису 10 жовтня 2021 року я взяв на себе ініціативу самовиключитися безпосередньо через веб-сайт Cloudbet, оскільки мої запити на закриття облікового запису постійно ігнорувалися. Це додатково демонструє мою відданість вирішенню моїх проблем з азартними іграми.

Я вважаю, що ці пункти підкреслюють серйозність ситуації та неспроможність казино дотримуватися заходів відповідальної гри та стандартів підтримки клієнтів. Численні спроби самовиключення та запити на закриття облікового запису повинні були спонукати до більш активної реакції з боку казино.

На додаток до згаданих вище пунктів я хотів би звернути вашу увагу на надані мною докази. Я завантажив скріншоти чотирьох запитів на самовиключення, запит на закриття облікового запису та відповіді Cloudbet, які чітко підтверджують запити на закриття облікового запису та навіть запитують відгук. Однак, незважаючи на підтвердження цих запитів, казино не закрило мій рахунок. Невиконання запитів на закриття облікового запису, яких було п’ять, мало важкі фінансові та психологічні наслідки з моменту подання першого запиту. Докази, які я надав, підкреслюють терміновість і обґрунтованість моїх проблем.

Дякую за увагу, і я сподіваюся на задовільне вирішення цієї проблеми.

Проте я мушу висловити своє розчарування початковим припущенням у вашому повідомленні. Це свідчить про схильність стати на бік операторів, а не об’єктивно оцінювати ситуацію. Щоб уточнити, я ніколи не використовував запити на самовиключення як засіб для отримання додаткових бонусів, а також ніколи не користувався жодними бонусами, які пропонує Cloudbet.

Важливо підкреслити, що мої запити на самовиключення та закриття облікового запису не стосувалися отримання бонусів, а були зроблені зі справжньою турботою щодо відповідальної гри. Незважаючи на відсутність конкретних причин, зазначених у цих запитах, слід зазначити, що моїм основним запитом було закриття мого облікового запису.

Крім того, пропозиція чітко вказувати причини самовиключення в темі електронного листа є дещо оманливою. Коли користувачі надсилають запити на самовиключення, у першу чергу слід зосередитися на миттєвому вирішенні їхніх проблем, а не на навігації по темі електронних листів. Команда підтримки Cloudbet повинна бути обладнана для того, щоб швидко розпізнавати запити на самовиключення та реагувати на них, особливо коли вони включають кілька запитів протягом певного часу.

Висвітлюючи ці занепокоєння, я маю на меті не підірвати вашу роль, а сприяти створенню середовища, у якому законні занепокоєння користувачів розглядаються з максимальною серйозністю та неупередженістю.

Для додаткової ясності та обґрунтування своїх претензій я додав повну історію запитів на самовиключення, зроблених на Cloudbet. Це включає чотири запити на самовиключення, кожен зроблений із щирим наміром відповідально поставитися до моєї ігрової поведінки. Записи цих запитів добре задокументовані, і вони є доказом мого зобов’язання щодо самовиключення.

Крім того, я включив політику конфіденційності Cloudbet щодо самовиключення, яка, здавалося б, є суперечливою. Хоча в електронному листі з підтвердженням, який я отримав, зазначено, що мій обліковий запис буде автоматично повторно активовано після закінчення періоду самовиключення, політика конфіденційності передбачає, що для повторної активації потрібно звернутися до служби підтримки клієнтів. Ця невідповідність викликала плутанину та викликала занепокоєння щодо фактичного процесу самовиключення та повторної активації облікового запису.

Крім того, я долучив розмову з агентом служби підтримки Cloudbet, який чітко підтвердив, що мій обліковий запис було закрито після мого першого запиту на закриття облікового запису. Це підтвердження від представника служби підтримки Cloudbet прямо контрастує з постійним доступом до мого облікового запису, який я мав. Ця непослідовність у спілкуванні ще більше розчарувала цю ситуацію.

Крім того, важливо підкреслити значне протиріччя в комунікаціях Cloudbet. У вкладеному електронному листі з підтвердженням самовиключення, який я отримав після самовиключення, Cloudbet надав інструкції щодо відповідальної гри, порадивши мені відвідати Gamble Aware, щоб отримати інформацію, поради та підтримку, щоб допомогти людям приймати обґрунтовані рішення щодо азартних ігор. Це демонструє обізнаність Cloudbet щодо проблемної ігрової поведінки гравця.

«Тим часом ми рекомендуємо вам відвідати Gamble Aware (https://www.begambleaware.org). Gamble Aware надає інформацію, поради та підтримку, щоб допомогти людям приймати зважені рішення щодо азартних ігор».

Важливо зазначити, що ця інформація була включена в усі 4 листи з підтвердженням самовиключення.

Нарешті, існує розбіжність між електронним листом із підтвердженням щодо самовиключення та політикою Cloudbet, у якій зазначено: «Ми можемо підтвердити, що зараз ви самостійно виключили свій обліковий запис. Після закінчення вибраного періоду часу вам потрібно буде звернутися до служби підтримки клієнтів щоб повторно відкрити свій обліковий запис». У електронному листі з підтвердженням зазначено, що для повторної активації мого облікового запису потрібно звернутися до служби підтримки клієнтів, чого не було дотримано.

У світлі цих додаткових доказів і висвітлених моментів я люб’язно прошу вас переглянути результат мого спору з Cloudbet. Зрозуміло, що я вжив відповідальних дій, щоб вирішити свої проблеми з азартними іграми, і суперечливі повідомлення Cloudbet додатково підтверджують мою тезу.

Я ціную вашу увагу до цього питання та сподіваюся на чесне та справедливе вирішення.

Скріншоти гравця з першої відповіді:

Я погоджуюся, що оптимальним рішенням буде постійне блокування облікового запису, що запобігатиме будь-якій подальшій азартній діяльності. Однак у вашому початковому запиті не було вказано, що азартні ігри є підставою для вашого рішення. Такі фрази, як «закрити мій рахунок без причини» або «якщо я не отримаю кешбек-бонус, закрийте мій рахунок, я візьму свої гроші в інше місце» не вказують на нав’язливу поведінку.

Якби ми мали конкретні докази того, що ви чітко повідомили казино про свою проблему з азартними іграми, ми були б готові допомогти. На жаль, таких доказів ми не отримали.

Чи могли б ви повідомити, якщо ви надіслали запит на самовиключення, як запропоновано в моїй останній відповіді, і вказали на проблему з азартними іграми, щоб нарешті ваш обліковий запис заблокували назавжди?

Вітаємо, fifi22221,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Я ціную вашу швидку відповідь на мою подану скаргу щодо Cloudbet. Я хотів би відповісти на ваші занепокоєння та надати додаткові роз’яснення щодо цього питання.

Хоча це правда, що в моїх початкових запитах на закриття облікового запису прямо не згадувалися проблеми азартних ігор, важливо підкреслити, що Cloudbet визнала ці запити на закриття та навіть відповіла на них. У їхніх відповідях було зрозуміло, що я хочу закрити свій обліковий запис. Незважаючи на це підтвердження, Cloudbet не вжив необхідних заходів для остаточного закриття мого облікового запису.

Я розумію важливість чіткої комунікації та ціную вашу увагу до надання конкретних причин закриття облікового запису. Проте факт залишається фактом: Cloudbet знали про мій намір закрити рахунок, про що свідчать їхні відповіді на мої запити про закриття.

Крім того, я хотів би звернути вашу увагу на наступні спроби самовиключення, які я робив безпосередньо через веб-сайт Cloudbet, які відбулися після їхньої відмови закрити обліковий запис. Ці самовиключення чітко демонструють моє усвідомлення проблем, пов’язаних з азартними іграми, і мої активні зусилля щодо їх вирішення.

У світлі представлених доказів я хотів би повторити, що те, що Cloudbet не задовольнила численні запити на закриття, у поєднанні з моїми спробами самовиключення, підкреслює існування проблемної поведінки в азартних іграх.

У вашій відповіді ви зрозуміли, що оптимальне рішення передбачає постійне блокування облікового запису для запобігання подальшій азартній діяльності. Я щиро погоджуюся з цією оцінкою. Однак критичним моментом тут є те, що цю дію слід було вжити без необхідності вказувати причину, пов’язану з проблемами азартних ігор.

Підтвердивши мої запити на закриття облікового запису, Cloudbet прямо зрозуміла мій намір припинити азартні ігри на їхній платформі. Лише це підтвердження мало ініціювати впровадження постійного блокування облікового запису, незалежно від конкретної причини, зазначеної в запиті. Відсутність чіткої згадки про азартні ігри не має бути перешкодою для вжиття відповідальних і необхідних заходів для зменшення потенційної шкоди.

Суть проблеми полягає в тому, що Cloudbet не виконала підтвердження моїх запитів на закриття. Цей недогляд призвів не лише до продовження азартних ігор, але й до значних фінансових та емоційних наслідків.

Сподіваюся, що при повторному розгляді справи ви наголосите на необхідності впровадження постійного блокування облікового запису як оптимального рішення. Ця дія відповідає принципам відповідальної гри та забезпечує захист від подальшої шкоди.

Історично Cloudbet дозволяв користувачам керувати відповідальними гральними діями безпосередньо через веб-сайт платформи. Це включало самовиключення, періоди відпочинку та постійне закриття облікових записів, надаючи користувачам простий та ефективний процес контролю над своєю азартною діяльністю.

Однак зміна політики додала до цього процесу непотрібний рівень, вимагаючи від користувачів звертатися в службу підтримки, щоб закрити свої облікові записи. Ця зміна не тільки ускладнює взаємодію з користувачем, але й створює неефективність, яка може завдати шкоди, особливо в екстрених ситуаціях, коли необхідні швидкі дії.

У моєму конкретному випадку нова політика виявилася неефективною. Незважаючи на мої неодноразові запити про закриття облікового запису відповідно до оновленої процедури, обліковий запис залишався доступним, що призвело до продовження азартних ігор і подальших фінансових втрат.

Ця зміна в політиці є не лише кроком назад з точки зору зручності користувачів, але й створює серйозний ризик для осіб, які прагнуть вжити заходів щодо відповідальної гри. Додаткова вимога щодо зв’язку зі службою підтримки створює затримки та потенційні перешкоди для зв’язку, що заважає користувачам швидко запровадити необхідні обмеження.

Я закликаю вас розглянути наслідки цієї зміни політики в контексті відповідальної гри та захисту користувачів. Основною метою будь-якої політики має бути сприяння добробуту користувачів, і в цьому випадку модифікація, схоже, відхиляється від цього принципу.

Зміни політики в Cloudbet, які вимагають від користувачів звертатися в службу підтримки для закриття облікових записів, здається, створюють непотрібні затримки та ускладнення. Ця зміна може надати платформі можливість посилити контроль над процесом, що потенційно може призвести до затримок у відповіді на запити про закриття облікового запису та періодів відпочинку. Додатковий етап залучення підтримки створює рівень зв’язку, який, виходячи з мого досвіду, сприяє затримкам і перешкоджає швидкому впровадженню відповідальних заходів щодо гри. Ця зміна не лише викликає занепокоєння щодо зручності для користувачів, але й ставить під сумнів прагнення платформи ефективно та своєчасно реагувати на користувачів, які прагнуть відповідально керувати своєю азартною діяльністю.

Ця зміна не тільки суперечить попередньому спрощеному процесу автоматичного самовиключення безпосередньо через їхній веб-сайт, але й відкриває двері для потенційних затримок у відповіді на запити про закриття облікового запису та періоди відпочинку. Додатковий рівень зв’язку зі службою підтримки можна використати для продовження часових рамок для відповіді, створюючи можливість для Cloudbet заперечити закриття облікового запису через міркування відповідальної гри. Ця зміна не лише викликає занепокоєння щодо зручності користувачів, але й створює потенційні лазівки, які можна використати, щоб оскаржити справжні наміри запитів на закриття облікового запису

Видалення попередньої можливості самостійного виключення користувачів безпосередньо через веб-сайт Cloudbet не тільки ускладнило процес, але й створило ситуацію, коли можуть виникати затримки та суперечки. Якби ця опція все ще була доступна, мій обліковий запис було б негайно закрито через добре задокументований механізм самовиключення відповідальної гри. Нещодавні зміни в політиці, які вимагають спілкування зі службою підтримки для закриття облікового запису, запровадили непотрібні кроки та потенційні шляхи для суперечок. Якби Cloudbet негайно виконав початкові запити про закриття облікового запису або підтримував зручний механізм самовиключення, поточної ситуації можна було б уникнути взагалі. Ця зміна політики, схоже, ненавмисно відкрила двері для затримок і суперечок, а не сприяла відповідальним правилам гри.

Послідовність із чотирьох запитів на самовиключення та п’яти запитів на закриття облікового запису, незалежно від конкретної причини, підкреслює наполегливі зусилля з мого боку вийти з платформи. Відмова Cloudbet виконати ці запити, незалежно від підстав, призвела до значних фінансових втрат, що перевищують 100 000 євро.

Визнаючи важливість точної комунікації, я вважаю, що вкрай важливо розглянути більш детальне розуміння ситуації, особливо коли йдеться про потенційні ознаки компульсивної поведінки.

Цілісний погляд на самовиключення: чотири запити на самовиключення демонструють послідовне визнання основних проблем, пов’язаних з азартними іграми. Кожен випадок є сумлінним зусиллям у боротьбі з компульсивною поведінкою.

Постійні запити на припинення: п’ять запитів на припинення облікового запису підкреслюють постійне бажання вийти з платформи, ще більше підкреслюючи терміновість і серйозність моєї ситуації.

Зобов’язання щодо відповідальної гри: запити на самовиключення відповідають правилам відповідальної гри, демонструючи проактивний підхід до стримування імпульсивних тенденцій до азартних ігор. Зосередьтеся не лише на конкретних фразах, а й на загальних відповідальних ігрових діях.

Фінансові наслідки: Значні фінансові втрати, понесені протягом короткого періоду, відображають серйозність ситуації. Ці втрати слід розглядати як симптом більш глибокої компульсивної поведінки, що вимагає уваги та втручання.

Моделі великих депозитів: модель значних депозитів протягом короткого проміжку часу є визнаним показником нав’язливого захоплення азартними іграми. Ця поведінка потребує ретельного розгляду при оцінці мого випадку.

6 квітня: через платформу надіслано перший запит на самовиключення, що демонструє постійну відданість управлінню азартною поведінкою.

13 квітня: другий запит на самовиключення, зроблений через веб-сайт Cloudbet, вказує на проактивний крок до відповідальної гри.

10 червня: зроблено третій запит на самовиключення, що підтверджує відданість користувача впровадженню заходів щодо відповідальної гри.

1 жовтня 2021 року: ініційовано четвертий запит на самовиключення, що додатково підкреслює поточні зусилля щодо боротьби зі схильністю до азартних ігор.

10 жовтня : ЛИШЕ через 9 днів після мого останнього самовиключення надійшов перший запит на припинення дії облікового запису . Хоча це не було чітко описано, намір був ясним — припинити будь-який зв’язок із платформою.

8 лютого: в один день надіслано три запити на припинення дії облікових записів

12 лютого: останній запит на закриття облікового запису

Подальші запити на припинення облікового запису: додаткові запити на припинення облікового запису були подані після першого, що посилило терміновість і серйозність ситуації користувача.

Після 10 жовтня: незважаючи на запити про закриття облікового запису, доступ до облікового запису продовжувався, що призвело до подальших фінансових втрат і психологічного стресу.

Якби Cloudbet дотримувався свого попереднього зручного механізму самовиключення, коли користувачі могли самостійно ініціювати триваліші періоди або остаточне закриття облікового запису безпосередньо через веб-сайт, потенційні небезпеки продовження азартних ігор можна було б зменшити. Зміна політики, яка обмежує користувачів 24-годинним періодом охолодження через веб-сайт, створила непотрібні ускладнення та затримки у вирішенні проблем, пов’язаних із відповідальною грою. Обмежуючи доступні варіанти самовиключення, Cloudbet ненавмисно сприяла створенню середовища, в якому такі користувачі, як я, стикаються з труднощами щодо швидкого впровадження основних обмежень, таким чином збільшуючи ризик проблемної ігрової поведінки.

Нездатність Cloudbet виявити та вирішити проблему азартних ігор очевидна з багатьох сторін. Незважаючи на мої явні спроби шляхом самовиключення висвітлити занепокоєння щодо моєї поведінки в азартних іграх, Cloudbet не мав ефективного механізму розпізнавання цих сигналів і реагування на них. Відсутність методу самовиключення, за якого користувачі можуть самостійно завершити процес, ще більше посилює їхні недоліки в просуванні відповідальної гри. Крім того, платформа продемонструвала постійне невиконання п’яти запитів на припинення дії облікового запису, що свідчить про ігнорування занепокоєнь користувачів і відсутність зобов’язань сприяти безпечному ігровому середовищу. Це постійне нехтування не тільки підриває відповідальність Cloudbet захищати своїх користувачів, але також викликає сумніви щодо відданості платформи дотриманню етичних правил гри.

Ці події, якщо розглядати їх разом, підкреслюють постійну схему відповідальних зусиль у іграх і постійне бажання відійти від платформи через сприйняту компульсивну поведінку. Хронологічна прогресія відображає проактивний підхід до управління звичками до азартних ігор і проблемами, з якими зіткнувся протягом цього періоду. Я вірю, що ця детальна перспектива допоможе ретельно переоцінити мою ситуацію.

Шановний персонал CEG & ADR & Casino Guru,

Я вірю, що це послання дійшло до вас під час глибоких роздумів, яких вимагає ваше нещодавнє рішення. Проте я мушу висловити своє глибоке невдоволення та повну недовіру у зв’язку з тим, що мою скаргу було відхилено. Серйозність ситуації, схоже, ви не зрозуміли, і я змушений розповісти про серйозність справи.

Ваше сміливе твердження про те, що не було представлено нових доказів і, отже, не вплинуло на початкове рішення, межує з абсурдом. Ретельний збір доказів і незаперечні розбіжності в процесі прийняття рішень вимагають більшого, ніж побіжне відхилення. Це не проста розбіжність; це образа чесності, правосуддя та цілісності ваших передбачуваних механізмів вирішення суперечок.

Виявлення того, що симуляції, проведені досвідченими юристами зі штучного інтелекту, постійно віддавали перевагу гравцеві, є обвинуваченням у компетенції вашої організації. Яскрава невідповідність між змодельованими результатами та фактичним рішенням свідчить про процес, який або має жахливі недоліки, або, насмілюся сказати, сфальсифікований. Це усвідомлення не віщує нічого доброго для організації, якій доручено забезпечити чесну гру та етичні стандарти в індустрії азартних ігор.

Репутація організації Кюрасао, а точніше її відсутність, є плямою, яка залишиться довго після вашого перебування на посаді. Рішення, які ви приймаєте сьогодні, відлунюватимуться коридорами часу, а спадок, який ви залишите для майбутніх поколінь, — це сумнівна етика, сумнівна практика та відверте нехтування тими самими принципами, які ви прагнете відстоювати.

Постійне нехтування субліцензіями згідно з головною ліцензією CEG — це не просто процедурна помилка; це етичний недолік, який продовжуватиме підривати будь-яку подобу довіри, за яку тримається ваша організація. Виступ проти гравців, особливо в світлі представлених доказів, ще більше зміцнює уявлення про те, що ваші інтереси незгладимо пов’язані з операторами, незалежно від наслідків для гравців, яких ви зобов’язані захищати.

Практично неможливо узгодити виявлені докази з винесеним рішенням. Розширена документація щодо правил і порушень відповідальних ігор мала стати гучним закликом до іншого результату. Розбіжність між тим, що було представлено, і рішенням викриває не лише неадекватність вашого процесу прийняття рішень, але й неявну упередженість, яка, здається, надає перевагу операторам, а не гравцям.

Ваші запевнення щодо більш серйозного ставлення до суперечок виглядають не більш ніж на словах, коли стикаються з рішенням, яке, здається, навмисно надає перевагу інтересам оператора над правами гравця. Це не просто образа справедливості; це звинувачення проти самих принципів, які ваша організація претендує на втілення.

Вважайте це не просто вимогою перегляду, а суворим попередженням. Ми непохитно прагнемо виявляти недоліки у вашій системі та гарантувати, що гравці більше не будуть піддаватися довільним і несправедливим рішенням. Рішучість зруйнувати ілюзію довіри до проектів вашої організації зберігатиметься, доки не буде впроваджено суттєві зміни.

Це стосується не тільки сьогодення; це про спадщину, яку ви створюєте для майбутніх поколінь. Рішення, які ви приймаєте сьогодні, відлунюватимуться в анналах часу, формуючи сприйняття юрисдикції, яка або дотримується найвищих стандартів, або занурюється в трясовину етичної двозначності.

Тепер м’яч на вашому полі, а світ спостерігає.

Чи можете ви підтвердити, чи дотримувалися ви моїх попередніх інструкцій щодо подання запиту з чітким викладенням причини бажання виключити ваш обліковий запис? Важливо зауважити, що просте відкриття або закриття рахунку казино без вказівки причини не притягує казино до відповідальності та не зобов’язує їх повернути кошти. Будь ласка, зрозумійте, що заява про вашу залежність від азартних ігор значно змінить ситуацію, і ми будемо готові допомогти. Однак до цього моменту ми не отримали від вас доказів того, що ви повідомили казино про свою проблему з азартними іграми.

Суть моєї мотивації, що стояла за кожним запитом на самовиключення та припинення дії облікового запису, полягала в тому, щоб активно брати участь у відповідальній ігровій діяльності, підкреслюючи моє прагнення до більш збалансованого та контрольованого досвіду азартних ігор.

Хоча точний термін «залежність від азартних ігор», можливо, не був чітко сформульований, суть і контекст моїх запитів однозначно передавали всю серйозність ситуації.

На жаль, Cloudbet постійно нехтує цими запитами про закриття облікового запису, що призвело до постійного доступу до облікового запису та, як наслідок, значних фінансових втрат. Надані докази є не просто формальністю, а справжньою спробою висловити свої занепокоєння та застосувати гарантії відповідальної гри, які, на жаль, залишилися без уваги.

Я твердо переконаний, що визнання заходів щодо відповідальної гри має виходити за межі конкретної використовуваної термінології, а замість цього ґрунтуватися на розумінні суті повідомлення та справжніх намірів користувача.

У відповідь на твердження про те, що «просте відкриття або закриття рахунку казино без вказівки причини не притягує казино до відповідальності або не зобов’язує його відшкодувати будь-які кошти», необхідно підкреслити невідповідність між діями відкриття та закриття рахунок. Акт закриття облікового запису принципово відрізняється, особливо якщо це робиться явно та кілька разів. Отже, існує правомірне очікування, що казино негайно виконає запит користувача, невиконання якого має етичні та фінансові наслідки, про що свідчать збитки, понесені під час постійного доступу до облікового запису.

Станом на сьогодні немає підтвердження того, що ви подали в казино відповідний запит на самовиключення, як рекомендувалося раніше. Крім того, ми не отримали жодних підтверджуючих доказів того, що ви повідомили казино про свою проблему з азартними іграми. Я настійно рекомендую використовувати наданий вам шаблон для самовиключення з цього казино та будь-яких інших у майбутньому. Без співпраці гравця наша здатність допомагати і протистояти казино є обмеженою та неефективною.

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.