Я зареєструвався в цьому казино наприкінці 2022 року, належним чином пройшов перевірку KYC, кілька разів вніс депозит, кілька разів зняв гроші, зробив пристойний оборот, і все пройшло добре.
Я використовував як казино, так і спортивні ставки, я кілька разів грав з бонусами (купленими за бали лояльності), але в основному я грав на депозитні гроші. Жодних зловживань положеннями та умовами, кількох облікових записів та інших обманів – просто гра.
30 серпня мій обліковий запис заблокували без попереднього попередження. Служба підтримки клієнтів повідомила мені, що, очевидно, я назавжди самовиключив себе з гри, що неправда.
Я кілька разів використовував опцію самовиключення лише на 24 години, щоб краще керувати своєю азартною діяльністю. Це єдиний варіант самовиключення через панель користувача в цьому казино. Я не самовиключався назавжди в серпні чи раніше.
Я офіційно надіслав цей запит до служби підтримки електронною поштою, і мені сказали почекати. Минуло більше 2 тижнів, і в чаті я чую те саме (нам потрібно більше часу). Я ще не отримав жодної відповіді на свій електронний лист. Схоже, вони гальмують без причини.
Оскільки я «відбиваюся» від однієї і тієї ж історії протягом тривалого часу (зачекайте ще трохи), я хочу зняти свій баланс із цього казино, оскільки вважаю цю практику блокування облікового запису без попереднього попередження несправедливою.
Сподіваюся, ви допоможете мені вирішити цю справу, оскільки служба підтримки Cloudbet не відповідає, і вони не хочуть ділитися зі мною жодними деталями цієї справи.
З повагою 🙂
I registered at this casino in late 2022, properly passed the KYC Verification, deposited a few times, withdrew a few times, made a decent turnover and everything went ok.
I was using both casino and sports betting, and I was playing with bonuses a couple of times (purchased with loyalty points), but mainly I played with deposited money. No Terms/Conditions abuse, no multi-accounts and other hoaxes - just plain gaming.
On August 30th my account was blocked with no prior warning, customer service told me that apparently I have permanently self-excluded myself from playing which is not true.
I was using self-exclusion option only for 24 hours a couple of times to better manage my gambling activity. This is the only option to self exclude via user panel in this casino. I did not self-exclude myself permanently in August or earlier.
I formally submitted this query to support via e-mail and they told me to wait. It has been over 2 weeks now and on the chat I hear the same thing (we need more time). I have not received any reply to my e-mail yet. It looks like they are stalling with no reason.
Since I've been 'bouncing off' the same story for a long time (wait a little bit more) I want to withdraw my balance from this casino as I find this practice of blocking account with no prior warning unfair.
I hope you'll help me to resolve this case because Cloudbet Support is not responsive and they do not want to share any details of this case with me.
Regards 🙂
Автоматичний переклад.
