Гравець з Америки, який на той момент перебував у Канаді, вніс 600 доларів і виграв ставку на CloudBet. Після виграшу казино запросило перевірку KYC. Незважаючи на те, що гравець надав необхідні «документи про відпустку», казино неодноразово не проходило KYC через відсутність канадського посвідчення особи, що призводило до блокування облікового запису. Команда розгляду скарг попросила гравця надати всю відповідну інформацію казино для подальшого розслідування. Однак гравець не відповів протягом зазначеного часу, що призвело до відхилення скарги через недостатню інформацію.
Автоматичний переклад.
