Cloud Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Команда з питань ризиків і платежів у Cloud Casino мене попросила надати більше інформації, щоб я міг забрати свій виграш. Я знав, що багато витрачав на сайті, і чекав на запитання, звідки беруться кошти. Я надіслав необхідні документи, включаючи банківські виписки та підтвердження спадщини. Мій рахунок в казино був обмежений до перевірки документів. Мені сказали, що перевірка займе три робочі дні. Я регулярно контактував із командою підтримки, оскільки минуло вісім робочих днів з моменту надсилання документів. Команда підтримки швидко реагує, але має відповіді за попереднім сценарієм, такі як "ми піднімемо цю проблему до нашої команди, і як тільки ми отримаємо відповідь, ми надішлемо вам електронного листа". Ну, вони не надіслали мені електронною поштою відповідь від групи ризиків та платежів, і я все ще чекаю. Минуло три тижні, відколи я подав запит на перше з чотирьох відкликань. Загалом на суму 9000 фунтів стерлінгів. Я більше не маю доступу до свого онлайн-рахунку, тому моя єдина форма контакту - це електронна пошта. Все, що я економимо, якщо мені знадобляться вони, щоб піти далі.

Це питання робить мене хворим. Я постійно перевіряю свої електронні листи і плачу при думці про те, що мої гроші затримують і не дають жодної причини, чому. Я довіряв цьому веб-сайту, оскільки він регулюється ліцензуванням англійської та Гібралтару, і він також мав хороші відгуки. Я відчуваю, що мене підтримала команда підтримки, і я не бачу цьому кінця. Це так неприємно, коли ти знову і знову отримуєш ті самі повідомлення від команди підтримки. Телефонної підтримки немає, тому я просто сиджу і чекаю електронних листів. Немає злочину в тому, що я витрачаю власні гроші для гри в Інтернеті та маю змогу довести, що я мав кошти. Але не повертати мені гроші, які були законно виграні, є злочином.

Шановна Саракеллі2,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що запитувана інформація необхідна для казино, щоб переконатися, що ваші кошти були отримані легально і що у вас є достатньо коштів для участі в ставках. Положення про боротьбу з відмиванням грошей у сфері ігорного бізнесу та ігорного бізнесу зазвичай встановлюються органом ліцензування, і всі серйозні та ліцензовані казино повинні дотримуватися та дотримуватися цієї політики.

Ось чому ми радимо гравцям якнайшвидше повністю співпрацювати з казино та надати всі необхідні документи.

Зараз у нас не залишається жодної іншої можливості просто чекати, поки казино завершить їх додаткову перевірку. Я встановлю таймер на 7 днів і зв’яжусь із вами наступного тижня. Якщо до того часу розвитку не буде, ми втрутимось. Я хотів би допомогти. Заздалегідь дякую за терпіння.

З повагою,

Петронела

Дякую. Я повністю виконав вимоги платіжної групи. Я був чемним у всьому листуванні. Команда з питань платежів зі мною взагалі не зв’язувалась, повідомляючи мені, чи є документи задовільними або якщо їм потрібно більше. Це постійна гра очікування, від якої мені погано. Я не можу заснути. Як ви можете зрозуміти, це великі гроші, завдяки яким я повинен. Дякую ще раз за ваш електронний лист. Я чекатиму в очікуванні, що це може бути вирішено.

Щиро дякуємо, Sarakelly2, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Дякую. Я дуже сподіваюся, що ви можете допомогти. Раніше я мав дозвіл на безпеку в Cloud Casino і зробив кілька знять коштів до виникнення цієї проблеми, але як тільки я почав витрачати більше, саме тоді 15 березня було запитано більше документів. Я зрозумів аргументацію цього і із задоволенням зачекав три дні на отримання дозволу. Оскільки були введені обмеження, я більше не мав доступу до свого облікового запису для завантаження своїх документів. Тож 22 березня, як тільки я зібрав усю необхідну документацію, команда підтримки надіслала мені посилання для відправлення документів. Я зробив це відразу. Мені сказали, що перевірка займає 3 повні робочі дні. Я надіслав документи 22 березня, і ми зараз на 1 квітня. 25 і 30 березня я надіслав електронну пошту Домініку в команді підтримки з проханням зв’язатися з командою з питань платежів, щоб дізнатись, в чому полягає затримка. Його відповіді були абсолютно однаковими. "Зараз я надіслав повідомлення нашій команді. Ми негайно повідомимо вас, коли отримаємо відповідь". Я думаю, що у служби підтримки є шаблон відповідей для клієнтів, з яких слід працювати. Я попросив поговорити з менеджером, але ще раз мені сказали, що я повинен почекати відповіді від команди з питань платежів. У мене ніколи не виникало проблем із виведенням коштів на інших сайтах, і мені завжди давали те, що мені заборгували. Я справді думав, що на цьому сайті в безпеці. Я справді так засмучений. Перш ніж відкрити цей рахунок, я прочитав усі огляди та рейтинги і відчував себе в безпеці, знаючи, що Cloud Casino має ліцензію.

Вилучення, що очікують на розгляд:

£ 1000 11 березня

£ 2000 12 березня

£ 2000 14-го березня

£ 4000 15 березня

Разом £ 9000.

Сподіваюся, це допоможе.

Шановна Саракеллі2,

Мені дуже шкода почути, що у вас виникали проблеми з виведенням коштів. Я зв’яжусь із представником казино і з’ясую, чи можу я допомогти.

Я хотів би запросити Cloud Casino приєднатися до цієї дискусії та прояснити ситуацію.

Дякую Андрію. Я був би дуже вдячний Cloud Casino, який долучився до розмови. Я відчуваю, що я був дуже терплячим, чекаючи відповіді від платіжної команди, оскільки початковий час, даний для відповіді, становив 3 дні, і зараз я хотів би це вирішити, щоб я міг оговтатися від стресу та тривоги, які це викликало у мене. Ще раз велике спасибі.

Оновлення

Зараз я двічі просив надіслати мені копії / знімки екрана мого очікуваного зняття коштів та моїх транзакцій у хмарному казино. На перший запит я не мав відповіді, а на другий запит отримав таку ж відповідь, як і раніше від команди підтримки, "ми передали це нашій команді, і ми надішлемо вам електронного листа, коли отримаємо відповідь". Це однаковий сценарій, незалежно від того, що я прошу. Я навіть попросив їх люб'язно запевнити, що це буде передано їх керівній групі для розслідування. На це прохання не відповіли.

Я образив свої документи, сподіваючись, що цього разу хтось знайде час, щоб перевірити їх. Будемо сподіватися, що хтось із компанії відповість гуру і вирішить цю справу за мене.

Ми хотіли б попросити Cloud Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Сьогодні я надіслав офіційну скаргу до команди підтримки клієнтів, щоб переслати її до "Менеджера служби підтримки". Команда підтримки запевнила мене, що зараз це направлено. Я дав їм тижневий термін, щоб відповісти на мою скаргу. Я буду інформувати Гуру про будь-які оновлення, коли або якщо вони відбудуться.

Дякую, Sarakelly2, за оновлення. Будь ласка, повідомте нас.

Шановна Саракеллі2,

На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".

Мені дуже шкода, що я не міг допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді. Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.

Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.