Шановний Текоді!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив Умови бонусів і знайшов ось що:
Максимальний виграш, який буде виплачено в результаті будь-якого вітального бонусу, бонусу на щоденний депозит, бонусу вихідного дня, бонусу на матч або бонусу на промо-депозит, становитиме 10-кратну суму початкового бонусу. Будь-які виграші, що перевищують цю суму, будуть анульовані.
Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ми вважаємо накладене обмеження на виграш несправедливим і грабіжницьким лише тоді, коли воно застосовується до це гра на реальні гроші, проте ми приймаємо бонусні умови, які обмежують максимальну суму виведення грошей із бонусної гри.
Якщо є будь-яка додаткова інформація, яка б підтвердила вашу тезу, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами. В іншому випадку я буду змушений відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Dear Tekodi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I have checked the Bonus Terms and this is what I found:
The maximum winnings that will be paid out resulting from any welcome bonus, daily deposit bonus, weekend bonus, match-up bonus or a promo deposit bonus will be 10x from the initial bonus sum. Any winnings exceeding this amount will be forfeited.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predatory only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
If there is any additional information that would support your case, please do not hesitate to contact us. Otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
Автоматичний переклад.
