Гравцеві з Німеччини, який самовиключився в партнерських казино, було дозволено внести 100 євро в Cleopatra, незважаючи на його залежність від азартних ігор. Коли він просив повернути кошти, він не отримав відповіді. Ми пояснили гравцеві, що самовиключення з одного казино не обов’язково означає виключення з усіх пов’язаних веб-сайтів. Гравець не подав запит на самовиключення з Cleopatra Casino безпосередньо, тому він не був зобов'язаний нічого відшкодовувати. Гравцю порадили зв’язатися з казино для виключення та повідомили, що з кожним казино потрібно звертатися окремо для запитів на самовиключення. З цих причин скаргу було відхилено.