Гравець із Німеччини зіткнулася із затримкою в отриманні обіцяного відшкодування від Cleopatra Casino, який мав бути надісланий 17 березня 2024 року. Після повідомлення про проблему вона підтвердила, що її обліковий запис закрито, і вона чекає на відшкодування. Після короткого листування з командою скарг гравець повідомила, що отримала відшкодування. Отже, команда розгляду скарг позначила проблему як «вирішену».
Привіт, Cleopatra Casino пообіцяло мені відшкодування/виплату 17 березня 2024 року. На жаль, я досі не отримав відшкодування.
Привіт Леса,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Cleopatra Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, коли ваш рахунок було закрито та скільки ви внесли після вашого запиту на його закриття? Ви переслали їм всю необхідну інформацію з електронної пошти?
Будь ласка, зверніть увагу, що обробка кожного платежу може тривати до 14 днів, тому я рекомендую лише почекати.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Мій обліковий запис закрито. Сьогодні я знову розмовляв із Клеопатрою щодо повернення коштів
Шановна Леса,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
