Гравець скаржиться, що його виграш зник з рахунку казино, не знаючи причини.
Хороший день,
Я виграв близько 55 000 євро 31 грудня 2019 року в казино Classy Slots. Я спав і нормально виходив. Коли я ввійшов у наступний день, я побачив, що мій виграш пішов, і я отримав лише 50 євро як виграш. Я швидко сфотографував прибутки і сфотографував їх.
Шановний Адеме,
Дякуємо, що подали скаргу, і я шкодую за ваші проблеми. Я хотів би поставити вам кілька питань, щоб повністю зрозуміти цю справу. По-перше, ви грали з бонусом, коли ви вигравали ці виграші? Якщо так, чи могли б ви повідомити мені, який бонус це був? Ви повністю пройшли процес перевірки казино (KYC)?
Крім того, якщо ви надіслали їм електронний лист, я б запропонував вам перевірити свою скриньку електронної пошти, включаючи папку зі спамом, оскільки повідомлення електронної пошти в казино іноді можуть закінчуватися. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Сатріо
Хороший день,
Я більше не можу сказати, який це був бонус, але це був різдвяний бонус.
На жаль, я більше не можу ввійти до свого облікового запису. При реєстрації я дав все, що ви від мене хотіли. На жаль, я не отримав електронний лист стосовно моїх скарг. Останні електронні листи, які я отримав, - це те, що я мушу надіслати свій посвідчення, щоб мої гроші мені перерахували, потім вони надіслали мені електронний лист із зазначенням, що над цим працюють, і що я буду проінформований. Після цього нічого не прийшло. Кредит видалено. Пізніше я не зміг потрапити на свій рахунок. Немає відповіді на пошту. Єдине, що приходить - це рекламні електронні листи. Я також погодився б на порівняння. Але щось подібне неможливо забрати з усього.
Привіт, Адеме,
Спасибі за Вашу відповідь. Не могли б ви передати мені скріншот, який ви згадали, і своє ім'я користувача на satrio.y@casino.guru?
З повагою
Я щойно надіслав їм знімки екрана та електронні листи, де вони нібито хотіли мені виплатити.
Привіт, Адеме,
Дякуємо за оновлення та за те, що надіслали нам скріншоти. Я зв’яжусь з казино і спробую отримати відповідь. Мабуть, це буде непросто. На нашому веб-сайті казино дуже низький рейтинг, але ми можемо спробувати. Ви отримаєте сповіщення, коли казино відповість.
З повагою,
Привіт Сатіро,
Дякую за ваші зусилля. Я сподіваюся, що ми можемо щось зробити з Class Slots. Як вам слід грати в Інтернеті, якщо вам доведеться турбуватися про те, щоб у майбутньому вийти з порожніми руками?
привітання
Адем
Шановний Адеме,
Я зв’язався з казино Classy slots, але, на жаль, вони відмовляються надати будь-які відповідні докази щодо цього питання. Це означає, що казино також вирішує не дозволяти нам як третя сторона представляти вас як посередника для проходження цієї скарги.
Так чи інакше, казино заявило нам, що вони дадуть вам пояснення та докази того, чому вони конфісковують ваш виграш.
Знову ж таки, Адеме, мені так шкода, що я не міг тобі більше допомогти. Але, будь ласка, повідомте нас, яким буде результат після звернення до казино.
З повагою,
Сатріо
Привіт Сатріо та Адем
Ми розслідували скаргу, і запис показує, що джерелом виграшу є депозит у розмірі 50 євро та бонус у розмірі 150 €. Відповідно до умов бонусу "12. ClassySlots залишає за собою право відмовитись від будь-яких вилучень та / або конфісковувати всі виграші та бонуси за нерегулярну гру." Нерегулярна гра "може включати, серед іншого:
Записи гри показують, що значна кількість перевищених ставок була зроблена, поки вимога ставок на рахунку все ще активна.
Адем все ще має доступ до облікового запису і може перевіряти записи своєї гри.
З повагою
Класні слоти казино
Шановний класний слот, дякую за участь у цій темі.
І шановний Адеме, чи не могли б ви надіслати мені свою історію ставок, особливо з датою, коли ви взяли бонус з 50 євро та 150 євро, як згадувало казино? Будь ласка, надішліть їх на satrio.y@casino.guru. Отже, ми можемо продовжити розслідування.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Сатріо