Гравець з Великобританії намагалася вивести свій виграш, але казино конфіскувало значну його частину. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Я виграв 8000 євро і подав заявку на їх зняття. Я надіслав усі відповідні документи, і лише тоді вони сказали, що я можу зняти лише €300, а решту буде ВИДАЛЕНО, навіть не додане назад на мій рахунок в казино. Вони сказали, що це їхня політика, я сказав їм, що це шахрайство, оскільки я виграв ці гроші чесно. Тоді в чаті сказали, що його ніколи не можна буде вилучити, тому це не має значення!!!! Я абсолютно розлючений.
Шановна Кеті,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього? Чи вказало казино правило, за яким вони зменшували ваші виграші?
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації про справу? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Чому ви не пояснили, що великі суми не можна зняти. Я виграю ці гроші, граючи на вашому сайті, тому вони мої, і я повинен мати їх у своєму банку. Я зменшив їх до 6000 євро і хочу, щоб вони були в своєму банку. Мені довелося підписати нові умови, щоб продовжити гру, однак ця скарга була ДО нових умов
Кеті, будь ласка, зрозумій, що я працюю не на Classy Slots Casino, а на Casino.guru, яка є незалежною базою даних онлайн-казино, яка виступає посередником у вирішенні суперечок гравців.
Тож, будь ласка, поверніться до мого початкового повідомлення та спробуйте відповісти на всі мої запитання, якщо бажаєте продовжити цю справу. Спасибі заздалегідь.
Дякую за відповідь, Кеті. Здається, що ваш виграш обмежено відповідно до цього терміну :
"7. Якщо накопичена сума депозиту гравця не перевищує 200 євро, гравець матиме право лише до останнього депозиту X10. Ця максимальна виплата буде застосовуватися також у випадках, коли гравець зробив додаткові депозити, які були визнані на власний розсуд Казино було створено для того, щоб перевищити суму накопиченого депозиту в 200 євро».
Я хотів би наголосити, що згідно з нашим Кодексом чесних азартних ігор ми вважаємо це правило несправедливим і хижацьким, коли воно застосовується до гри на реальні гроші.
Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Щиро дякую за ваш час на моїй справі, і я з нетерпінням чекаю почути від вашого колеги
Привіт, Кеті,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Classy Slots Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Дякую, що прийняли мою скаргу. Мені добре, якщо до розмови приєднаються стильні слоти. Це огидна ситуація, що вони утримують гравців законні виграші. Вони також стверджують, що ви можете зняти лише 5000 євро протягом будь-якого 30-денного періоду, тому я зменшу суму, яку хочу зняти, до цього ліміту
Цей шахрайський сайт щойно стер мій обліковий запис на суму понад 6100 євро і не дав жодних пояснень. Я дуже засмучений і сказав їм, що гроші є моїми законно і що я хочу їх повернути, але вони сказали ні, і я можу надіслати електронний лист їхньому відділу скарг. Я хочу повернути ці гроші на свій рахунок або перерахувати в банк. Будь ласка, допоможіть мені з цим шахрайством
Це відповідь, яку я отримав від їхнього відділу скарг, і відповідь, яку я їм надіслав.
Нещодавно я надіслав це електронною поштою до відділу скарг у Classy slots
Привіт, Кеті,
Дякую за оновлення. У правилах і умов казино є правило максимального виграшу. Проте ми вважаємо це правило дуже несправедливим і навіть хижацьким. Ви не знайдете такого правила в жодному хорошому казино.
Ми хотіли б попросити Classy Slots Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Я переглянув і не можу знайти, де написано про максимальний виграш, я бачу, де написано максимальний виграш, але, як я підкреслив їм, там зазначено, що все понад це буде повернено на рахунок гравця, але в моєму випадку цього не сталося . Я все ще вважаю це шахрайством, оскільки вони забирають гроші, які законно є моїми. Я вніс МОЇ гроші і, на мою думку, виграші були отримані з МОЇХ грошей. Вони вкрали понад 6000 євро, і якщо вони зроблять це з усіма гравцями, я вважаю це відмиванням грошей, що прирівнюється до ВЕЛИЧЕСТВОЇ суми грошей. Погана оцінка для них нічого не значить, якщо вони не внесені в чорний список. Звісно, поліцію чи комісію з азартних ігор слід повідомити про цю шахрайську діяльність.
Привіт, Кеті,
Правило можна знайти в Загальних положеннях та умовах:
«13. Зняття коштів
7. Якщо накопичена сума депозиту гравця не перевищує 200 євро, гравець матиме право лише до Х10 останнього депозиту. Ця максимальна виплата застосовуватиметься також у випадках, коли гравець зробив додаткові депозити, які на власний розсуд Казино вважалися зробленими, щоб перевищити накопичену суму депозиту в 200 євро».
"
Шановна Кеті,
Ліміт на зняття до цього не має жодного відношення. Якщо ви надішлете запит на зняття коштів, який перевищує ліміт на зняття, він скасовується, а гроші залишаються на рахунку. Очевидно, застосовувалося правило максимального виграшу/виплати. Ви не внесли більше 200 євро, тому ваш виграш конфіскували. Як згадувалося раніше, ми вважаємо такі правила хижацькими, і ви повинні отримувати повну суму.
Тож чи зможеш ти повернути мені мій виграш під хижацьким заголовком. З ними потрібно впоратися, забравши сайт з усіх платформ і не дозволивши його знову відкриватися. Я все ще здається, що виграш юридично мій
Я все ще не розумію, як вони можуть конфіскувати гроші, коли на їхньому сайті вказано, що гроші будуть повернуті на рахунок гравців. Це шахрайський сайт, який потрібно видалити з усіх платформ, як зазначено раніше. Я думаю, що через огидні умови та те, як вони розглянули мою справу, вони повинні виплатити мій виграш у мій банк
Привіт, Кеті,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має дійсної ліцензії та не посилається на жодну послугу ADR, немає жодного органу з ігор, до якого можна звернутися. Боюся, що без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Я можу лише рекомендувати вам вибирати казино за їхніми оглядами та рейтингами в майбутньому, щоб уникнути подібних ситуацій. Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро